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3C環球芳鄰- 碳粉匣 墨水匣 耗材宅配網：印表機無法傳送或接收傳真時的解決方法。
2013/10/15 13:13
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www.funnygo.com.tw 3C環球芳鄰- 碳粉匣 墨水匣 耗材宅配網   www.funnygo.com.tw

Q:印表機無法傳送或接收傳真時的解決方法


ANS:

解决方法

附註：
  • 請依據您的傳真連線類型執行疑難排解步驟。
  • 如果您不知道連線類型，請閱讀下列說明。
  • 請注意，下列影像可能與您的 HP 產品不相符，僅供參考之用。
 

傳真連線類型

連接 HP 傳真產品的方法有很多種。 HP 產品可連接到類比電話線路、透過數據機與非對稱數位用戶迴路 (ADSL) 或 Voice over IP (VoIP) 網路連接的電話線。
附註：HP 傳真產品是專為搭配傳統類比電話服務而設計。 這些產品並非專門設計用於 DSL、PBX、ISDN 線路或 VoIP 服務，但其可與適當的設定與設備搭配使用。HP 建議您與服務供應商討論 DSL、PBX、ISDN 及 VoIP 設定選項事宜。 HP 並不保證本產品可與數位環境或數位至類比轉換器相容。
要瞭解傳真的連接方式，請閱讀下列章節：
類比 ： 類比連接是最常見的連接類型，此種方式會將音訊訊號轉譯成電子脈衝以供傳輸。 世界上大部分地區，住家的基本連接形式和小公司的服務連接方多是以類比方式連接電話網路。
圖 1: 類比傳真連接
圖例： 類比傳真連接。
纜線數據機 ： 纜線數據機(Cable Modem 或稱 C.M.) ，是利用有線電視雙向同軸網路提供網際網路相關應用服務的技術。
圖 2: 纜線數據機傳真連接
圖例： 纜線數據機傳真連接。
1 - 纜線數據機
非對稱數位用戶迴路 (ADSL) ： ADSL因為上行（從用戶到電信服務提供商方向，如上傳動作）和下行（從電信服務提供商到用戶的方向，如下載動作）頻寬不對稱（即上行和下行的速率不相同）因此稱為非對稱數位用戶線路。它採用分頻多工技術把普通的電話線分成了電話、上行和下行三個相對獨立的通道，從而避免了相互之間的干擾。
圖 3: 以 ADSL 傳真連接的電話線
圖例： 以 ADSL 傳真連接的電話線。
1 - ADSL 微過濾器
VoIP 網路 ： Voice over IP (VoIP) 連接方式會透過寬頻網際網路連線而非標準電話網路，提供一般電話服務 (通常是長途電話)。 VoIP 服務使用封包分解電話線路上的語音訊號，然後以數位方式將它傳輸到要在其中重組封包的接收器。
圖 4: VoIP 網路傳真連接
圖例： VoIP 網路傳真連接。
1 - HP 傳真
2 - 公司類型電話
3 - VoIP 閘道器
4 - 電腦
5 - 網際網路連線

傳真疑難排解的前置步驟

下列傳真疑難排解的前置步驟將協助您執行建議的解決方法。
  1. 寫下另一台可以用來確認 HP 產品是否正確地收發傳真的傳真機電話號碼。 這台傳真可以使用同一個建築物中的其他電話線路，或是在另一個的地點，由他人協助執行。
    附註：打電話給您要傳真的對象或公司，和他們討論一下也非常有幫助。 他們可以提供您發送傳真時，他們的傳真機情況。 在判斷傳真機的問題時，這個方式可以提供寶貴的資訊。
  2. 確認用來測試的傳真電話有兩個。 寫下兩個號碼並在每台傳真機上放一張影本。
  3. 如果使用電腦時遇到傳真問題，確認您可先從產品控制面板收發傳真。
    附註： 本文中所述的這些步驟僅適用於透過產品控制面板傳真的情況。 若要瞭解從電腦軟體程式傳真的方法，請查詢軟體說明功能表。
  4. 嘗試接收傳真前，請確認產品可以傳送傳真。
  5. 成功傳送傳真後，請嘗試接收傳真。

