傳統行銷軟體與體驗行銷軟體的差異Schmitt（1999）詳細地指出「傳統行銷軟體」與「體驗行銷軟體」是兩個不同的行銷軟體觀點。傳統行銷軟體視消費者為機器或電腦般的資訊處理決策者，以「功能的效益」，為出發點，在不同產品之間比較，進行購物決策，競爭主要發生在定義狹隘的產品分類中。傳統行銷軟體之工具與方法論侷限於分析、定量、口語的。但是，功能導向的消費模式只能解釋部分的消費者行為及心理反應。逐漸地，行銷軟體人員瞭解到消費者是有「體驗需求」的；消費者想要受到激勵、娛樂、教育、與挑戰，他們正在尋找提供他們體驗的一品牌，並讓該體驗成為生活的一部份。因此，相對於傳統行銷軟體，體驗行銷軟體著重於提供「知覺、情感、認知、行為、及關係上」的價值，以取代單純的功能與效益。體驗行銷軟體人員必須創造出一種綜效，不侷限於狹隘定義的產品分類及競爭，以強化消費情境，行銷軟體的思考也必須更加擴展且提昇，而方法也隨之變得更加多元化。Schmitt（1999）將體驗行銷軟體與傳統行銷軟體的差異，歸納出下列四點不同，如表 2-2 所示。表 2-3 傳統行銷軟體與體驗行銷軟體的比較 傳統行銷軟體 體驗行銷軟體 行銷軟體重點 專注在產品功能上的性能及效益 聚焦在顧客體驗上 產品類型與 競爭的定義 狹隘的 廣泛的 對顧客的假設 顧客是理性決策者 注重顧客過程的整體體驗 行銷軟體方法與工具 是分析的 定量的、口語與多面向的（資料來源：本研究整理自 Schmitt，1999）