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3C環球芳鄰- 碳粉匣 墨水匣 耗材宅配網：HP 多功能事務機常見無線網路問題
2013/10/09 17:02
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www.funnygo.com.tw 3C環球芳鄰- 碳粉匣 墨水匣 耗材宅配網   www.funnygo.com.tw

 

Q:HP 多功能事務機常見無線網路問題

文章主要説明解決HP印表機在使用無線網路過程中遇到的問題，包含如何連接無線網路及連接無線網路時遇到的問題。您可以透過點擊下圖訪問無線列印中心了解詳細內容!
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使用網路診斷公用程式

您可以從 HP 網站下載網路診斷公用程式來幫助您診斷網路是否可以正常使用，請確保在網路可以正常使用的情況下再安裝和使用 HP 多功能事務機。

安裝無線網路驅動程式

附註：只有帶有無線網路功能的 HP 產品，才可以安裝無線網路驅動程式，不是所有的產品都支援無線網路！
下表列出了部份常見機型無線網路驅動程式的安裝方法！
機型安裝方法
HP Photosmart - B110a B110a 如何使用無線網路功能
HP Deskjet 3050 - J610a 在 Windows 環境下安裝設定無線列印
HP LaserJet Pro P1102w 透過無線網路的方式來安裝印表機的驅動程式
HP LaserJet Pro CP1025nw 在無線網路環境下安裝及設定產品
HP Photosmart Premium Fax - C309a C309a 如何使用無線網路功能
HP Officejet 6500A Plus - E710n 使用無線網路安裝驅動程式
HP LaserJet Pro CM1415fnw 在 Windows 安裝產品軟體以進行無線網路連線
HP Officejet J6480 使用無線網路安裝驅動程式
HP Officejet 6500 Wireless - E709q 使用無線網路安裝驅動程式
HP Officejet Pro 8500 - A909g 使用無線網路安裝驅動程式
HP Officejet Pro 8500A Plus - A910g 使用無線網路安裝驅動程式
HP DeskJet D5560 透過無線網路的方式來安裝印表機的驅動程式
 

無線網路連接問題

Q:失去無線連線, 怎麼辦?

本文件所含的資訊包括失去無線連線的可能原因、避免這個問題的秘訣，以及協助您恢復 HP 產品無線連線的一般疑難排解步驟。
重要事項 ： 本文件中的資訊所適用的 HP 產品應該已經完成無線連線設定，而且已使用無線方式工作了一段時間。
按一下加號 () 以取得其他資訊。
 

原因

下列原因可能造成 HP 產品失去無線連線：
  • 網路連線不再有效，或者訊號強度微弱。
  • HP 產品進入「睡眠模式」或「待機模式」。
  • HP 產品已被移到無線路由器的範圍外。
  • 防火牆阻止 HP 產品存取電腦和無線網路。
  • 附近裝置發出的無線訊號 (例如微波爐或無線電話) 可能干擾了無線連線。
  • VPN
    虛擬私人網路 - 疊在現有網路之上的一種安全網路。 VPN 的私人性質意謂著，現有網路中的其他電腦或印表機看不到透過 VPN 傳輸的資料。 例如，同時連接家用網路和 VPN 連線的電腦，將無法存取家用網路中的無線印表機等其他裝置。
    (虛擬私人網路) 阻止 HP 產品存取電腦和無線網路。

避免發生無線連線問題的秘訣

下列秘訣有助您避免發生無線連線問題：
  • 將 HP 產品與電腦或存取點 (路由器) 移近一點。
  • 將 HP 產品與電腦或存取點 (路由器) 之間的任何金屬物體移開。 冰箱或金屬書架等物體可能會對無線傳輸造成干擾。
  • 讓任何會發出無線訊號的裝置遠離 HP 產品。 微波爐和無線電話等裝置可能會對無線傳輸造成干擾。
  • 確認您的電腦不是透過 VPN
    虛擬私人網路 - 疊在現有網路之上的一種安全網路。 VPN 的私人性質意謂著，現有網路中的其他電腦或印表機看不到透過 VPN 傳輸的資料。 例如，同時連接家用網路和 VPN 連線的電腦，將無法存取家用網路中的無線印表機等其他裝置。
    (虛擬私人網路) 連線。 當您與 VPN 連線時，無法存取無線網路中的 HP 產品。

