服務品質管理04－品質機能展開範例 1.旅遊業2.餐飲服務業3.台灣航空業 - 您的人部落格地球旅程的艦長隨興日誌 !

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服務品質管理04－品質機能展開範例 1.旅遊業2.餐飲服務業3.台灣航空業

2013/01/11 00:48

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服務品質管理04－品質機能展開範例

PS.由於部落格貼圖表的不便,請自行點入讀取圖表,謝謝 !

1.品質機能展開與旅遊業

結合灰關聯分析與品質機能展開於旅遊服務品質之應用
陳月裡/正修科技大學/工業工程與管理系副教授
EMAIL：ylchen@csu.edu.tw TEL：（07）7310606 分機 3518
展開大圖在第15頁.

http://ir.csu.edu.tw/bitstream/987654321/1626/1/%E7%B5%90%E6%A1%88%E5%A0%B1%E5%91%8A-B199-%E9%99%B3%E6%9C%88%E8%A3%A1.pdf

2.品質機能展開與餐飲業

[DOC]

web.nkuht.edu.tw/master/conference/2003/paper/.../oral%5C3c-5.doc

檔案類型: Microsoft Word - 快速檢視
品質機能展開是以團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，正確了解顧客的需求，採用 .....在此討論其中的數種狀況以做為範例，其他的細節分析，則留待未來之後續研究。

3.品質機能展開與台灣航空業 [PPT]

spaces.isu.edu.tw/upload/19537/PPT/LM/第11章.ppt

檔案類型: Microsoft Powerpoint - HTML 版
品質機能展開是一套有系統的技術方法，以顧客的需求為依據來設計產品或服務，它 ...本範例以台灣航空業為例，為瞭解顧客對航空服務品質的要求，透過問卷調查的 ...

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1/12(六)

針對範例一(品質機能展開與旅遊業) (第 15頁展開圖)

其中的需求品質項目(WHAT,縱列), 本班34人(觀光業32人,大多旅行業,)重新提出的項目內容及條目與陳月裡教授所做得題項內容不盡相同, 當然,主要差異的部份可能是題目的不同因素吧.

PS.哇,班長跟同學能在1小時內,爭論並統整出這22項,實在非常不錯 ! (主持限定 : 1.每人答一題, 2.類似的可合併 3.不願被併的可提出覆交表決,過半則須列上.4不足15條以上, 則可參考陳教授的原論文38品項).

(原論文之橫縱列項目可參考服務品質管理03)

由於時間因素,22項的歸類,併為4大類則由林老師自行編出, 沒讓同學討論有點可惜 !

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