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你都沒試過，怎么知道不行？　　文/卡西姑娘　　是我們自己，用“我不行”這句魔咒，給自己的人生設置了障礙。　　1　　前幾天，做了一場分享沙龍。　　有位名叫華子的男生問我：“卡西姐，你說，我這種窮人家的孩子，能行嗎？能翻身嗎？我覺得我一輩子也就這樣了。”　　在華子的言談中，我發現他極度不自信。　　大學時，他文章寫得不錯，有一次，老師尋了個機會，鼓勵他投稿，參加一場寫作大賽。他為此感到欣喜，卻也十分焦慮。他夜不能寐地構思，地上的草稿紙扔了一張又一張，卻也沒寫出滿意的作品。　　老師囑咐他：“沒關系，我看你其中好幾個故事寫得都挺好，直接投就行了。”　　華子搖頭：“我不是專科出身，寫出的東西真不行，算了吧。”　　索性連試也沒試，這場比賽不了了之，寫作也因此被他放棄。　　畢業之后，他去面試。　　對方人事經理問他：“你對自己五年之內的職業生涯有什么規劃？”　　他怯懦半天，說不出所以然，最后只道：“希望每個月能拿到五千塊。”　　如你所想，這場面試以失敗告終。華子解釋說：“我一不是名校畢業，二沒有家庭背景，能有什么成就啊？那些高官厚祿、功成名就的愿望我不敢想的。我媽說我家就是再普通不過的家庭，飛不出鳳凰的。”　　2　　還有一次，他離職。　　通常我們跳槽，都是為了更好的職業規劃和更好的薪資待遇。但華子卻正好相反，他覺得自己的能力配不上這樣好的條件。　　那份工作，是一個親戚介紹的，各方面條件都比他之前的工作好。可從開始工作，到辭職，他卻一直在打退堂鼓。　　一會兒覺得自己無才無德，要是做不好這份工作，豈不是給親戚丟臉？　　一會兒又想自己真沒用，居然基本工作都能出錯，白瞎了這么大個人，也許就是命中注定平庸吧。　　本是朝氣蓬勃，充滿干勁兒的年紀，卻只見一個二十幾歲的大好青年，處處否定自己。　　這是因為，在家庭環境和社會環境影響下，他早已在人生的成長中，給自己灌輸了謹慎的念頭。一旦某件事情超出他的預期，他就會心生膽怯，長久的自卑讓他覺得“我不行”“我做不到”“我沒辦法”，讓他認為自己不配得到最好的。　　努力去擁有更好的生活，是很累的；而讓自己“不行”，卻輕松又容易。　　于是，他把這種暗示，轉換成人生的“引導”，將他的奮進、努力、改變全部掩蓋，他已給自己蓋棺定論，遇到無法解決的事，第一個念頭必然是：算了，我不行。　　3　　其實，從小到大我們被灌輸了太多的“你不行”。于是夢想和期待，一次次被擱淺；努力和追求，一次次被放下。　　十來歲的時候，你想幫母親做做飯，以盡孝心，結果不小心打碎了盤子，母親在旁邊直嘆氣：“這孩子真是不行，看看你堂叔家的閨女，洗衣做飯蒸饅頭包餃子，都在行，咱沒福氣啊。”　　你還想爭辯些什么，最終只是默默地回了房間，至此，你對做飯再無興趣。　　高二那年，你想考美國的麻省理工學院，老師拿起你的試卷搖搖頭：“就你這成績，沒指望，你能考上個一本就謝天謝地了，你不行，別浪費時間。”　　你原本想改掉青春期的叛逆，讓成績步入正軌，卻突然泄了氣。　　大四即將畢業，你對自己說，要去一個500強企業，要一年之內業績昭著。你日日投送簡歷，參加招聘會，不放過每一個實踐的機會，結果天不遂人愿，依舊成績平平。室友說：“沒用的，‘寒門再難出貴子’這話聽過吧？普通家庭長大的我們，改變不了什么。”　　父母也說：“那么多人競爭，你不行的，回老家來找個安穩的工作得了。”　　你看著墻上的日歷，忽地失去了奮斗的欲望，于是打開電腦，參與到了室友的游戲中。　　結婚之后，你不甘心做一個碌碌無為的家庭主婦，你一邊重返職場欲爭回二十幾歲的鋒芒，一邊研究育兒知識照顧孩子起居學習，終于疲憊不堪。　　丈夫說：“你看那個誰誰誰，做到了華東區總監級別，你這性格不行，能力也不夠，不如趁早歇歇吧。”　　公婆說：“女子無才便是德，相夫教子才是本分，就掙那么點錢，夠干什么的，你不行，做不了女強人，回來帶孩子吧。”　　你鼓了很久的勇氣，一下子被放空，你看著因為著急回家被高跟鞋磨破的腳，嘆息道：我真的不行，這么累我受不了。　　于是，你一步三回頭地離開公司，做起了家庭主婦，這一做也許就是幾十年。　　4　　究竟是我們太軟弱，還是別人的建議太強勢？　　都不是。　　是我們自己，已經用“我不行”這句魔咒，給自己的人生設置了障礙。　　