恢復無線連線的一般疑難排解資訊

以下的清單是協助您恢復 HP 產品無線連線的一般疑難排解步驟。

步驟 1： 列印與評估網路設定頁

若要疑難排解無線連線問題，請先從 HP 產品的控制面板列印網路設定頁或無線網路測試報告。 請依照下列步驟取得為您的產品列印網路設定頁 (或無線網路測試報告) 的說明。
  1. 按一下此連結 HP 顧客貼心服務 ，前往 HP 顧客貼心服務支援頁面。
  2. 在搜尋欄位中輸入產品編號，然後按一下「下一步 」。 您可能也必須在一份類似產品清單上按一下您的型號。
    產品支援頁面隨即出現。
  3. 在搜尋方塊中輸入「網路設定頁」或「無線網路測試」，找出含有您產品特定步驟的文件。
    附註：您可能也需要在產品使用者指南中找尋步驟。 從產品支援頁面按一下「Manuals 」(手冊)，檢視適用於您 HP 產品的指南清單，然後按一下指南加以開啟並檢視。
列印了網路設定頁或無線網路測試報告之後，請檢查下列項目：
  • 網路設定頁或無線網路測試報告是否指出任何問題？ 如果有的話，請依照報告中的建議嘗試解決問題。
  • 報告是否指出 HP 產品已連接您的 無線網路？ HP 產品連接的網路名稱會出現在網路設定頁或無線網路測試報告中。
    附註：請確認產品已連接正確的無線網路，而非附近的其他無線網路 (例如鄰居的無線網路)。
  • 將 HP 產品的 IP 位址與
    IP 位址是一串數字，可用來辨認網路上的電腦、印表機和其他裝置。 IP 位址通常是由本機無線路由器 (網路) 從它的 DHCP 服務發出。 裝置得到的 IP 位址與無線路由器的 IP 位址相近。 比方說，假如無線路由器的 IP 位址為 192.168.1.1，印表機得到的 IP 位址可能是 192.168.1.5。
    閘道 IP 位址
    這就是您無線路由器的 IP 位址。
    做比較。 兩者應該有相似的格式。 例如，閘道 IP 位址可能是 192.168.0.1 而印表機 IP 位址是 192.168.0.5。如果印表機的 IP 位址與 169.254.XXX.XXX 或 0.0.0.0 相似，它可能不是連接到您的無線網路。
  • 檢查 HP 產品控制面板上的無線通訊指示燈有無亮起，或是查看無線網路測試報告是否指出無線通訊已關閉。 HP 產品控制面板上有無任何不該出現的閃爍指示燈或錯誤訊息？ 請參閱 HP 產品使用者指南，以取得關於錯誤或閃爍指示燈的疑難排解資訊。 請造訪 HP 顧客貼心服務 ，在搜尋欄位輸入產品編號，然後瀏覽可協助解決問題的適當支援文件或使用者指南。
  • 在網路設定頁中，找出您附近偵測到的無線網路清單。 您的網路有列在其中嗎？ 您的網路訊號強度是否良好？ 確認您的網路有列在其中而且訊號強勁。
  • 是否有多個網路與您在相同的頻道，或是使用的頻道很接近您的頻道？ 您使用的頻道和最接近的使用中頻道至少應相距 5 個頻道。 請考慮變更您無線路由器的頻道。 建議您使用 1 或 11。
  • 如果您的 HP 產品不是連接 您的無線網路，請繼續下一個步驟。
  • 如果您的 HP 產品已連接 您的無線網路，請跳到步驟 7 下載並執行 HP 網路診斷公用程式。

步驟 2： 從印表機控制面板執行產品更新

執行產品更新可確保產品的 Web 服務和所有 ePrint 應用程式都是最新狀態同時適用於排定的列印。 執行產品更新的步驟依您的 HP 產品類型而定。 請依照下列步驟，找出在 HP 產品控制面板執行產品更新的說明。
  1. 按一下此連結 HP 顧客貼心服務 ，前往 HP 顧客貼心服務支援頁面。
  2. 在搜尋欄位中輸入產品編號，然後按一下「下一步 」。 您可能也必須在一份類似產品清單上按一下您的型號。
    產品支援頁面隨即出現。
  3. 在搜尋方塊中輸入「產品更新」或「取得產品更新」，找出為您的產品執行更新的特定步驟所在文件。

