今天下午接近傍晚時分，小羽路過小羽家附近的和運租車分駐點，

但似乎是因為小羽的穿著而讓原本站在門口聊天對談的服務員感到驚訝，

於是乎，便脫口而出：【X你老師咧....這種天氣...穿那樣....】的字眼....

雖然當下小羽當作沒聽到也沒有理會，但是我的確聽到了，而且很清楚，

請問一下，和運集團旗下的服務員難道都是這種會隨口評論別人的服務員嗎?!

和運集團底下的服務員，難道就是這種講話一出口就成【髒】的人嗎?!

哇~雖然說，和運集團底下的和運租車在全台灣算是龍頭代表之一，

但也就並不代表其轄內的服務員就應該這樣子的態度以及言辭失當行為，

服務好，不代表人品好，專業好，不代表教育好，

對於和運集團的服務人員態度，小羽曾耳聞過皆是服務品質優良的代表，

但這些耳聞過的傳聞，對於今天所遇到的情形，似乎名不見經傳，

當然啦，對於今天所遇到的情形，確確實實就代表著和運集團底下的，

底下的人員教育訓練仍然處於明顯不足且未對於員工的品德教育有所訓練，

對於和運集團的高規格的人員教育訓練，小羽雖有耳聞，但卻不見其形，

若是對於人員的教育訓練具有高規格的訓練作為，

那又為何會對於路過的民眾，有著評論他人衣著打扮的惡劣言辭出現呢?!

實際上來說，如果連人員的品德教育訓練都明顯不足的話，

那其實就算對於專業訓練再高端，再頂尖，其實，都是沒有效果的，

因為一旦因為人員一時的逞快，口出惡言或是不應該的言論，

如果當下被評論的人，提起告訴，提出求償甚至是開媒體記者會，

對於公司形象的部份，的確會是造成明顯的負面形象，

嗯，有關於人員的教育訓練部份，

小羽就針對於品德部份，希望能夠改善，

當然，對於企業，對於公司而言，品德僅供參考，畢竟重視的還是專業，

但是專業能夠贏得隱性客戶的消費嗎?!如果連品德都沒有，

今天如果是一個，甚至是一群路人經過，對於服務員的態度與言辭，

如此的負面，如此的反感，如此的不應該，

那麼，即使再專業的能力，對於那些隱性存在的客戶群眾，能夠拉攏嗎?!

公司與企業，是建立在專業與信任以及形象優質的立場上，

如果今天專業有了，信任也有了，但是唯獨形象卻是極為負面的，

那麼，就算有再多再深造的專業能力與信任程度，最終也只是選擇離去，

沒有一家公司與企業是不會對於商譽以及形象做出最高標準的重視的，

因為，商譽與形象，就等同於公司的企業管理核心與最初的理念，

不然，如果今天任何一家公司與企業都不重視商譽與形象，

那為什麼還要花大筆經費來聘請專業的行銷企劃公司來處理拍攝CF呢?!

最後，小羽本人對於今天所發生的事情，做一個結論，

那就是，一家公司或是一家企業，都是非常有可能因為底下員工的疏失，

因而造成公司長久以來苦心經營並且建立的企業正面形象而有所損失，

當然，不管規模大或是小，對於形象與商譽這一塊，始終是最核心的部份。

     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－羽