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2017/07/16 00:52
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在全體同仁的付出下，國泰世華銀行連續三年奪得「卓越最佳銀行評比大調查」的金控類最佳品牌形象獎，由金管會副主委鄭貞茂代表授獎，肯定國泰世華銀行在品牌形象以及服務領域上的持續精進。近日更甫獲第二屆「Brand Asia亞洲影響力品牌調查」金融類第2名，再次彰顯國泰世華銀行品牌形象之經營，深入全台客戶心中。莊秀珠說，國泰世華銀行以「創造價值，豐富人生」為使命，秉持誠信、當責、創新之核心價值，以客戶為中心，提供專業優質之服務。同時，持續傾聽客戶聲音，用以激勵內部創新動能、優化整體服務。她表示，國泰世華銀行以提供最專業完善的金融服務為信念，每年提供超過1,000萬人次的來行客戶需求，近一年更有1,000萬人次進線國泰世華銀行客服中心，由165家分行以及24小時服務的客服人員，串接起綿密的服務網路。在掌握FinTech趨勢方面，國泰世華銀指出，銀行以虛實整合方式，期盼提供客戶更為完整且即時的服務，運用新科技打造新型態的客戶服務，引進提供即問即答服務的智能機器人小Q，透過手機、PC等裝置，在數位環境下能即時協助客戶獲得服務，快速回答客戶的提問，打造更多元的服務管道與工具，讓服務與時俱進。國泰世華銀強調，金融專業在科技的協助下，除了更便利，也更貼近客戶需求；有溫度，也有了廣度與深度。(工商時報)
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