殯葬設施與服務~期末考重點整理
01殯葬活動；可歸納為三階段p153
答：1「殮」：從初終到入殮，主要潔淨亡者身體
2「殯 」：即停柩，具調適心情功能，讓生者憑柩奠拜，接受死亡的事實
3「葬」：自出殯到安葬返主，以告別即最終安頓與祭祀為主
03殯葬服務對象p162
答：服務對象雖以亡者為主角，照護內容包含失親的生者，服務的內涵除了安頓 死者的遺體，還包括典藏其生命曾經存在過的意義與價值，及其親屬能走過悲傷的歷程而回歸日常的生活。
04執業禮儀師業務為p161
答：1殯葬禮儀之規劃及諮詢
2殯殮葬會場之規劃及設計
3指導喪葬文書之設計及撰寫
4指導或擔任殯奠儀會場司儀
5臨終關懷及悲傷輔導
6其他經主管機關核定之業務項目
05何謂替代服務？
答：因應生死觀的改變以及科技的進步，加上大體的捐贈、冷凍人觀念的推廣後，一般火化後塔葬或土葬的傳統殯葬模式有可能被取代，亦將造成現代殯葬服務的多元與豐富。
06現代殯葬服務項目內容？p170
答：1遺體接運：含遺體接體、遺體修補、遺體防腐與遺體冰存
2安靈服務：靈位怖置與拜飯
3治喪協調：包含禮儀諮詢、擇日、祭文撰寫、代辦申請事項、報備出殯路 線、申請搭棚許可
4發喪：負責訃聞印製
5奠禮場地準備：包含場地租借、花牌與鮮花佈置、靈堂佈置、遺像製、提供音響設備、提供禮品、運輸車輛與車位租賃
6入殮移柩：提供壽衣、棺木、棺內用品、孝服、祭品與儀視主持人
7奠禮儀式：由司儀宣讀祭文、襄儀人員、誦經人員、樂師支援協辦
8遺體處理：依火化或土葬模式進行服務
07生前殯葬服務契約；商品內容特色p172
答：1契約產品內容會因價格不同而稍有差異，但服務流程可歸類為臨終關 懷、遺體接運、治喪協調、奠禮、火化、晉塔、永續關懷等
2產品功能強調保值、儲蓄、理財、保障與轉讓等
3契約訂定以「定型化契約」為主
4價格在16~21萬元左右，也有40萬以上或10幾萬之商品
5以多重通路配銷，業者自有之業務人員，亦有異業策略結盟、如保險經紀人、代理商與傳銷商等枝結盟銷售
08傳統與現代殯葬活動的特色p179
答： 傳統殯葬活動特性 現代殯葬活動特性
雖死猶生 簡單快速
接近遺體 冷凍、火葬、專業處理
親善親近 陌生人的恐懼
移情同感之心 無法承載複雜繁瑣之儀式
感情連結 買賣行為
09殯葬服務的特色內容p183
答：一、以人為本
二、以客為尊為必要條件
三、服務品質常取決於第一印象
四、服務過程顧客參與度高
五、服務內容不容易在成交前解說清楚
10殯葬禮儀師執行殯葬禮儀的規劃及諮詢應具備下列條件p191
答：一規劃者應具備的職能
1瞭解生命的意義與價值 4瞭解並遵守相關法規
2瞭解殯葬儀式與意義 5耐心聆聽與有效溝通
3掌握禮器的功能與品質
二規劃前的準備
1生平事略 4治喪地點 7過往遺憾
2宗教信仰 5家庭概況
3死亡原因 6社經背景
11殯葬服務人員應具備的專業職能可區分為：
答：一、殯葬禮儀專業知識與規劃能力
二、殯殮葬會場設計與規劃能力
三、喪葬文書設計及撰寫能力
四、殯奠儀會場司儀執行能力
五、臨終關懷與悲傷輔導職能
12殯葬倫理啟發職業人員本性自然的德性，…期盼達到下列的功能p245
答：1指引殯葬人員擔負起專業的責任
2提供殯葬從業人員遵循行為規範，確保服務品質
3滿足社會期待，獲得社會對殯葬專業之依賴
