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Q:電腦上出現「印表機離線 」錯誤訊息，且 HP 印表機無法列印。 下列徵狀可能隨此問題發生，本文件亦可解決這些問題：

請依照下列適用於 Windows 8 作業系統的步驟進行。

重要事項 ： 您必須依序 使用下列解決方法來解決問題。

開始之前： 檢查硬體

如果 HP 印表機有任何硬體問題，如卡紙或托架卡住、墨水匣安裝不正確，甚至墨水不足，都可能造成列印佇列中的列印工作卡住。 以下提供部分硬體相關問題範例：

顯示部分硬體相關問題範例。

• 印表機正面的指示燈閃爍

• 操作時發出不正常的雜音

如發現此處提及的任何問題，HP 建議您搜尋專門解決硬體問題的相關文件。 例如，如果您看見印表機上的指示燈閃爍，或電腦上出現錯誤訊息，請搜尋 HP 網站取得特定錯誤訊息或指示燈閃爍的資訊。 否則，請繼續執行本文件的解決方法。

解決方法 1： 下載工具以自動解決問題

HP 設計了一套快速方便的工具，可用來診斷和解決許多列印、掃描與連線問題。 HP 建議，每當您需要對 HP 印表機問題進行排解時，就下載並安裝此工具。

HP 列印和掃描醫生可完成哪些工作？

	HP 列印和掃描醫生 會診斷並協助解決常見的列印、掃描和連線問題，包括：
連線 ： USB： 確認電腦與 HP 產品的 USB 連線運作正常。 網路： 確認電腦與網路的網路連線運作正常。 驅動程式檢查 ： 檢查遺失或損毀的驅動程式檔案。 裝置管理員 ： 檢查裝置管理員中是否有問題，導致無法列印。 裝置連線狀態 ： 檢查產品是暫停還是已設為離線，必要時，將狀態重新設定為「線上」。 列印佇列 ： 檢查列印佇列 (一個等待進行列印之列印工作的記錄) 中擱置的列印工作並予以清除。 連接埠相符 ： 檢查 HP 產品的連接埠設定。 裝置衝突 ： 檢查是否與其他驅動程式 (例如其他印表機品牌) 相衝突。

步驟 1： 下載工具

附註：並非所有的 HP 印表機都適用「HP 列印和掃描醫生」，特別是舊型的印表機。 不過，它支援大部分的印表機及語言。 除了 Windows RT 以外，所有的 Windows 作業系統都可以使用這個工具。 本工具不適用於 Mac OS X 作業系統。

1. 按一下或點選以下連結下載 HP 列印和掃描醫生。

   工具連結	檔案大小
   HP 列印和掃描醫生	3.5 MB

2. 確認您的電腦符合系統需求，然後按一下或點選「下載 」。
3. 當通知列開啟時，下載並執行公用程式。
4. 如何執行公用程式
   1. 按一下或點選通知列中的「執行 」，下載並執行軟體。
   2. 按一下或點選「使用者帳戶控制 」視窗中的「是 」。
5. 「列印和掃描醫生」隨即開啟，搜尋已安裝的印表機，然後顯示清單。
   圖 55: 含已安裝 HP 印表機清單的工具範例

   

步驟 2： 執行工具

1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
2. 從「列印和掃描醫生」中的「產品 」欄位中選擇您的 HP 印表機。
   

   清單上找不到印表機？

   如果您的印表機不在清單中，請關閉再重新開啟印表機電源，然後按一下「重試 」。
3. 按一下或點選「下一步 」。 「列印和掃描醫生」會檢查印表機的連線，如果連線失敗，即提供協助選項。
   圖 56: 連線失敗範例

   
4. 只要「列印和掃描醫生」判斷印表機已安裝且已連接，您就可以選擇一項動作。
5. 按一下或點選「修正列印 」以開始列印診斷。
6. 按一下或點選「修正掃描 」以開始掃描診斷。
   

   附註：「修正掃描 」僅適用於多功能印表機。
   圖 57: 選取「修正列印」或「修正掃描」

   

步驟 3： 解決診斷出的列印問題

1. 在「列印和掃描醫生」結果畫面中，檢視結果清單。
2. 如果您看見的只有綠色核取標記 ( )，表示該工具未發現任何問題。
3. 如果看見綠色扳手 ( )，表示公用程式找出問題且已自動進行更正。
4. 如果看見黃色驚嘆號 ( )，表示測試失敗，需要使用者採取動作，但已略過這個步驟。
5. 如果看見紅色 X ( )，請依照螢幕上的指示解決問題。
6. 修正完所有診斷出的問題後，按一下或點選「列印和掃描醫生」中的「測試列印 」。 印表機隨即會列印測試頁。
7. 如果測試頁列印成功 ，就不需要繼續執行排解。 問題已經獲得解決。
8. 如果測試頁未成功列印 ，按一下或點選「列印和掃描醫生」中的「重新啟動電腦 」。 電腦重新啟動後，嘗試再執行該工具一次。
9. 如果仍然發生列印問題 ，請按一下或點選上一個「列印和掃描醫生」視窗中顯示的「支援和疑難排解 」連結。 這會將您引導至專門為您印表機設計的支援選項。 按一下或點選「HP 支援論壇 」連結，尋求其他 HP 印表機使用者的協助。
   圖 58: 其他支援選項範例

