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另外，最近看了一本領導的書，我覺得還不錯，建議大家看看，就是「一分鐘顧客管理」～～現在網路真的很方便，可以先到網路上看試讀唷！！

[線上試讀]

[內容介紹]

繼《一分鐘經理》暢銷熱賣後，肯?布蘭查最新力作。
告訴你如何建立「為顧客瘋狂」文化，讓員工、顧客也瘋狂。
以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：

?設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。

只要依循這些原則，不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。


作者：肯.布蘭查


出版社：晨星出版社


以上圖片及文字取自晨星書店









時代力量黨團晚間發布新聞稿指出，政府要推動開放中國散戶（自然人）買賣台股基金的重大政策，在520前闖關的最後期限，就是明天的行政院院會。他們要求，行政院院會不可以趁政權交接之際偷渡此案，所有重大政策變動都應交由新政府來處理，切莫匆忙草率，應再審慎研議。
時代力量黨團表示，金管會在2月26日發布、3月3日刊登在行政院公報，預告修正「大陸地區投資人來臺從事證券投資及期貨交易管理辦法」草案，若生效將要正式跨越服貿紅線。
時代力量黨團指出，有民間團體憂心，金管會所提修正草案，是來自於兩岸服務貿易協議的特別承諾表，「立法院根本沒有通過服貿協議，何以金管會可以違反國會決議偷跑？」
時代力量黨團表示，如此重大的政策方向改變，涉及服貿的實質項目，呼籲行政院應知所節制，交由新政府來決定。1050504