基本解決方法

附註：請依照下列步驟進行基本解決方法，最後依據您的傳真連線類型做最終確認。

解決方法 1： 檢查電話線連接和撥號音

  1. 確認產品隨附的電話線已插入產品背面的線路 連接埠 ( ) 與牆上電話插孔 中。
    圖 5: 插入線路連接埠的電話線
    圖例： 插入線路連接埠的電話線。
  2. 確認牆上插孔與傳真機之間的電話線未纏繞或過長。 纏繞的電話線可能會導致串擾或者線路上有回聲。 電話線過長會造成降低訊號強度和通訊品質。
  3. 確定電話線路徑 (以及其他沒有插到同一插孔但是共用同一條線路的連接線) 沒有靠近任何電器用品 (電動馬達、風扇、廚房電器或電視)。 許多這類裝置中都沒有足夠的電遮蔽性，其電磁力可能會影響到電話線。
  4. 拔除電話線，然後檢查電話線末端上的接點。 確認電話線只有兩芯。 如果電話線有四芯，請換成兩芯電話線。
    圖 6: 二芯電話線
    圖例： 二芯電話線
    圖 7: 四芯電話線
    圖例： 四芯電話線
  5. 基於疑難排解之需，請暫時從 HP 產品的電話 連接埠 ( ) 拔除電話、答錄機或數據機等其他裝置。 傳真功能可正常運作後，再將其他裝置 (一次一個) 插入電話連接埠，然後試著傳送傳真。
  6. 基於疑難排解之需，請暫時拔除牆上電話插孔與 HP 產品之間所連接 的電話、答錄機、數據機或分線器等其他裝置。
    附註：如果您有 DSL 線路，請確認已安裝 DSL 過濾器。
  7. 依照下列步驟，在 HP 產品上檢查電話線路的撥號音。
    1. 如果產品首頁畫面未啟動，請觸碰畫面上任意處以啟動此畫面。
    2. 觸碰「傳真 」。
    3. 觸碰「開始傳真 」。
    4. 出現「從平板掃瞄器傳送 」提示時，觸碰「否 」。
    5. 等待幾秒，待「載入文件進紙器！ 」訊息消失。
    6. 聆聽撥號音。 如需分辨撥號音與無撥號音之間的差異，先不要連接電話線路聆聽小聲的撥號音，然後再連接電話線路，然後聆聽大聲的撥號音。
      附註： 假如電話線路上有靜電雜訊，傳真通訊可能無法執行。 請電話公司檢修電話線路（或者請其他方檢查他們的線路）。 電話線路品質是間歇性傳真故障最常見的原因。 一些較老的場所和建築物沒有足夠的電話系統線路。
    7. 判斷是否有撥號音後，觸碰「掛斷 」。
      如果可聽到撥號音，表示已成功將電話線連接 HP 產品。
  8. 以運作中的傳真機傳送或接收傳真。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 2： 執行傳真測試報告

  1. 如果產品首頁畫面未啟動，請觸碰畫面上任意處以啟動此畫面。
  2. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
    圖 8: 含有設定圖示圓圈的首頁畫面
    圖例： 含有設定圖示圓圈的首頁畫面。
  3. 觸碰「服務 」。
  4. 觸碰「傳真服務 」。
  5. 觸碰「執行傳真測試 」。
    產品會列印傳真測試報告。 報告中包含下列可能的結果：
    通過 ： 報告包含目前所有的傳真設定，供您檢閱。
    失敗 ： 電話線連接到錯誤的連接埠。 取下產品背面電話 連接埠 ( ) 的電話線，然後將它插入線路 連接埠 ( )，該連接埠就位於電話 連接埠下面 (參閱圖 5)。
    失敗 ： 偵測不到作用中的電話線。 報告中含有如何解決此問題的建議。
  6. 使用產品隨附的電話線。
  7. 確認傳真纜線兩端已確實接在電話插座與事務機 (或連接到事務機的其他裝置) 上。
  8. 將產品從牆上的插孔上拔掉，再將電話接至該插孔。 嘗試打一通語音電話來確認電話線路是否正常運作。
  9. 將產品連接到不同的電話線路。
  10. 使用不同的電話線。
  11. 移除任何使用中的分線器。
  12. 如果使用 DSL，確認已安裝過濾器。
  13. 圖 9: 傳真測試報告
    圖例： 傳真測試報告。
  14. 傳真測試報告上的建議實作。
  15. 執行傳真測試。
  16. 如果通過傳真測試，請使用運作中的傳真機傳送或接收傳真。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 3： 還原原廠預設值並執行安裝

  1. 如果之前對收發傳真的設定進行過變更，請依照下列步驟還原成原廠預設值 。
    注意：還原回原廠預設值除會將所有設定還原為原廠預設值外，還會清除傳真標題名稱、電話號碼及儲存在產品記憶體中的所有傳真。 此程序也會清除傳真電話簿的內容，並刪除記憶體中所儲存的任何頁面。 程序接著再自動重新啟動產品。
    如果產品首頁畫面未啟動，請觸碰畫面上任意處以啟動此畫面。
    在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
    觸碰「服務 」。
    觸碰向下箭頭 ( ) 以捲動到「還原預設值 」並觸碰該選項，然後觸碰「確定 」。 隨即自動重新啟動產品。
  2. 請依照下列步驟執行傳真設定公用程式 ：
    1. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
    2. 觸碰「傳真設定 」。
    3. 觸碰「傳真設定公用程式 」。
    4. 依照螢幕上的提示選擇適當的問題回覆。
    5. 試著傳送傳真到運作中的傳真機。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 4： 停用錯誤修正模式