生而為人，存于社會，我們沒主見的時候太多了。“不行”這兩個字仿佛一個魔咒，在他人的建議中，貫穿于我們的青春年華，時間一長，連我們自己都這樣認為了。　　你有沒有想過，無論是旁人口中的“你不行”，還是自己口中的“我不行”，是真的不行，還是正好給了你一個逃避的借口？　　這個世界上，有幾個人從剛開始就能神奇地精通于某個領域？有幾個人做任何事都會成功？不過都是在不斷地自我修復、自我安慰和積極地自我暗示中，進行努力的填充罷了。　　而與之對應的墮落，便是消極的自我暗示。　　你覺得工作強度太大自己做不到，你覺得女神高高在上自己配不起，你覺得自己做出的方案太垃圾，哪怕扔掉也比讓客戶看到要好。他人一個眉眼暗示你立馬就蔫了下來，他人一句負面的評判你轉身就想哭。如果你不夠自信，就正好落入“不行”的圈套。　　一旦落入這種圈套，一旦過分灌輸了“我不行”的概念和思想，就會加深內心深處的自卑和怯懦。這非常容易讓你在人群中消失，話語權消失，表現欲望消失，表達能力消失，逐漸地讓你越來越不起眼，然后更加不相信自己，惡性循環。　　最后，便真的不行了。　　你都沒試過，怎么知道不行啊？ 當生活不如意的時候，重啟試試 不要試探人性，你輸不起 我可以接受失敗，但是不能接受不去嘗試，萬一成功了呢？分頁：123

我在Facebook學到的10個經驗　　　　1、堅持你的遠景，但要對細節靈活。　　　　作為一個領導者，你需要依賴你自己的遠景（至少在你負責的業務領域內）而那些和你一起或為你工作的人將依賴你的遠見。什么是遠景？就是對最終狀態的一種描述。是你需要你的團隊著陸的地方。是生效之后的新生活。它是北極星，和方向。這里有一個例子，當我啟動支付風險團隊的時候，我們只有規則引擎。規則是人寫的。一條規則只是一個擁有非常有限變量的簡單邏輯，例如“如果注冊日期少于30天并且支出大于100美元并且是首次支付并且用戶來自印度尼西亞，則拒絕交易”　　　　人類難以有效的處理10個以上的變量。我們需要更加的可測量化。我們想要使很多機器比人更擅長的事情自動化。從而我們樹立了一個遠景，將我們主要的規則置換為機器學習模型。這一遠景驅使我們增加了一位機器學習領域的博士和另一位在加入facebook以前有類似實操經驗的工程師。賭注巨大，但是未來需要這個。　　　　但你需要對細節靈活，因為條條大路通羅馬。你需要給你的團隊以足夠的余地空間（wiggle room），只要你的團隊是朝著正確的方向以合適的速度前進。另一個故事：一度我對決策樹的興趣比回歸要大。但是實驗算法的工程師告訴我在選擇算法的時候他們只有可以忽略的區別。我可以堅持己見（這確實是當時我真實的想法）但我信任他并讓他放手去選合適的算法。同設計者合作的過程中也有趣事發生，他們對于字體，顏色，行距及其他都有著吹毛求疵的偏好。我通常讓他們由著性子只要對最終結果有益就行。我們想要選擇正確的戰場開戰，這樣的戰場必須關乎全局，而不是糾纏于局部戰斗。　　　　2、只和最好的人合作。　　　　牛人只想和牛人一起工作。他們聚在一起就更牛逼。一流的人通常無法容忍二流貨色。什么決定了“最好的人”？我的理解是那些能夠快速盡其所知，學其所不能，從而完成事情并遠超期望。他們的本能是超越期望，甚至他們自己的期望。對他們來說，足夠好本身從來都不夠好。只擁有最好的人在團隊中有很多好處。　　　　⑴這讓你更加愿意托付。救我的經驗來看，牛人不會信任不熟悉的人。在接受你的幫助之前，他們需要知道你同他們一樣出色甚至比他們自己還強。否則，他們寧愿盡其所能的獨立完成。但如果你業已得到證明，他們將會非常信任你并樂于托付給你。一個有著有效托付的牛逼團隊幾乎無所不能。　　　　⑵他們相互為榜樣，并且籍此提升工作表現。這是很好的關注壓力。如果使用得當，可以形成團隊的良性循環。　　　　⑶牛人們相互挑戰。我記得一位工程師主管曾就我們能否在規定時限之前完成網站翻譯所需的代碼修改來打賭，他將把頭發染成藍色。這樣的挑戰往往是的“枯燥”的工作變成了游戲。成為游戲的一部分將非常有趣。當然往往會有更嚴肅的挑戰，而且牛人喜歡挑戰（不管是挑戰別人還是接受挑戰）　　　　⑷牛人們相互學到很多。如果不是因為這里有這么多可以學習的話我不會在facebook呆4年。對缺乏經驗的人來說，這顯得越發正確。我們雇傭非常聰明的畢業生，這些人被激發來證明他們的牛逼之處。