一、

（一）卸下心防的話語：可以借用一分鐘嗎？並把要說的話整理成一分鐘精簡版

（二）說清楚的大原則：劈頭就先說：你要「報告」、「商量」、「請求」。

　　１、報告：（１）目標；（２）結果；（３）理由；（４）後續進展

　　２、商量：（１）目標；（２）現狀；（３）自己的想法；（４）要求決定

　　３、請求：（１）目標；（２）必要事物；（３）理由；（４）提出請求

（三）馬上好懂的說話秘技：把說話內容加上編號

　　１、劈頭說清楚：總共要說幾件事

　　２、第一件、第二件、第三件分別用一句話說明：內容目的

　　３、每說完一件事，就說「接下來要說第幾件事」

（四）要求他人時，這樣講不碰釘子

　　先口頭打聲招呼或先打電話口頭陳述，再郵件。

（五）賠罪時，用電話溝通，可以感受到語氣。日期、數字、人名、地點詳細事項，傳手機簡訊或電子郵件。（表達情緒事件，適合用電話；傳達細節事情，適合用郵件）

（六）讓人開心指導你的神奇咒語：抱歉打擾；不好意思麻煩一下；接下來是：現在可以請教嗎？現在可以給點意見嗎？

　　１、體貼對方也很忙的一句話：抱歉，百忙之中打擾了！不好意思，麻煩一下！

　　２、詢問對方可否提供時間的一句話：現在可以請教嗎？現在可以給點意見嗎？

（七）讓對方十秒內就能給你答案的秘技

　　１、是非題：先自己思考兩個備案，再請對方選擇哪個好

　　２、三選一：先自己想三個選項，再問對方哪個好。

（八）三步驟讓下屬聽話的時候不嫌煩

　　１、首先具體說明「哪裡做得好」

　　２、接著具體說明「哪裡應該改善」

　　３、最後用「好話一句」收尾

　　想讓對方進孫，關鍵在於採用「對方會進步的表達方式」。

（九）怎樣成為會議中最受歡迎的人物

　　１、發言遵守「一：一：一定律」：

　　　（１）「一次發言」限制「一分鐘」只說「一件事」。

　　　（２）無論有多少意見，都不會用「還有、然後」連著說不停。

　　２、「反對意見與替代方案」配套發言：

　　　每當要說反對意見，務必提出「替代方案」

　　３、注意「絕不沉默」

　　　（１）隨時注意開會絕對「不沉默」

　　　（２）就算基本上沒有發言的必要，開會時也要好隨時發言的準備

（十）要求他人又不踢鐵板的三段緩衝法

　　１、稱讚對方既有的功績－認同

　　２、對第一點表示自己的謝意－感謝

　　３、說明自己對於對方有何貢獻－可提供之貢獻