依照下列步驟停用依預設開啟的「錯誤修正 」模式。
產品若在傳輸時偵測到錯誤且錯誤修正設定為「開啟」時，它可以要求重新傳送該部份的傳真。 錯誤修正的出廠設定值為「開啟」。 僅於在傳送或接收傳真時遇到問題且不介意在傳輸時接收錯誤的狀況下才關閉錯誤修正。 嘗試傳送或接收國際傳真或是使用衛星電話連接時，關閉此設定可能會有幫助。 關閉錯誤修正模式會降低影像品質。
  1. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
  2. 觸碰「服務 」。
  3. 觸碰「傳真服務 」。
  4. 觸碰「錯誤修正 」。
  5. 觸碰「關閉 」。
  6. 以運作中的傳真機傳送或接收傳真。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 5： 降低傳真速度

依照下列步驟將傳真傳輸速度改為「中 」。 此解決方法可能可以解決傳送傳真問題，且不會影響接收傳真。
  1. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
  2. 觸碰「服務 」。
  3. 觸碰「傳真設定 」。
  4. 觸碰「進階設定 」。
  5. 觸碰向下箭頭 ( ) 以捲動到「傳真速度 」並觸碰它。
  6. 觸碰「中 (V. 17) 」。
  7. 試著傳送傳真到運作中的傳真機。
  8. 如果不成功，請重複上述步驟將傳真速度設為「低 (V.29) 」而不是「中 (V.17) 」。
  9. 傳送傳真到運作中的傳真機。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 6： 變更傳真解析度

請按照以下步驟變更傳真解析度。 此解決方法可能可以解決傳送傳真問題，且不會影響接收傳真。
  1. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
  2. 觸碰「服務 」。
  3. 觸碰「傳真設定 」。
  4. 觸碰「進階設定 」。
  5. 觸碰「傳真解析度 」。
  6. 觸碰「標準 」。
  7. 傳送傳真到運作中的傳真機。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 7： 檢查電話公司服務

此解決方法是為了解決接收傳真問題而設定，不影響傳送傳真。
  1. 您是否使用任何下列電話公司所提供的通話過濾服務？ 這些電話服務的功能是排除不想要的來電，但是它們也會阻擋傳真。 聯絡你的電話公司並獲得建議的解決方案，解決用同一條線路接收傳真及使用這些服務的問題。
  2. 拒接匿名來電
  3. 拒接來電
  4. 隱私管理員
  5. 安全過濾
  6. 您是否使用任何下列電話公司所提供的電話插撥或語音信箱服務？
  7. 電話插撥 ： 使用電話插播服務時，請避免與多功能事務機使用同一線路。 由來電引起的按鍵聲可能會導致傳真失敗。
  8. 語音信箱 ： 如果您可傳送但不能接收傳真，請確認該線路目前未啟用語音信箱，可接聽來電。 如果 HP 產品偵測到傳真撥號音前，來電就已轉入語音信箱，請增加語音信箱的接聽鈴響次數。 如需更多指示，請聯絡您的電話公司。
    附註：美國和加拿大地區所預設的接聽鈴聲為 5 聲，其他國家/地區則為 2 聲。
  9. 變更電話服務設定後，使用運作中的傳真機來傳送或接收傳真。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 8： 變更應答模式

如果傳真機可以傳送傳真但無法接收傳真，請根據您的傳真設定將「應答模式 」變更為適當的設定。 疑難排解暫時將「應答模式 」變更為「手動 」設定。 這可讓您在傳真 (通話連接、接聽、傳送和列印) 的過程中進行監看。
  1. 如果產品首頁畫面未啟動，請觸碰畫面上任意處以啟動此畫面。
  2. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
  3. 觸碰「服務 」。
  4. 觸碰「傳真設定 」。
  5. 觸碰「基本設定 」。
  6. 觸碰「應答模式 」。
  7. 基於疑難排解的目的，請先嘗試手動模式。 如果手動模式可正常運作，再試看看您的設定所適用的模式。
    接聽模式
    接聽模式HP 產品行為
    自動 (預設值) 在特定號碼來電或辨識出特殊傳真音後，產品會自動應答來電。
    電話答錄機 產品不會自動應答來電。 反之，產品會等待偵測到傳真音為止。
    傳真/電話 產品會立刻應答來電。 如果產品偵測到傳真音，它會將來電當成傳真處理。 如果產品未偵測到傳真音，它會產生鈴聲警示您應答語言來電。
    手動 產品永遠不會應答來電。 您必須自行開始傳真-接收程序，不管是觸碰控制面板的「開始傳真 」按鈕或接聽與線路連接的電話都可以，然後撥 1-2-3。
  8. 從運作中的傳真機接收傳真。
    如果可以成功接收傳真，請參閱下表將應答模式設回適當的設定。 自動模式為出廠預設值。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ，您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ，請參見下一個解決方法。

