經過台北市重慶北路二段，很難不被一棟巴洛克風格加上現代花崗石材建物所吸引目光，此棟為知名「台北城大飯店」，亦是文化局認定台灣唯一之古蹟飯店。 台北城大飯店前身是「鳳梨大王」葉金塗古宅，隨著時代演變，目前打造成有176間房，亦是國內外知名飯店之一。在航空業資歷豐富、目前為台北城大飯店董事長李承仲表示：「從去年六月接手後，即調整圑隊和經營方向，輔以先前我在航空業等經歷，隨即讓飯店業績創新高。雖近期受疫情影響，但我認為只要以正面態度化危機為轉機，加上常以不要為失敗找藉口、要為成功找方法的心境勉勵自我，每天充滿熱情服務客戶且創新思維，目前飯店總體表現還是不錯的。」 此外，李承仲有信心再提昇台北城大飯店價值和口碑，因此對科技建置相當重視，經過審慎評估導入中昇「易利通行銷軟體暨客服整合系統」，李承仲強調：「我認為此時飯店業更需具備科技化管理，所以採用易利通系統，讓員工在接受客戶訊息和溝通更便捷，此外，易利通可保留所有對話訊息，當交接至其他部門或遇糾紛時，主管可即時判斷解決。最重要的是，透過此系統可精準掌握客戶資料數據，能主動寄給客戶活動訊息等，長期培養廣大客戶群。 再者，台北城大飯店客戶來自世界各國，其語言也不同，但易利通可依語言即時翻譯，讓回覆的員工雖不諳他國語言，系統亦能即時轉換成中文溝通，只要客戶連結至飯店官網有任何問題都可即時線上回覆問題，達到掌握時機就是商機，更能主動開發潛在客戶。 李承仲表示：「先前我長期派駐歐洲，對於各國頂級飯店服務品質都有研究，在接手飯店後，我馬上導入英系頂級飯店的管家式服務「Bulter Service」，運用有溫度的客製化服務予每位客戶。」再者，李承仲認為要打造成功企業需具備超前思維和果斷行動力及強化經營管理，才能因應瞬息萬變市場滿足客戶需求，因此企業要提昇自我價值，不應凡事都以成本考量「價格戰」為優先，才能打造出與其他同業「差異化」，朝永續經營而邁進。 圖一：台北城大飯店董事長李承仲（左）與中昇科技董事總經理簡珮婷合作，打造飯店業線上行銷軟體客服系統。 圖二：台北城大飯店採中昇易利通線上行銷軟體客服系統，化被動為主動，為客戶做全方位即時服務。