我們社區隔壁有一家蛋糕店，遠近馳名，蛋糕的確做得不錯，我經常買來送人，或招待客人。對這家店，我是又愛又恨，愛的是它的店面很特別，庭院裡花木扶疏，使用的傢俱古樸典雅，店員各個年輕可愛迷人，蛋糕的包裝很雅緻...，恨的是那長得很好看的店員只有一套介紹辭，無論你去第幾次，她們每一個人都擺同一種笑容，按一定的程序、講同一套詞句，然後才讓你買。有時我發火叫她省略程序，她也不會有任何表情，繼續介紹。真是被她們打敗。
當我看"查令十字路84號"時，真想送一本書給這家蛋糕店的老闆，她訓練員工的觀念是把員工當機器，把客人當笨蛋，雖然確保了服務品質的某種狀態，但是呈現當今教育最大的問題：製造一個又一個一模一樣的人。讀"查令十字路84號"，你會掉進一個文化是異質相聚的世界裡，而那裏頭對話真可當網路交談者的借鏡。因寫信而造就這本書的人雖不是文學才子才女，只是如平庸的你我，卻因為真摯的溝通與專業的服務成就了很特殊的商業活動(當然也可說文化活動，但是怪怪的)。喜歡讀書的人在這小書裡會發現更多好東西。