他們不愿來到一個舒適并且沒有挑戰性生活的公司。他們想學很多來豐富他們的經驗，完成不可完成的任務并提升他們的職業路徑。他們想要證明“是的，他們可以”。他們想和牛人一起來實現這些。　　　　你不想要二流貨色但如何遠離他們？首先，慢點招人。在給offer的時候固執一點。我曾無數次的在招聘決策會議上發現那些有著光輝履歷的人無法得到雇傭只是因為某個面試官覺得這人無法給他以深刻印象。在其他例子當中，那些獲得一致通過的候選人仍然無法獲得雇傭機會因為每個人都只是覺得他將將符合要求而已。在雇傭問題上，絕大多數情形下，你要風險規避。（順便提一下我們也會雇用那些沒有全票通過的候選人，只要有一兩票強烈推薦﹣你將樂于在信任你員工的問題上冒險）其次，炒魷魚要快。讓二流貨色存在就像服用慢性毒藥。一天一點，逐漸但終究你會為此掛掉。你要緊你所能的把二流貨色踢到魷魚軌道上（在某些情況下，法律不讓你這么做）我見過一些慢吞吞的魷魚，那對團隊造成的負面作用可不是鬧著玩的。　　　　3、樹立高期望并且衡量之。　　　　作為領導者，你需要設定高但現實的期望。足夠高使得你的團隊不會感到無聊。現實使得他們不至于油盡燈枯。你要給他們創造一段經驗使得旅程結束回顧時，他們會說：媽的，我都沒想到我居然做了這個。這個屌爆了。在Facebook，象其他硅谷高技術公司一樣，期望同回報相結合，因此樹立明確的期望本身就至關重要。并且你需要找到一個不容爭辯的途徑來衡量期望。我花了大量時間來和團隊一起描繪我們在下季度里最重要的3-5個目標。目標被分別委派給單個或一組分工不同的攻城獅，或者被他們搶走。在這一情況下，我們不僅有一個由3到5個衡量指標組成的名單，使得我們可以籍此快速地說出來我們在干嘛，同時也知道每個具體目標后面是誰。團隊的成功同個體表現息息相關。例如，我當年團隊最大的貢獻是在一年時間里，通過每季度不同的指標，最終降低了信用卡支付爭議率75%。　　　　有一點要強調的是﹣你還是要現實。在你只有10%的市場份額的時候卻幻想10幾倍的收入增長無疑不現實。史蒂夫喬老爺非常善于推動他的團隊超越潛能但同時也榨干他們（盡管如此他們是這樣為他們所做的而自豪）99。9%的領導不是喬老爺，當然他們也不需要是。但你仍然可以通過驅動一個可持續性的團隊來取得成功同認識到他們的極限并無矛盾。　　　　4、傾聽數據但不要單純依賴之。　　　　決定產品方向時，要的是想象力，激情和膽量，而不是數據。數據能讓你的團隊沿著正確的方向前進而不出軌，也有助于產品從“一開始是什么樣”到“最后應該是什么樣”的逐漸優化成型。但數據不能幫你決定方向。舉個例子，當我們在人工智能（機器學習）上壓上我們團隊所有的資源的時候，我們忐忑不安。但是我們堅信一點，現有的基于人工規則引擎的防欺詐系統會很快成為死胡同，因為它太死板而且不易規模化以處理大數據。所以，就像在電影指環王中Frodo明知通向Mordor的道路很黑很冷很危險，但那是一條他必須要選擇去走的路；我們選擇了在機器學習上壓上所有的寶。失敗，整個團隊會很難看；但我們決定走艱難但我們認為是正確的路。這種思路同樣應用在如何設計用于用戶報告（外部工具）和案例審查（內部工具）的工具來應對潛在的欺騙行為。我們最后決定的方向是”進行自動處理”和”建立反饋機制”。直接拋給人工來處理總是很容易被選的一條路，因為只要建立一個人多人傻的客戶支持團隊即可。Lame！我們希望通過自動處理來解決大部分的欺詐案例，而把精力則放在那些確實需要單獨處理的特殊案例上，同時把從業務支持團隊（即客戶支持部門）的處理意見自動采集并集成到下一輪的機器學習中去。由此，我們的機器判斷會越加精確和聰明且與時俱進。　　　　但你不能忽視數據。沒有數據的支撐而一味靠直覺走黑路，很容易走岔道，甚至大錯特錯。有一段時間我們認為爬行工具（通過分析關聯的cookie，信用卡）可能可以找到很多欺詐的同伙。通過實驗結果卻發現，這種預期是否成立很大程度上取決于當前流行的欺詐行為的特點。比如，當失竊或販賣信用卡的案例非常普遍的時候，關聯分析是一種有效的方法。但如主要情況是帳戶被黑或小寶們冒用媽媽的信用卡去網游消費時，關聯分析就作用不大。直覺在現實前面碰了一臉的灰。不過幸運的是我們很快意識到這點且把這個項目叫停了，所以沒有浪費太多的資源。　　　　另外，順帶提一下A/B測試。