蔡明庭心靈式銷售法 第24講電話銷售的重要、找銷售死穴
只要能分辨出混亂狀況，你便可能成為富有之人。
作者：索羅斯 美國幽默作家
最近我準備在家中屋頂裝太陽能板
市府網站資料有21家；電話詢問19家
總機轉錯 1
接電話非專業人員，要轉接、留電話、再連絡 4
電話轉接手機 2
資料留錯電話 1
電話轉接數次 1
只接廠房 1
電話錯誤，可能公司已倒閉 1
語言總機轉錯 1
接電話者口氣很差 3
初步
共有6家來
沒拿名片*2 沒介紹自己*3
第3次
NEED：因家中屋頂有鐵皮屋，可能需要雜項執照，一開始我想簡單些，就說不想申請雜項執照
就有1家電話說無法做，什麼都沒說
2家沒再後續連絡
後續；
我的需求說的很清楚，但卻都是按他們需求報價
甚至、、、
電話行銷核心技巧：
1聲音和語言控制技巧、
2提問技巧、
3用心傾聽、
4巧妙引導技巧、
5呼應技巧、
6電話中的讚美技巧
打電話時，在聲音和語言方面有以下六項基本要求。
語速：120～150字/每分鐘較好。
停頓：每說兩句話就要有意識地停頓一下，停頓的時間不必太長，約1秒鐘。
語氣：說話時的態度，要友好，充滿熱情。
語調：說話時的節奏，要求在說話時要抑揚頓挫，富有變化。
音量：聲音的大小，以對方能聽清為宜，但不要過大。
清晰度：普通話的標準程度，不要引起歧義即可。
電話銷售流程共分為六個階段：
1.你準備打電話（Outbound Call）或者準備接聽客戶來電(Inbound Call)，
2.然後陳述你的開場白（Outbound Call）或者問候語(Inbound Call)，
3.之後探詢客戶的需求，
4.在需求的基礎上推薦合適的產品，
5.與客戶達成合作協議，或者約定下一步要做的工作，
6.結束電話，跟進客戶，確保客戶滿意，或者跟蹤銷售。
電話行銷，因為時間有限，每秒鐘都很寶貴，這樣就要求我們在講話時不要太囉嗦，一定要突出重點，否則就抓不住對方的注意力；另一方面，說話時要注意互動，不可自顧自說個不停，讓對方沒有插話的機會。
別人沒有機會，自己就沒有機會。
互動
不要太專業術語
要讓對方接受自己，自己首先要成為對方中的一分子。這樣，溝通才能達到目的。
“對牛彈琴”的典故中，牛是無辜的，犯錯誤的是彈琴的人。
一名優秀的電話行銷人員在面對一個非專業人士時，一定要懂得將自己的專業知識用通俗的口語表達出來，這也是一種修煉。
在打電話時一定要笑出聲來，對方看不見我們的微笑，就想辦法讓對方聽見我們的笑聲。
“伸手不打笑臉人”
機會永遠屬於那些有準備的人
短時間內瞭解對方的最好方法就是提問！
沒有1家主動問我！
甚至我的問題也沒、、、、、
做生意要會問問題，做銷售何嘗不是如此。
識別潛在客戶業務上的主要問題及潛在需求
制定銷售策略和計畫
下次將談 銷售、找銷售死穴
