全球最大國際保健美容零售商屈臣氏集團今 日宣布，為深化與忠誠會員關係，即日起於全球推出「VIP 尊尚會員計劃」，藉此提升與顧客的連繫及互動，於 2019 年初前，此計劃將推展至全球 24 個營運市場。

在實體和網購相當激烈競爭的市況下，屈臣氏強調，必須運用數據技術，來提升與顧客的連繫和互動。

台灣屈臣氏今年初針對寵 i 會員推出「VIP 點金會員」制度，會員年度累積消費滿 2 萬元，即可於隔月 1 日升等為 VIP 點金會員，並享有升等好康，如 工程塑膠VIP 專屬活動、獨享點金價等多項優惠塑膠加工，有效提升黏著度，目前全台 VIP 點金會員已累積近 10 萬人。

在製作塑膠零件的時候，台灣大部分的塑膠加工廠都是以塑膠射出將塑膠製作出來，但很多人不清楚整個塑膠的製作過程，接著來帶妳看看，首先在塑膠產出成形的過程當中，大致上會經過5個步驟。第一個步驟，從塑化的階段開始，會將原料高溫融化，依塑膠特性或性質區分，大部分是以加熱到設定溫度，讓塑膠原料得以溶解徹底；第二個步驟，射出，會將塑膠原料從加熱區以推擠或射出的方式將加熱後的塑料放到模具中，並且依照需求射出條狀或其他形狀；第三個步驟，保壓，此時塑料會在模具之中，要將模具持續給予空間壓力，確保每個分子間的密度，避免原料製作時流漏；第四個步驟，冷卻，將在模具內的塑膠零件冷卻，冷卻後就快告一段落了；第五個步驟，脫模，將塑膠零件從模具中取出，完成製品。在這幾個步驟中我們可以看到，最重要其實就是加熱到冷卻的過程，後續的步驟都可能因為不同塑膠的特質或製作需求，而有所不同，並非為定論。

屈臣氏強調，現在的顧客在購物時往往會考慮到零售商與其關係，以及對零售商的印象，若只是提供優質產品、超值價格和貼心的服務並無法與顧客維持緊密的連繫。

根據屈臣氏在全球的顧客關係管理計劃的數據分析，約有 3 分之 2 的顧客符合 VIP 會員資格，並在下一年仍符合資格成為 VIP 會員，每年這些 VIP 會員比一般會員消費多 8 倍，且新升級為 VIP 會員者，年消費有 2 位數的成長。