   

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

協助我判斷我的連接類型。

USB ( )

在家列印通常會使用 USB

通用序列匯排流

連接。 這可直接將印表機與電腦連接。

圖 60: USB 連接範例

有線 (乙太網路) 網路 ( )

有線 (乙太網路) 連接是利用乙太網路線直接將印表機與電腦連接的連接方式。

圖 61: 乙太網路連接範例

無線網路 ( )

無線連接是一種透過網路將印表機連接電腦的網路連接方式。

圖 62: 無線網路連接範例

USB

示範如何拔除再重新連接 USB 纜線的影片

下列影片示範如何拔除再重新連接電腦與產品之間的 USB 纜線。

如果您無法觀賞本影片，或是要觀看不同大小的影片， 按一下這裡 即可觀賞 YouTube 上的影片。

請依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線狀況。

步驟 1： 拔除 USB 纜線，然後再重新連接

1. 拔除 HP 產品背面的 USB 纜線。
   圖 63: 拔除 HP 產品背面的 USB 纜線

   
2. 拔除電腦背後的 USB 纜線。
3. 等待 5 秒鐘。
4. 將 USB 纜線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
5. 確認 USB 纜線已接妥。 一旦正確接上 USB 纜線，USB 纜線上的圖示 ( ) 一般會朝上。
   圖 64: 將 USB 纜線較小的一端連接至 HP 產品背面

   
   圖 65: 將 USB 纜線較大的一端連接到電腦

   

步驟 2： 測試 USB 連線

若要測試 USB 連線，請先選擇您的 USB 連線類型。

將 USB 纜線直接連接 HP 產品與電腦。

1. 將 USB 纜線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說，如果 USB 纜線插在電腦的前方，請將它改插在電腦後面的連接埠。
2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
3. 重新嘗試列印。

將 USB 纜線連接到 USB 集線器或筆記型電腦的銜接基座。

1. 請將 USB 纜線從集線器或銜接基座上拔除，並直接將它接上電腦。
2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
3. 重新嘗試列印。
   若 USB 纜線直接連接電腦後產品可正常運作，表示集線器或銜接基座可能有問題。 請讓 USB 纜線直接接上電腦，或聯絡集線器或銜接基座的製造商以進行疑難排解。

步驟 3： 請試著使用另一條 USB 纜線

1. 更換 USB 纜線。 HP 產品可支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 纜線。
2. 重新嘗試列印。

步驟 4： 移除其他連接到電腦的 USB 裝置

如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機)，電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。

1. 從電腦上斷開鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
2. 重新嘗試列印
   如果移除其他裝置可以解決此問題，HP 建議您安裝一個供電式集線器以連接多個 USB 裝置。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

有線 (乙太網路) 或無線網路

依照下列步驟檢查電腦與 HP 印表機之間的網路連線。

1. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 畫面左下角，按一下或點選「搜尋 」，然後按一下或點選「設定 」。
2. 在搜尋方塊中輸入裝置和印表機 ，然後按一下或點選「裝置和印表機 」。
3. 按一下或點選「新增印表機 」。 右側會顯示印表機清單及其 IP 位址。
4. 尋找印表機名稱，並記下其 IP 位址

   在網路上唯一識別裝置 (例如電腦或印表機) 的數字代碼。

   。
   

   附註：如果您的印表機 IP 位址無法使用，請跳到下一個解決方法。
5. 按一下或點選「取消 」離開「新增印表機 」視窗。
6. 從「桌面」開啟新的網頁瀏覽器視窗。
7. 在網頁瀏覽器網址列中貼上或輸入您在前述步驟收集的 IP 位址，然後按下 Enter 。
   圖 66: 網頁瀏覽器網址列中的 IP 位址範例

   
8. 判斷印表機與電腦間的連線：
9. 如果 HP 印表機與您電腦之間的無線連線正確 (已連線) ，會開啟印表機的內嵌式網頁伺服器

   可讓您透過任何網頁瀏覽器設定印表機的軟體。

   (EWS)。
10. 如果 HP 印表機與您電腦之間的無線連線不正確 (未連線) ，網頁瀏覽器會顯示錯誤訊息。

如果沒有連線 ，就不必繼續執行本文件中的排解步驟，請搜尋除了此錯誤以外的網路連線相關文件。 如果已連線 ，請繼續執行排解。

解決方法 5： 判斷印表機是否處於暫停或離線狀態

如何判斷印表機是否處於暫停或離線狀態的影片

下列影片示範如何判斷印表機是否處於暫停或離線狀態。

。

如果觀看影片時發生問題，或是要觀看不同大小的影片， 按一下這裡播放 YouTube 上的影片 。

1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「裝置和印表機 」資料夾。
2. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 印表機的名稱，然後按一下或點選「查看列印工作 」。
3. 按一下或點選「印表機 」。
4. 在列印佇列功能表列中，按一下或點選「印表機 」，然後在功能表中尋找「暫停列印 」和「離線使用印表機 」項目。
5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁有核取記號，請按一下或點選以清除核取記號。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 6： 手動清除列印佇列

