沙發茶几距離讓客廳更寬敞的配置原則
客廳採光完成規劃後的自我檢查重點沙發茶几距離
沙發大小與主牆比例
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AI創新百強》五千人退休潮、國安零容錯，大象轉身！中華電賺AI信任財

【撰文者：董容慈】1.5千人退休潮壓境！中華電信如何打破官僚包袱，讓AI接手「老師傅才會」的疑難雜症？2.別人用AI省成本，它用來賺錢！客服砍9成檢索，還能伴銷轉單，這頭大象如何反攻？3.它把國安重擔變現！當市場依賴外部代理，依仗千人研究院，對外輸出2大護城河。大眾對中華電信的既定印象是「官僚、穩定、大到不能倒」，要這頭管逾兩萬名員工、守著全台近五萬個基地台的大象，在重視速度的AI戰場上轉身，業界普遍不抱期待。但這家公司沒有觀望的本錢。「四、五年內，有四、五千人的人力屆退，」中華電信執行副總經理、技術長黃志雄點出。一場無法迴避的退休潮，逼出這場AI生存戰。真正要解的，不只是補人力缺口，而是把人力放到正確位置，同時做到知識傳承。要扛起全台七百萬台設備、五十幾款機種，一千三百名維運人員的肩膀已經很吃緊，最棘手的是那些SOP寫不出來的疑難雜症。小檔案_中華電信成立：1996年董事長：簡志誠主要產品：電信與行動網路服務成績單：2025年營收2361.1億元，創歷史新高地位：商周《AI創新百強》白金獎老師傅不藏私傳承AI讓知識管理真正落實「瞬斷的例子就很經典，你要去查一次、兩次，你去的時候它就是好的，那到底原因是什麼？」中華電信網路技術分公司客網管理處股長林達富舉例，瞬斷是指網路在極短時間內突然中斷又恢復，是第一線最頭痛的維修場景，新人只能摸著線一條一條檢查，跑兩、三次現場才可能逮到病灶，往往得靠老師傅的經驗傳承。公司曾推動知識管理系統，要求師傅寫維修報告，林達富坦言，「師傅下人孔維修，回來還要寫東西，其實KM（知識管理系統）真的已經推了很多年，但成效不彰。」生成式AI時代來臨，技術團隊改變策略，不再逼師傅寫紀錄，改派年輕人帶著錄音、錄影設備陪同到現場。國台語口述、手稿以及現場錄影，被AI一層層翻譯成可以搜尋的數位資產。年輕技師靠AI排障指引，原本耗時三小時的維修只剩半小時，準確率達九八％。如何讓老師傅不藏私？黃志雄反問：「你有聽過中華電信裁員的嗎？」正因「鐵飯碗」保障，加上老師傅即將屆退，沒有被取代的恐懼，反而樂意透過AI留下畢生功力。國際帳務部門每年處理近百億外幣營收，資料散落近十個系統、七種幣別，「過去六個人要熬半天，AI十秒算出結果，」中華電信國際電信分公司高級工程師張毓芝說道。省下來的人力沒有閒著，而是被擺到AI做不了的位置：攻高風險客戶催帳，回收率提高二％，換算約兩億現金流。客服端每月一百六十萬通的進線量擺在眼前，許多企業會直覺的讓AI接話省人力，中華電信選擇讓AI當後勤，協助客服查找資料。兩個用途：一個防守，一個進攻。不只省錢更要賺錢千人電信研究院成後盾中華電信網路技術分公司行動網路維運處股長周君達指出，「客服一邊查，一邊想著要顧及客戶，壓力很大，沒有辦法用很好的情緒，跟比較和緩的方式去溝通。」