A/B測試并不會告訴你去做什么產品，但它可以幫你確定實現產品時的哪個細微版本更能揪住用戶大爺們的心。　　　　5、遠離時間吞噬者。　　　　剛進Facebook做工程師的時候，我非常享受那種日夜泡在碼海中的感覺。后來慢慢的承擔的項目責任越來越大越來越多，寫代碼的時間越來越少（但絕大多數時候仍占大頭）。有時候更多的是把時間花在決定產品的方向和設計上。很多事情是和產品經理設計人員一起搞的。但在Facebook攻城獅們有很大的發言權甚至有些時候是拍板的權力。Facebook希望攻城獅們有王者風范。Facebook希望攻城獅能決定自己要做什么應該做什么，而不是總是”被決定”做什么（一種流行的說法是，write your own job description）。因此，我花了大量的時間在思考這些問題–哪些功能需要添加，哪些功能需要刪掉，需要開始或停掉哪些測試，我們正在流血流汗的是不是現在最最最重要的問題，我們是該花時間優化用戶交互流程呢，還是減少出錯率，還是讓系統更快，等等。這些問題很傷腦筋，答案經常不確定，比一個勁碼到手抽筋要難。但這些問題很重要，甚至可能決定了你熬的日日夜夜究竟有沒有必要。建議所有的攻城獅思考思考代碼之外的這些問題，團隊領導者就更有必要了。當然，攻城獅的大多數時間還是應該花在代碼上。　　　　那究竟哪些時間不應該被浪費呢？　　　　很多，但我只舉兩個我認為最重要的例子。　　　　郵件。不是所有郵件都發而平等。有些郵件純粹打醬油的。有些郵件是不需要馬上處理的。我嘗試使用過濾規則來踢掉打醬油的郵件，突出需要馬上處理的重要郵件。對此，分享兩點。　　　　（1）建立一個適合你的郵件過濾系統。我會對重要和緊急的郵件做即刻回復，而暫緩處理那些可以等到晚上再回復的郵件（尤其是發自我自己的團隊，產品經理，兄弟連和頂頭的不頂頭的上司們的郵件）。但是，我要確保在我掙扎的爬到床上之前，把這些郵件全部處理掉，讀的讀，回的回。對于那些僅供參考的郵件，過濾系統會將其塞到某個固定的角落，我隔三差五去瞅瞅。此類郵件諸如某酒鬼詢問NapaValley哪個酒窖比較正點等等。這些郵件通常比較有趣，挖的坑很大很深所以也很耗時間，我通常不跳或者不馬上跳。　　　　（2）廣而告之你的個人郵件處理策略。我讓我身邊的戰友們知道我是如何處理郵件的，并把這個政策放到我所有的郵件末端。如是說–“正在嘗試個人郵件處理策略-為了戒掉Email癮，我將強迫自己每隔三小時或以上查看一次Email，急事請電話/短信/IM我”這么做更多的是讓別人明白不要指望馬上得到回應。其實我查email比每3小時要頻繁，但至少不用馬上逼得去回每個email了，我可以憋著悠著點。因為如果真的很急，我的iPhone應該已經響過了。而且，批量處理真的效率要高很多。不騙你。　　　　會議。開會太容易變成一群人互相在扯對方的蛋。浪費時間而且開完后發現沒有結論且很蛋疼。但開會對于teamwork很多時候是必要的。如何主持會議是門學問，這里不細談。不過，你不可能也不需要參加每個邀請你的會議。當你認為你參加某會議于己于人都無太多價值的時候，建議你考慮不去。如果想要有禮貌一點，那就寫個email問問主持人你是否可以缺席。通常當你想過這個問題決定發這樣的郵件時，答案通常都會是yes。有些時候我也會很可恥的讓我的產品經理替我去開會。當然，我會鼓勵他也爭取不要去。Only make the meetings you really have to。同樣，我要求我自己的團隊在組織和參加會議的時候要慎重，也經常問他們想想看自己花在會議上的時間是不是多了。一個做法是把可能的會議都整合在一起。有一個例子。早些時候，我們會經常收到來自支持團隊的比較隨意的會面請求。這讓攻城獅的一天被會議分割得支離破碎。寫代碼的都知道沒有3-4個小時的連續時間是不容易高潮的。而且這種會議通常效率很低。于是，我們改變了做法，每周安排固定的答疑時間（office hour）和支持團隊嗑想法然后follow up。當然，緊急的問題另當別論應當馬上處理。　　　　有一個被經常忽略的原則–有意識地去思考哪些事情不應該做并且馬上不做。例如，哪些是無謂的爭論可以避免介入（比如韓寒和方舟子的–個人意見），哪些功能可以放棄，哪些關系不應該發展，哪些人應該開掉，等等。我經常問自己一個很簡單的問題，我現在正在做的是否對我的目標很重要。