步驟 3： 為您的 HP 印表機下載韌體更新

韌體更新也許有助於解決無線連線問題。 您可以從 Web 下載韌體更新。 請按照下列步驟取得產品的韌體更新。
附註：韌體更新不同於產品更新 (如上一個步驟所述)。 這兩種更新都要執行，如此才能確保您的 HP 產品擁有最新的功能。
  1. 按一下此連結 HP 顧客貼心服務 ，前往 HP 顧客貼心服務支援頁面。
  2. 在搜尋欄位中輸入產品編號，然後按一下「下一步 」。 您可能也必須在一份類似產品清單上按一下您的型號。
    產品支援頁面隨即出現。
  3. 按一下「Software & Driver Downloads 」(軟體與驅動程式下載)，選擇您的作業系統，然後按一下「下一步 」。
  4. 按一下「Firmware 」(韌體) 旁邊的加號 ( ) 檢視韌體更新。
  5. 按一下韌體更新，然後依照螢幕上的指示下載並安裝韌體。

步驟 4： 在 HP 產品和無線路由器上執行電源重設，然後重新啟動電腦

請依照下列步驟重設 HP 產品和無線路由器，然後重新啟動電腦。
  1. 按下 HP 產品上的電源按鈕 ( ) 以關閉產品電源。
  2. 拔除 HP 產品背面的電源線。
  3. 等候 30 秒鐘。
  4. 將電源線重新連接至 HP 產品背面。
  5. 從無線路由器上拔下電源線。
  6. 等候 30 秒鐘。
  7. 將電源線重新連接至無線路由器。
  8. 重新啟動電腦。

步驟 5： 將印表機重新連接至無線網路

如需將 HP 產品重新連接至無線網路的一般資訊，請參閱這些 準備無線印表機的步驟 。 或者，如需有關在無線網路中安裝 HP 產品的指示，請造訪 HP 顧客貼心服務 。 在 HP 顧客貼心服務網頁的搜尋欄位中，輸入產品編號，然後尋找有關在無線網路中安裝 HP 產品的支援文件。

步驟 6： 為 HP 產品指定靜態 IP 位址

如果您的電腦經常失去與無線 HP 產品之間的通訊，為 HP 產品指定靜態 IP 位址也許會有幫助。 這個位址不會隨著時間變更，因此電腦可能較容易在印表機靜止很久之後辨認 HP 產品。
請依照下列步驟為您的 HP 產品指定靜態 IP 位址。
  1. 請參閱您在步驟 1 列印的網路設定頁或無線網路測試報告，找出 HP 產品的 IP 位址。
  2. 開啟新的網際網路瀏覽器視窗，在瀏覽器的網址列輸入 HP 產品的 IP 位址，然後按下 Enter 。 含有 HP 產品內部設定的網頁隨即出現。
  3. 依序按一下「網路 」標籤和「無線 」標籤，然後按一下「IPv4 」標籤 (視 HP 產品型號而定，您的功能表路徑可能略有不同)。 新設定頁面隨即出現。
  4. 在出現的頁面上，進行下列變更：
    1. 設定手動 IP ： 您的無線路由器會自動設定某特定範圍 (稱為 DHCP 範圍) 內的 IP 位址。 如果您知道 DHCP 範圍，請將 IP 位址中的最後一組數字設定在該範圍外，但是不要超過 254；其餘三組數字則保持原樣。 如果您不知道 DHCP 範圍，請選擇較高的 IP 位址，例如 250 (這也是針對最後一組數字而言)。 若要知道路由器的 DHCP 範圍，請連絡您的網際網路服務供應商 (ISP) 或無線路由器製造商。
    2. 設定子網路位址 ： 使用您知道的實際子網路位址，如果您不知道，則使用 255.255.255.0。
    3. 設定閘道位址和第一個 DNS ： 輸入路由器的 IP (可以在網路設定頁或無線網路測試報告中找到)。
      附註：讓第二個 DNS 欄位保持空白。
  5. 按一下「套用 」。 畫面不會重新整理。 如果您變更了之前輸入網際網路瀏覽器的 HP 產品 IP 位址，就必須輸入新的 IP 位址才能存取 HP 產品。 如果您沒有變更 HP 產品 IP 位址，請在按一下「套用」之後等候 30 秒，然後再按一下瀏覽器的「重新整理」按鈕。
  6. 從 HP 產品控制面板，再列印一次網路設定頁 (或無線網路測試報告)，以確認產品的 IP 位址與您指定的位址相同。
  7. 關閉無線路由器。 如果無線路由器沒有電源按鈕，請拔除路由器的電源線以關閉其電源。
  8. 按下 HP 產品上的電源按鈕 ( ) 以關閉產品電源。
  9. 重新開啟無線路由器的電源。 如果無線路由器沒有電源按鈕，請重新連接路由器的電源線以開啟其電源。
  10. 按下 HP 產品上的電源按鈕 ( ) 再次開啟其電源。
  11. 視您的印表機機型而定，如果您變更了 HP 產品的 IP 位址，可能還需要執行其他步驟 (此步驟僅適用於 Windows 使用者)：
    找到 HP 資料夾：
    Windows XP
    依序按一下「開始 」( )、「所有程式 、「HP 」和您 HP 產品的資料夾，然後找出名稱為「更新 IP 位址 」的項目。
    Windows Vista 或 Windows 7
    依序按一下 Windows 圖示 ( )、「所有程式 」、「HP 」和您 HP 產品的資料夾，然後找出名稱為「更新 IP 位址 」的項目。
  12. 如果「更新 IP 位址」項目不存在 ，就不需要執行其他步驟。
  13. 如果「更新 IP 位址」項目存在 ，請按一下，然後輸入您稍早在前述步驟中指定的 IP 位址。
  14. 如果您的 HP 產品已連接無線網路，而且可以列印和掃描 ，就不需要繼續執行疑難排解。
  15. 如果您的 HP 產品已連接無線網路，但是仍然無法列印或掃描 ，請繼續下一個步驟。