AI砍掉九成檢索時間，每通電話省下二十三秒，能有餘裕照顧客戶情緒。進攻端則是「伴銷」。中華電信前財務長陳宇紳指出，電信客服有一項任務，是在通話中順勢推銷資費方案或產品。「過去客服光是回應客戶問題就已分身乏術；導入AI後，客服能掌握更精準資訊，也有更多餘裕進行伴銷，提升轉換率，」這正是中華電信跟業界其他用AI做客服的公司最大的差別：別人用AI省成本，他們用AI賺錢。讀懂客戶情緒、賣方案、把幾十年手感留下。這些轉變，不是光下AI提示詞就會自動發生。中華電信董事簡立峰指出，外界常低估中華電信的研發底氣，中華電信研究院已有幾十年歷史，上千人團隊長期累積語音識別、合成等核心技術，在智慧交通、安控、車牌辨識這些看似冷門領域，早已布局超過十年，並長期陪著台灣資通訊與半導體產業向外擴張。更關鍵的是高層的DNA，「現在的董事長、總經理原先的研究領域都是AI背景，他們其實很懂，」簡立峰觀察，這讓他們在這一波AI浪潮中建置得比同業更早。陳宇紳則從財務面指出，上千人的研究院看起來是龐大的研發成本，「但這是甜蜜的負擔」，以戰略角度來看，是AI差異化的核心投資。他解釋，同業推AI通常只能代理國外廠商的產品，毛利被原廠規格綁死；中華電信有自主研發武力，能把內部工具標準化後直接對外賣，創造的是同業拿不到的高毛利。技術與投資到位，紀律與決心也很重要。中華電信成立AI專案管理辦公室（ProjectManagementOffice），由董總親自督軍，每月開會追進度，更砸錢買算力。黃志雄更嚴格把關安全先行，面對微軟、Google等科技巨頭的AI工具，他不盲信：「不能只聽三大公有雲業者的說法，我們資安團隊會一一檢核，確保資料確實沒有外洩疑慮，才能安心導入。」在這套嚴謹的驗證機制下，停損的紀律也隨之建立：「一、兩週，看到專案是不能用AI走下去的，我們寧可先喊卡，」黃志雄說道。當內部應用成熟後，中華電信將這套AI應用凝結成DeepFlow平台，專門提供企業從資料清整、模型調校到專案管理的完整AI導入服務，並分拆出子公司中華創智國際對外輸出。它能在金融、醫療、政府市場勝出，關鍵在於將過去因國安需求而建立的嚴苛內控，轉化為高階市場最重視的資安優勢。因受高度監管，中華電信的系統開發要求資料不落地、決策透明可稽，並保留判斷軌跡供稽核。「生成式AI什麼都能生成的情況下，怎麼保證資安、讓客戶信賴，這會變成我們難得的強項跟價值。」黃志雄坦言，這份底氣來自背後難以承受的重擔，「我們擔起全國資通訊領域的國安角色任務，在零容錯的情況下要做這件事，是更大的一個困難跟挑戰。」中華電信股東數高達三十萬名，又兼顧政策任務，需在國安與獲利間平衡。當別人用AI省成本、拚創意，這頭大象踩著別人眼裡最沉重的包袱，用AI築起對手難以複製的信任護城河。※更多精彩報導，詳見《商業周刊》網站。※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。延伸閱讀：璨揚的缺工海嘯逆向解方，把「不好用的人」變神隊友！一個小模型改變三大AI戰場，透視Google「AI時代安卓戰略」三星單季賺贏去年全年！755％營益暴增揭記憶體轉骨時刻