如果你清楚自己正在做的和自己想要的，答案會明了。Go for it。　　　　6、喜愛能有效地降低人們間的緊張。　　　　工程師和支持團隊之間有著糾結的合作競爭關系（注意，合作在前）。互聯網技術公司中很多人（尤其是聰明人）總是期望工程師對所有問題給出一個讓人會心一笑的解決方案。但現實是，不是每一個問題都可以或者應該在技術框架下解決。對于一些具體的問題，客戶支持和運營部門會有一些非常深刻獨到的見解。工程師未必行。畢竟很多見解需要不同的專業知識，依靠實地經驗。沒錯，工程師可以在代碼中自動log大量的原始數據，但從原始數據中提煉可靠的insight卻并不總能如愿。就像大煉鋼年代扔進去的是鐵，出來的是鐵疙瘩，而非期望的鋼。和很多其他公司的客戶或支持部門不同，我們的支持部門招募了質量相當好的員工（很多來自美國名校–在我直接接觸的反欺詐支持組20來人中就有3名斯坦福校友）。因此，當兩群都很聰明的人觀點相左時，該聽誰的呢？緊張關系再所難免。　　　　不同的工程師團隊也存在著合作競爭關系。反垃圾郵件、安全和反欺詐（我的團隊）這幾個團隊之間存在密切的工作協作關系。這些團隊也都盡可能地相互學習，分享經驗和技術。但是，有時候各團隊獨立處理類似但不同的一些問題時，都試圖向對方推銷自己的解決方案和理念。　　　　如何讓合作競爭保持在一種健康有序的狀態？我覺得關鍵是促進人與人之間的親密感。把人搞近了，事情就容易了。我花大量時間用在建立和其他團隊的關系上面。例如兩周一次或者一月一次和其他團隊老大們的1對1碰頭會。越相關的團隊，頭碰得越頻繁。我自己或者我的團隊成員會有選擇性的經常參加一些其他團隊的會議。當為一個共同的大項目工作時，我曾安排不同的部門成員（工程師、支持、數據分析、金融財務）坐到一起進行項目沖刺。這是拉近相互之間距離的非常有效的一個做法，尤其對于減少扯皮的機會。因為互相之間經常會請或被請喝咖啡。我也會經常和一些人約定吃工作午餐，經常聊的是家常，增的是感情。有的時候一次長距離的散步也更能讓人暢所欲言。而這樣的緊密關系，在我們面對一個極具挑戰性的項目的關鍵時刻，會幫助大家緊緊的抱團闖關。　　　　7、托付并使之生效。　　　　分配任務委托別人的重要性比較容易理解。因為你不是超人，不能端茶倒水什么都做吃喝拉撒什么都管。有些時候，你往往還不是最適合的人選。當團隊一大事情一多，你一定要學會委托別人來負責合適的任務。對有些領導者而言，委托別人一個重要的目標可能不是很放心，覺都睡不好；但我非常習慣委托別人，有時候可能太習慣了。這是我一位前老板給我指出來的一個問題。有一次我給一位組員分配了一個既有技術難度又有協調挑戰的難題。進程比較緩慢。但我給了他太多的時間空間來折騰，而事實上他在某些方面需要一些加強，有些方面需要我更多的主動的幫助。我老板指出來，如果我要讓別人隨便折騰的話，前提是我需要有足夠的信心。我需要有事實來逐漸證明我的決定是正確的。需要謹慎委托。因為如果項目失敗，對他而言，最終負責的人還是我，不是別人。所以我不能以別人不行來給失敗的委托埋單。　　　　如果你有一個重要的任務需要委托給別人，你要么　　　　（1）已經對此人非常了解。知道他戰斗力非凡可以搞定；或者相信他可以迅速學習提高打雞血搞定；　　　　要么　　　　（2）需要在一開始手把手教他，時不時問他，直到你對他有足夠的信心。　　　　具體我是這么做的。項目開始時，我讓被委托人給我一個整體計劃以及幾天內可以完成的任務。一開始經常會面跟進，然后確定后幾天的任務。根據每次完成狀況來估計他能不能”高快狠”地完成最終的目標。信心逐漸建成后可以減少關于該項目的細節討論。此時的委托可以放得更開。但有一點要注意，如果跟的太緊的話，可能讓人覺得你對他不放心，他也會做得畏首畏尾，這可能比盲目的委托還更差。所以在委托和謹慎之間，有一個微妙平衡。　　　　8、反饋是一個持續過程，不是一個一年一兩次的事件。　　　　一年一度或兩度的意見反饋在硅谷公司是非常常見的。它的目的不是設置起來給員工難堪，讓他們互相責難的。它的目的是希望員工對自己對他人有更全面的認識，以助進步。意見反饋有自我反饋和同事反饋兩部分。自我反饋是自己評定自己，完成了哪些目標，錯失了哪些目標，哪些方面做好了，哪些方面還待進步。但由于是自己踢球兼裁判，難免有偏頗。同事反饋，就像一枚鏡子，讓你看到180度之外的自己。