解決方法 9： 變更應答的響鈴次數

如果可以傳送傳真但無法接收傳真，且電話連接埠連接了一台電話答錄機，請變更 HP 產品傳真來電音的鈴響次數。
  1. 如果產品首頁畫面未啟動，請觸碰畫面上任意處以啟動此畫面。
  2. 在首頁畫面上，觸碰「設定」圖示 ( )。
  3. 觸碰「服務 」。
  4. 觸碰「傳真設定 」。
  5. 觸碰「基本設定 」。
  6. 設定「接聽鈴聲次數 」。
  7. 根據電話線路的類型，選擇適當的接聽鈴聲次數。 預設值是 5 次響鈴。
    接聽鈴聲設定
    電話線路類型建議的接聽鈴聲設定
    專用傳真線路 (只接收傳真來電) 在控制面板顯示器所顯示的範圍內設定鈴聲次數。 (最多和最少的鈴聲數依國家/地區而異)。
    一條線路含有兩個不同號碼和鈴聲模式服務 1 或 2 聲鈴聲。 (如果您的答錄機或電腦語音信箱有其他電話號碼，請確認產品的鈴聲次數比答錄機多。 同時，使用不同的鈴聲功能以區別語音與傳真來電。)
    僅與連接的電話共用線路 (接收傳真和語音來電) 5 聲鈴聲或更多。
    與連接的答錄機或電腦語音共用線路 (接收傳真和語音來電) 比答錄機或電腦語音信箱多 2 聲鈴聲。
  8. 從運作中的傳真機接收傳真。

各連接類型的最後確認

類比傳真連接

成功傳送和接收傳真後，將電話、答錄機或數據機等裝置插入 HP 裝置上的電話 連接埠 ( )。 嘗試傳送和接收傳真。

以 ADSL 傳真連接的電話線

如果 HP 產品連接 ADSL 線路時無法傳送或接收傳真，請暫時拔除 ADSL 數據機路由器。 從連接 HP 產品與牆上電話插孔的電話纜線移除 ADSL 微過濾器。 嘗試傳送傳真。 如果傳真運作正常，請重新連接數據機路由器，安裝不同的 ADSL、微過濾器並嘗試傳送傳真。
圖 10: ADSL 微過濾器
圖例： ADSL 微過濾器
1 - ADSL 微過濾器

纜線數據機傳真連接

首先，先確認 HP 產品直接插入牆上電話插孔時運作正常，且未透過纜線數據機連接。
連接纜線數據機
使用 HP 產品成功傳送和接收傳真後，請執行下列步驟將產品連接到纜線數據機上的連接埠：
  1. 如果傳真機未與其他裝置 (如數據機、電話等) 共用電話線路，請確認 HP 產品隨附的電話線插入 HP 產品的線路 連接埠 ( ) 與纜線數據機電話插槽 (RJ-11) 中。
    圖 11: 纜線數據機傳真連接
    圖例： 纜線數據機傳真連接。
    1 - 纜線數據機
    2 - 傳真纜線
    3 - TV 纜線
  2. 如果答錄機或電話與線路連接，必須將它插入 HP 產品上的電話 連接埠 ( )。
  3. 如果有需要，請聯絡您的纜線服務供應商，他們可能會有透過纜線數據機傳送與接收傳真的改善方法。

VoIP 網路傳真連接

設定您的 HP 產品前，請聯絡您的 ISP (網際網路服務供應商) 以確認提供傳真功能支援。
附註：依據 ISP 所提供的 VoIP 服務，可能需要一個網路卡或 VoIP 閘道。
下列原因可能會讓 HP 產品無法在 VoIP 網路上正常運作：
  • 傳真傳送對訊號時間相當敏感。
  • 由於建立 TCP/IP 封包需要時間，可能會有一些延遲的狀況。
  • 網路流量大且封包遺失，導致必須重新建立封包。
  • 網路流量過大會增加延遲時間 (封包從原始位置到達目的位置的所需時間)，導致超過時間要求。
 
文章取至:HP原廠網站疑難排解

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