台股收復35K！0050規模正式突破1.5兆元 費用率再降至0.08%

美伊戰事暫休，帶動台股氣勢全面回升，同步帶動台股ETF強勢表現，元大台灣50（0050）於10日強漲逾2%，伴隨美伊戰事逢低加碼資金流入，推升0050規模突破1.5兆元大關，持續站穩ETF規模王的位置，也隨著規模持續增大，費用率也再降至0.08%，持續有利長期投資。統計自美伊戰事休戰以來，4月8日至10日期間大盤加權指數大漲6.6%，在資金積極回補主要權值股下，0050則繳交出7.2%的亮眼績效。法人分析，0050被動投資不會選股失誤、不會錯過台股行情，且在資金青睞權值股下，自AI起步成長的2023年以來至2026年4月9日，臺灣50指數累積含息總報酬224.5%，勝出大盤含息報酬率170.6%約53個百分點。本波台股震盪，投資人逢低加碼態勢明確，0050在3月單月淨申購達1,469億元，4月以來僅六個工作天淨申購就達87.7億元，顯見投資人對台股深具信心。0050隨台股回彈、投資人資金挹注下，規模迅速突破1.5兆元，費用率也正式降至0.08%，未來也將持續隨規模成長而下降，最低可降至接近0.05%，為全台股ETF最低，有利投資人長期持有。※免責聲明：本文僅為個人觀點與紀錄，而非建議。投資人申購前需自行評估風險，詳閱公開說明書，自負盈虧。

小三通藏毒破功！金門攔5公斤K他命原料 「水客」下場曝光

金門小三通航線查獲毒品走私案件。金門地檢署今日表示，經檢、調、關務單位聯手查緝，昨日成功攔截一批企圖闖關入境的毒品先驅原料，查獲製造K他命的重要原料「鄰酮」5公斤，今將涉案王姓男子聲請羈押禁見獲准，及時阻斷毒品流入市面。檢方指出，本案源於關務署高雄關高雄機場分關離島派出課於昨日在水頭碼頭執勤時，發現一名從事俗稱「水客」的王姓男子形跡可疑，經攔查發現王姓男子，利用「小三通」途徑走私製造第三級毒品愷他命之第四級毒品先驅原料「鄰酮」後，立即通報該署及法務部調查局福建省調查處，該署旋即指派陳岱君檢察官指揮偵辦。據了解，王男疑似今年4月才來金門從事小三通水客帶貨，近期頻繁進出，疑似試探邊境查緝強度，或許是「賊星該敗」，這次其攜帶的行李箱內僅裝有一桶標示為清潔劑的液體，內容異常，引起關務人員警覺，關務人員將其攔查，經以拉曼毒品光譜檢測儀進行初步檢驗，當場驗出該液體為製造第三級毒品愷他命的重要先驅原料「鄰酮」，隨即通報金門地檢署及法務部調查局福建省調查處。案經檢、調、關務三方密切合作，承辦檢察官偵訊完畢後，認被告王姓男子涉嫌違反毒品危害防制條例之運輸毒品罪嫌重大，於今日下午向法院聲請羈押禁見獲准。檢方表示，「鄰酮」為製造愷他命的關鍵先驅原料，一旦流入地下製毒網絡，可能轉化為大量毒品，對社會危害深遠；本案能在邊境即時攔截，對於防堵毒品於境外具有指標意義。金門地檢署也強調，任何毒品犯罪，均為國法不容，且害人害己；將持續強化跨機關合作機制，嚴密查緝金門小三通邊境走私毒品及先驅原料之犯罪行為，守護國人健康，並呼籲不法份子切勿心存僥倖，挑戰政府打擊犯罪之決心。※珍愛生命，向毒品說NO！毒品危害防制諮詢專線0800-770-885金門地檢署今天指出，在該署、調查處與關務單位聯手查緝下，昨成功攔截一批企圖闖關入境的毒品先驅原料，查獲俗稱K他命的重要製毒原料「鄰酮」5公斤，今將涉案王姓男子聲請羈押禁見獲准。記者蔡家蓁／攝影關務署高雄關高雄機場分關離島派出課昨日在水頭碼頭執勤時，發現一名「水客」王姓男子行跡可疑，經攔查發現王男利用「小三通」途徑走私製造第三級毒品愷他命之第四級毒品先驅原料「鄰酮」後，將人送辦。圖為海關平日作業圖。圖／金門地檢署提供