在Facebook，360度的正式意見反饋是一年兩次，并且和薪酬掛鉤。（經典語錄  www.lz13.cn）但近年來，意見反饋和薪酬評定逐漸分開。比如我做的一件事就是季度性的意見反饋，時間和正式評定錯開。在那幾天中，我請求所有相關組的同事在自愿的前提下給我寫寫關于我直屬組員的意見反饋，短短幾句都行。我會收集，綜合，最后在1-1碰頭會時反饋給我的組員。　　　　如果需要等半年才來收集意見的話，很多相關故事早以忘得一干二凈。故事越久遠，記憶越模糊，意見越空洞，說了等于沒說。而且，意見反饋和薪酬綁在一起，正常人（即使是牛人）都會很自然的把心眼更多的放到薪酬上，而不是意見本身。　　　　除了季度性的輕型意見反饋，日常的意見反饋如果有的話應當立馬傳遞。趁熱打鐵效果更好。　　　　如何有效傳遞整理好的意見也很重要。有句話是說“it’s not what you say that matters， it’s how you say it”。我沒那么極端，我覺得如何傳遞意見也同樣重要。有兩種方式我都試過，不確定哪種更有效。這里都談一談。一種是以問為主逐漸深入促其思考，比如“how did you think about the meeting you hosted yesterday”；另外一種是赤裸裸的直入主題，“hey， let’s talk about the meeting you held yesterday”，然后開始談我自己的感覺。不管哪種方式，一定要給對方一個解釋自己行為的機會；永遠假設并告訴他我相信他的意愿是好的。為了避免陷入”你昨天做了xxx”“沒有，我做的是yyy”“我覺你是做了xxx”的死循環式的爭論，我首先爭取和他們在”我們感知的即是事實”這一點上達成共識。基于這點前提，我們把討論的重點放在如何做能改變別人的感受最后讓事情能順利完成，畢竟大多數重要的事都有很多人一同協作完成。當他們認識到自己想要改進某個方面的時候，如何改是一個相對容易很多的問題–聰明人一向能夠找出改進的辦法，我所做的就是配合他們做頭腦風暴。最終談話的目的是產生一個下次如何能做的更好的具體方案。　　　　關于有效傳遞意見反饋，另有4點提一下。　　　　（1）意見反饋不見得都是負面的。 它可以是別人的一個長處。 你很欣賞。 你希望他這方面堅持做， 做得更多。 比如一句”hey， I really love your weekly summary email with the key metrics at the top。 Please keep them coming”可能產生很好的激勵效果。　　　　（2）意見反饋必須擺事實和講道理。 如果你只是告訴別人他很爛， 但不說什么時候浪過了以及為什么， 除了給他添點火氣之外無他用。 所以我在相關人員包括自己寫意見反饋的時候要求提供實例。 比如一句 “I think he could make meetings transparent and shorter by having an agenda， like the weekly data review meeting on last Friday”比”his meeting is too long”更有血有肉有效。　　　　（3）意見反饋必須是可操作的。 讓人無從下手的意見意義不大。 如果在提意見的同時提出一個方案以供參考就有意義的多。 但注意， 絕不能是命令的方式 (那是中青寶…)。 比如前面的例子“I think he could make meetings transparent and shorter by having an agenda sent ahead of time…”就很容易操作。　　　　（4）（個人偏好）在最近的兩個評價周期中，我給15個左右的同事（一半不直屬我）寫過意見反饋。我把我寫的直接分享給他們。出于這種想法，在我下筆時就少了很多沖動。因為他們會讀，所以我無法做到背后捅刀。因為他們要讀，所以我需要寫得有意義，容易理解，并且加上很多例子。并且，我歡迎他們和我直接討論。如此一來，他們也明白我寫這些反饋的一片苦心是為了他們進步。　　　　9、你能干得比你想像的多。　　　　這不是說說而已。我自己就有一個親身的例子。我們曾經認為把一個高得離譜的欺詐率降到所允許的范圍內會很難。