撰文‧製圖 / 劉揚銘    審訂 / 丘宏昌（清華大學科技管理研究所副教授）

不論口碑行銷、病毒式行銷、部落格行銷……種種必須透過「口耳相傳」，創造趨勢潮流的行銷模式，其中最令人困惑的疑問，便是「為什麼有些商品能引發流行，有些則否？」

為什麼Hello Kitty磁鐵能創造話題，換成哆拉A夢就不行？為什麼周星馳的電影在台灣能引發流行，馬丁‧史柯西斯（Martin Scorsese）就不行？在《引爆趨勢》（The Tipping Point）一書中，作者馬爾康‧葛拉威爾（Malcolm Gladwell）對此提出了一個可能的解釋：有時候，不是你的商品不對，而是你「沒有找對人」。

葛拉威爾強調，商品的流行趨勢就像傳染病，都是在短時間內快速引爆，而且往往是一小撮人使力的結果（和80 / 20法則異曲同工）。這些在社會行銷中能夠創造趨勢的人，葛拉威爾將他們歸為3類：連結者（Connector）、專家（Maven）和推銷員（Salesman）。他們分別在社會聯結的網路中提供人脈串連、市場資訊和同儕壓力，在彼此交互作用之下，創造一次又一次的流行風潮。