PS. 名子?

服務品質管理02 -1從組織Slogan看單位的核心信念，以觀光行業Slogan為例   林老師

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組織的軟實力
壹. 單位的核心信念
貳. 組織的配置及權責(工作職責規範)
參. 主管企畫管理及應變能力(人員本職學能)
肆. 物品的服務品質
伍. 人員的服務品質
陸. 機制的服務品質

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壹. 單位的核心信念

從單位slogan看核心信念，以觀光行業slogan為例

一、課程進行 :

1. 1.  各組擇取代表性之slogan
2. 2.  組長主持 A. slogan說明 B.投票.C.協助進行萃取
3. 3.  萃取的歸納，A.slogan的命名要素運用.B.從slogan看組織的決策文化(UP TO DOWN OR DOWN  TO UP ) C.從slogan看組織(核心或幹部或同仁)的願景
4. 4.  slogan可否反應單位的核心信念?
5. 5.  Slogan及核心信念對企業的影響?

二、分組進行 :

第二組

主 題：航空公司與休閒產業的slogan (每人1票)

復興航空-串聯亞洲心、寰宇情【８】(萃取:實際、貼切、文雅)

九族文化村-一票到底、萬分過癮【３】(萃取:易記、對稱、貼切)

中華航空-華航以客為尊【３】(萃取:易記、有力、簡潔)

樂桃航空-讓亞洲的天空更靠近、更好玩 【２】(萃取:易記、簡潔)

JAL日本航空-明日の空、日本の翼【２】(萃取:簡潔、對稱)

釜山航空-Customer Service Promise顧客服務承諾【１】(萃取:簡潔)

廈門航空-獨具特色、顧客首選 【０】

泰國航空-搭乘泰國航空，感觸如絲般舒適【０】

ANA全日空-安心、信賴 【０】

第四組

主題:hotel的slogan (每人1票)
   西華-東西薈萃光彩,雍容雅致展風華 【９】(萃取:勘入、對稱、高雅)

晶華哲學-晶華的一天,一天的菁華【６】(萃取:勘入、對稱、簡潔)

耐斯王子-it's not a hotel,it's a home,comfortable home【１】

(萃取:比對)

福華-雲天彩虹 大地福華【１】(萃取:勘入、雙對稱、簡潔)

凱薩-凱薩了解墾丁的心【１】(萃取:貼切、在地化、簡潔)

漢來-品嘗尊榮 為有漢來【１】

 

第一組：

主題:T/S的slogan (每人可3票)
聯陽國際:不做第一,只做唯一,不是最大,力求最好【２３】

(萃取:動人、用心、簡潔)

五福:生命的全部並非工作【１６】(萃取:簡潔、反行銷)

保保:把每一個旅客變成好朋友. 【１４】(萃取:簡潔、用心)

東南:用心服務,用情導遊【１３】(萃取:簡潔、對稱)
雄獅:Enjoy Lion, Enrich Life. 【５】】(萃取:簡潔、雙對稱)
ＥＺＴravel:作華人最大的旅行社【３】(萃取:明確願景)

山富:前瞻 專業 良心 責任 無遠弗屆 實現天崖若比鄰 及真善美境界. 【１】
百威:我們不競價沒有花招,只給您最真摯的旅遊. 【０】
大榮:和你用旅遊,捕捉人生的美好. 【０】

 

第三組：
主題: 「甲聯會」的簡介

甲種旅行業聯誼會簡稱「甲聯會」，英文簡稱MTA，成立於2003年，由甲種旅行社所組成，以公司為主體，會員代表多為公司負責人或高階主管，成立的目地在彼此分享與學習、價值創新，並堅持要求公平與合理的產業規則，以「整合共同資源，協助會員成長」為理念，成立至今會員有200多家，已成為業界反應問題，推動優良政策的重要組織。

 

三、歸納slogan命名(萃取)要素:

1.動人           2.簡潔       3.勘入       4.用心       5.貼切

6.對稱(雙對稱)   7.高雅(文雅)  8.有力      9.易記      10.在地化

11.明確願景     12.實際

 

四、討論

1.從slogan看組織的決策文化(UP TO DOWN OR DOWN  TO UP )

2.從slogan看組織(核心或幹部或同仁)的願景

3.slogan可否反應單位的核心信念?

4.Slogan及核心信念對企業的影響?

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