的確很難。但想想看我們最終牛逼了一把，把它降到了比允許上限的一半還要低。感覺很爽。很長一段時間內整個團隊士氣高昂信心爆棚做事像開了外掛。　　　　牛人們總是不斷的超越自己。給他們一個離譜的目標，配以應有的工具，適當的幫助，足夠的信心還有一定的時間，他們會讓你大吃一驚，也會讓自己大吃一驚。這一點，喬幫主是行家，屢試不爽。　　　　但做到這一點有一個前提 - 不能害怕犯錯。 如果犯錯是被要嚴懲的失敗是不允許的話， 牛人們只能在框框中被圈養， 沒有辦法實現突破。 有一句話我經常掛在嘴上“ask for forgiveness， not for permission”。 在Facebook， 大膽行事犯錯是容易被原諒的。　　　　但反過來，有一點要小心，就像第7點所說的–你不能隨便把一個離譜的目標交給一個人，然后期待他來給你驚喜。盲目帶來的可能是驚嚇。你需要真正的牛人，至少是潛在牛人。而作為一個領導者，你的一個任務是幫助他們，鼓勵他們，來引爆自己的潛力點。Facebook不缺此類待引爆的牛人。　　　　10、不要過度設計和過早樂觀。　　　　有些工程師有一股出于本能的沖動想把自己的程序規模化，甚至在這些程序還沒看到大規模使用的曙光之前。我在Facebook開始的時候，也是沖動型工程師一杯。但經歷過幾次失敗的產品之后，我牢記了這個教訓。不要過多設計或者過早優化。把核心功能設計的簡單精煉。只有在看到產品有被大規模使用的趨勢后，才來增加功能或增加規模量。有一個我做的產品使用的上限是200萬月用戶（當時Facebook整個月用戶群是4000萬左右），但我的實現已經做了很多額外的功來滿足更多的用戶。做的時候感覺很爽（感覺自己很牛，感覺再多人用產品也不會崩潰），之后感覺很慘。　　　　但這一點不一定能適用于架構上的工作。比如Friendster這個網站的失敗就是其基礎架構的性能長期無法應對急速增長的用戶以致網站很慢甚至崩潰。在用戶增長高潮來臨之前，你應該已經在架構上做了足夠多的前戲。否則搞不好就要像Friendster收攤子散伙。但同時也要意識到，你所看到的用戶訪問模式，你的網站功能，在你只有10萬用戶的時候，可能和你有1億用戶的時候會很不一樣。所有太多太早太頻繁的架構上的大動作可能會適得其反。這一點上，你要小心判斷。　　　　在Facebook的4年半很好玩。我學到的感受到的遠多于以上的十項。但希望這個分享能對朋友們有點幫助。同時祝所有的朋友在自己現在扮演的角色上都有好運。分頁：123

謝冰瑩：北平之戀　　凡是到過北平的人，沒有不對她留下深刻的印象；離開北平以后，沒有不常常懷念她的。　　北平，好像是每個人的戀人；又像是每個人的母親，她似乎有一種不可思議的魔力在吸引著每個從外省來的游子。住在北平時還不覺得怎樣，一旦離開她，便會莫名其妙地想念起她來。無論跑到什么地方，總覺得沒有北平的好，這原因，概括起來，不外乎下面兩點：　　第一，故都的風景太美了！不但頤和園、景山、太廟、中南海、北海、中山公園、故宮博物院、天壇、地壇……這些歷史上的古跡名勝又偉大又壯觀，使每個游客心胸開朗，流連忘返；而且整個的北平市，就像一所大公園，遍地有樹，處處有花；每一家院子里，不論貧的富的，總栽得有幾棵樹，幾盆花。房子的排列又是那么整齊，小巧。那些四合院的房子看來似乎很簡單，其實很復雜；房子里面還有套房，大院子里面還有小院子，小院的后面還有花園。比較講究點的院子，里面有假山，有回廊，有奇花異木；再加上幾套古色古香的家具，點綴得客廳里特別幽靜，古雅，所以誰都說北平最適宜住家。在胡同里的小院子里，你和孩子們一家過得很清靜，很舒服，絕對沒有人來打擾你；即使住在鬧市附近，也沒有那么多的車馬聲，傳進你的耳鼓。　　還有第二個原因：北平的風俗人情特別淳樸，沒有上海、南京一帶的喧鬧，繁華；也沒有青島、蘇杭一帶的貴族化。在外表上，她是個落落大方，彬彬有禮的君子；在內心里，她像一個娉婷少女，有著火一般的熱情；但并不表現在外面。她生來和藹誠懇，忠實檢樸。我愛北平等于愛我的故鄉；甚至覺得北平每一個名勝古跡，每一條胡同街道，都特別富有誘惑性似的；也許這是我的偏見，而“北平真好！”這是誰也不可否認的！　　沒有到過北平的人，你如果和他談及北平，他總要感到遺憾地回答你：“真可惜，我還沒有到過北平”；或者說“勝利以后，我一定到北平去看看。”　　