1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「裝置和印表機 」資料夾。
2. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 印表機的名稱，然後按一下或點選「查看列印工作 」。
3. 按一下或點選「印表機 」，然後按一下或點選「取消所有文件的列印 」。
4. 按一下或點選「是 」以確認動作。
5. 如果文件還在列印佇列內，請重新啟動電腦。
6. 重新嘗試列印。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 7： 重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置

示範如何重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置的影片

下列影片示範如何重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置。

。

如果觀看影片時發生問題，或是要觀看不同大小的影片， 按一下這裡播放 YouTube 上的影片 。

1. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 畫面左下角，按一下或點選「搜尋 」，然後按一下或點選「設定 」。
2. 將 Services 輸入「搜尋 」方塊，然後按一下或點選「檢視本機服務 」。
3. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住)「列印多工緩衝處理器 」。
4. 按一下或點選「停止 」以停止列印多工緩衝處理器。
5. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住)「列印多工緩衝處理器 」。
6. 按一下或點選「啟動 」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
7. 重新啟動電腦。
8. 重新嘗試列印工作。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 8： 檢查軟體程式

如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內，代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。

1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉，並再次開啟。
2. 從軟體程式列印一份文件。
3. 如果列印工作再次卡在列印佇列內，請嘗試從記事本列印一份文件，藉以判斷是程式還是驅動程式出問題：
   重複本文件前述步驟，手動清除列印佇列。
   將滑鼠移到畫面右上角，或者用手指從畫面右側向左撥動，以開啟「快速鍵列」。
   按一下或點選「搜尋 」。
   按一下或點選「應用程式 」，然後在搜尋方塊中輸入記事本 。
   按一下或點選「記事本 」。
   在記事本中輸入測試訊息。
   按一下或點選「檔案 」，然後按一下或點選「列印 」。
   選取您的 HP 印表機，然後按一下或點選「確定 」列印。
   如果您可以從記事本列印文件，但軟體程式不行，請聯絡軟體程式製造商以尋求協助。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 9： 移除並重新安裝 HP 軟體

如果之前的解決方法無法解決問題，請依照下列步驟移除並重新安裝印表機軟體。

步驟 1： 移除軟體

選擇您的連線類型，然後依照下列步驟移除印表機軟體。

1. 根據您的連線類型，執行下列步驟：
2. USB 連線 ： 如果您使用 USB 纜線來連接印表機和電腦，請將 USB 纜線從印表機上拔除，然後從電腦拔除纜線。
3. 網路連線 ： 如果印表機是透過有線 (乙太網路) 或無線方式連線，請將印表機與網路中斷連接。
   

   附註：如果您打算重新安裝印表機軟體，請讓印表機與網路保持連線。
4. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 畫面左下角，按一下或點選「搜尋 」，然後按一下或點選「設定 」。
5. 將裝置和印表機 輸入到「搜尋 」方塊中。
6. 按一下或點選「裝置和印表機 」。
7. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 代表您印表機的圖示，然後按一下或點選「移除裝置 」。 電腦隨即解除安裝印表機軟體。

步驟 2： 重新安裝軟體

完成上述步驟後，您可以使用下列其中一個方法重新安裝印表機軟體與驅動程式：

• 從網路下載 ： 按一下「 HP 軟體和驅動程式 」，從 HP 網站下載最新的軟體。 HP 網站上提供的軟體通常為最新版的軟體，而且可能比光碟上的軟體還新。

• 軟體光碟 ： 將 HP 印表機隨附的軟體光碟插入電腦中，然後依照螢幕上的指示進行。

步驟 3： 重新嘗試列印

在您重新安裝軟體之後，重新嘗試列印。

• 如果這些步驟已解決問題 ，就不需要繼續進行排解。

• 如果問題仍然存在 ，請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 10： 執行電源重設

電源重設會先耗用掉印表機電源，重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟，遇到這類錯誤情況時可執行電源重設。

1. 按下電源按鈕 ( ) 以開啟產品電源。
2. 在產品電源開啟的情況下 ，拔下產品背後的電源線。
3. 從牆壁插座拔掉電源線。
4. 等候至少 15 秒鐘。
5. 將電源線插入牆壁插座中。
6. 將電源線重新連接到產品背面。
7. 如果產品電源沒有自動開啟，請按下電源按鈕 (

文章取至:HP原廠網站疑難排解

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