步驟 7： 下載並執行 HP 網路診斷公用程式

在您的家用網路中使用 HP 產品時，可使用網路診斷公用程式 (NDU) 工具來協助您識別與修正常見問題。
依照下列步驟將 HP 網路診斷公用程式下載並安裝到電腦上。
附註：「HP 網路診斷公用程式」可能不是所有的 HP 產品都適用，特別是舊型的產品。 不過，它支援大部分的產品及語言。 此工具僅適用於 Windows 作業系統。 本工具不適用於 Mac OS X 作業系統。
  1. 按一下以下連結下載「網路診斷公用程式」。
    工具連結 檔案大小
    HP 網路診斷公用程式 2.72M
  2. 確認您的電腦符合系統需求，然後按一下「下載 」。
  3. 當「安全性警告 」對話方塊開啟時，選擇下列其中一個方法下載公用程式。
    方法 1： 執行公用程式
    1. 在「安全性警告 」對話方塊中，按一下「執行 」。
    2. 畫面上開啟「完成下載 」對話方塊時，按一下「執行 」，然後再按一下「安全性警告 」對話方塊上的「執行 」。
    方法 2： 儲存公用程式
    1. 在「安全性警告 」對話方塊中，按一下「儲存 」。
    2. 當「另存新檔 」視窗開啟時，瀏覽至您的桌面，然後按一下「儲存 」。
    3. 當下載完成時，瀏覽至您儲存檔案的位置，然後按兩下檔案以安裝公用程式。
  4. 完成工具安裝時，按一下「完成 」。 網路診斷公用程式會自動開啟一份已安裝產品清單。

疑難排解無線連線問題的其他步驟

在嘗試上述所有步驟之後，如果 HP 產品仍然有無線連線的問題，請嘗試下列進一步的疑難排解步驟：
  • 確認您的作業系統已具備最新的更新。 Windows 使用者請執行 Windows Update。 Mac OS X 使用者請執行「軟體更新」。
  • 確認您的電腦沒有任何病毒、惡意軟體等。
  • 為您的 HP 產品和作業系統下載並安裝最新的軟體。 造訪 HP 顧客貼心服務 ，在搜尋欄位輸入產品編號，按一下「Software & Driver Downloads 」(軟體與驅動程式下載)，選擇您的作業系統，然後選擇要下載並安裝的軟體。
    附註：請務必下載您 HP 產品機型專屬的軟體。 隨附於 CD 中的軟體可能已經有了更新版本。 如果您要重新安裝或解除安裝，請先使用 HP 解除安裝軟體來移除原有的軟體安裝或部分安裝項目。
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