朋友，看了上面那些我恭維北平的話，也許你還不感到滿足，那么我再舉幾個例子在下面吧：　　你初到北平，下了火車，假若沒有朋友來車站迎接你的話，那么第一個和你發生關系的，是頭戴紅帽子，身穿藍背心的腳夫。出了車站，你得雇車；要是遇著車夫是個年輕的小伙子，對于街道并不十分熟悉，那么你必定停車去問警察。提起北平的警察，真是有口皆碑，誰都說他們是全國最有禮貌，最熱心服務的模范警察；不信，你且耐煩地去找一本初小的第五冊國文常識課本來看，第十四課就是《警察是好朋友》，里面寫著北平的警察如何客氣，如何叫你不感覺麻煩。你向他詢問道路時，他會用手仔細地指給你向東向西；甚至告訴你，走多少步，有一間賣香煙的小店；再往西拐，是一家理發店；再往南拐，穿過什么胡同，就是××胡同；倘若老太太們向他問路，而且正遇著他不在站崗，他也許還要陪她走一段路，一直把她送到目的地為止。　　至于他們查戶口的時候，更有禮貌了。他們來到你的門口，輕輕地敲著門環，你沒有聽見，他再輕輕地敲幾聲，絕對不著急，不發脾氣；他們進了你的院子，就站在那里微笑著向你問話；如果不是遇著大雨天，他絕不跑進你的客廳去的。你敬他香煙，他不抽；你給他倒茶，他也不喝，問完了他所要問的話，看完了他所要看的戶口名薄冊，主人蓋好了章，他又謙恭地微笑著走了，臨走時還像一個客人似的連聲向主人說“打擾了！打擾了！”　　因此，住在北平的人沒有懼怕警察的；他們好像是你的兄弟，你的朋友；但當他站在十字路口，手拿著指揮棍在執行勤務的時候，他是嚴厲的，認真的，絲毫也不講私情，只講道理。北平的警察崗位很少，可是，誰都守法，依著紅綠類的指示或停止，或前進。西長安街和府石街口的十字路口有警察指揮樓一座，高高地懸在半空，交通警察坐在里面。我常常想：萬一汽車壓傷了人，等他下來，那兇手不知跑了幾里了；然而你毋須杞人憂天，在北平絕不像在別處一樣，一年之內難得有一兩次車禍的；尤其不會有從車上把活人摔死的司機。好了，現在我再換一個題目，來談談風景吧。　　秋天在北平是最適宜于游人享樂的季節，沒有風，沒有雨，太陽整天暖融融地照著；蒼穹是那么高，那么澄清；淺灰的云，追逐著雪白的云，有時像在緩緩地散步，有時又像在相互擁抱。中午的太陽雖然也會曬得少女的臉上，泛起兩朵紅霞；一到傍晚，一陣陣涼風吹來，使你感到又舒服，又有點微寒。　　漪瀾堂和五龍亭以及沿著北海邊的茶座，一到晚飯后，游客使坐滿了。他們有的陪著女友；有的帶著全家大小，有的邀集二三知己，安靜地坐著，慢慢地喝著龍井香片，吃著北平特有的點心碗豆糕，蜜棗，或者油炸花生；他們的態度是那么清閑，心境是(www.lz13.cn)那么寧靜。年輕的男女們，老喜歡駕一葉扁舟，漫游于北海之上；微風輕搖著荷葉，發出索索的響聲，小魚在碧綠的水里跳躍著；有時，小舟駛進了蓮花叢里，人像在畫圖中，多么綺麗的風景！　　有時風起了，綠波激蕩著游艇，發出“的凍”“的凍”的響聲，年青的男女有的對著綠波微笑；有的輕吟低唱；有的吹奏口琴；或者哼著自己心愛的調子，他們真像天上的安琪兒那么無憂無慮，快樂非常。　　北海是美麗的，醉人的，雖然經過幾百年來的若干變化，她仍然絲毫無恙。極樂世界的佛像，還是那么端端正正地立在小西天，一個也沒有損壞；九龍壁前帶是站著那么多的游人在欣賞那精美的藝術；由漪瀾堂過海到五龍亭去的游客，還是那么擁擠，忙得那些舟子們透不過氣來；白塔更修理得壯麗了，粉刷得像琉璃世界；兒童體育場里充滿了孩子們的笑聲，也有不少的成人坐在旁邊的椅子上，微笑地望著孩子，他們有的在追尋自己失去的童年，有的在分享孩子們的快樂。　　游罷北海，要是你還有興致的話，你不妨再到東安市場去逛逛；這里又是另一番情調。擺在水果攤上的一串串像水晶似的大白葡萄；像瑪瑙似的紫葡萄；粉紅色的的蘋果；水泱泱的大蜜桃；二三十斤一個的大西瓜；美麗的小沙果；新鮮的大紅棗；又香又甜的良鄉糖炒栗子……和冬天那些又好看，又好吃，最受孩子們歡迎的冰糖葫蘆，真是應有盡有；至于景泰藍的藝術品，用玻璃做的各種玩藝兒，小姐太太們喜歡的那些扣花，耳環，更會令人看的眼花繚亂，恨不得把整個東安市場都搬到自己的屋子里來。　　 謝冰瑩作品_謝冰瑩散文集 謝冰瑩：望斷天涯兒不歸雨 謝冰瑩：窮與愛的悲劇分頁：123

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