13殯葬服務志工的服務內容p261
答：1殯葬諮詢及殯葬設施引導
2靈堂喪家關懷
3生死教育及悲傷輔導影片觀賞
4宗教儀式祈福
5社會資源轉介（後續悲傷輔導團體、慈善團體、宗教義工團體助念資訊等）
6追思版製作
7納骨堂春秋祭悼法會追思卡抒寫
14志願服務為何要走入殯葬？p256
答：一、殯葬服務之侷限
二、響應政府推動志願服務
15殯葬禮儀服務業的評鑑的五個項目為哪些？p230
答：一、成立許可
二、經營管理
三、專業服務
四、消費者權益保障
五、改進創新
一、 殯葬禮儀規劃者應具備的職能為何，請簡述之。（25％）
答：P191，P192
1了解生命的意義與價值
2了解殯葬儀式與意義
3掌握禮器的功能與品質
4了解並遵守相關法規
5耐心聆聽與有效溝通
二、豎靈階段的治喪事項有那些？（25％）
答：P199
1.佈置孝堂，提供家屬憑弔及晨昏盡孝。
2.指導家眷早、晚拜飯的意義與做法。
3.遺體的安置（冰存或打桶）。
4.指導家眷居喪期間服裝儀容應守之規範，以及面對奠弔親友的應對禮節。
5.確認訃聞文稿後進行印製，提供家屬寄發。
6.引導家眷對逝者之生前行誼進行回顧與整理。
7.收集逝者資料並與家眷充分溝通規劃做七宗教儀式與奠禮之規劃設計。
8.介紹棺木、骨灰罐、花藝佈置等物品之材質特色，協助家屬選購。
9.勘查奠禮會場並預先安排司儀、宗教人士、樂隊、車輛等支援。
三、先行火化再舉辦奠禮的流程好處為何？（25％）
答：P202
1 能提供家屬更多的隱私與尊重
2 可以充分表達對逝者的難捨與懷念
3 排除民間風俗對遺體或靈柩的沖煞罣礙
4 可以專心進行追悼
四、殯葬禮儀服務業的評鑑的五個項目為那些？（25％）
答：P230
1 成立許可
2 經營管理
3 專業服務
4 消費者權益保障
5 改進創新
五、殯葬服務業評鑑項目中之專業服務項目有那些？（25％）
答：P232
1.配合喪家需求，提供多元化之服務選擇。
2.組織部門之分工、人力配置及主要設備機具。
3.訂定員工工作執掌及工作手冊。
4.服務場所環境整潔明亮，動線安全，整體空間符合人性化、生活化。
5.專業人員任用之比例與專業知識的進修（具有證書或證照）。
6.是否派員參加在職訓練及各種講習。
7.設有專業工作人員，直接服務喪家。
8.員工配戴識別證或穿著制服，服務態度和藹可親。
六、殯葬服務業評鑑項目中之消費者權益保障項目有那些？（25％）
答：P233
1.承攬案件事前有否詳細說明作業流程與服務內容
2.提供之商品或服務與消費者訂定書面契約。
3.訂立合理收費標準與公開標示。
4.收取之費用有掣給收費明細表及收費憑證。
5.提供喪家消費爭議申訴管道。
6.妥適處理消費爭議案件。
七、殯葬倫理定義為何，可發揮那些功能？（25％）
答：P244，P245
殯葬倫理指稱的是殯葬從業人員自律性規範，也就是殯葬從業人員的職業道德。
1.指引殯葬人員擔負起專業的責任。
2.提供殯葬從業人員遵循行為規範，確保服務品質。
3.滿足社會期待，獲得社會對殯葬專業之依賴。
八、志願服務為何要走入殯葬？（25％）
答：P256，P257
1 為喪家說明處理喪事的基本觀念與各式宗教的奠禮儀式及治喪相關事項，協助申辦流程及撫慰家屬哀傷情緒。
2 可彌補政府人力之不足與先天之限制
3 可為殯葬服務發展不同之模式與空間。
