PhocusWire 9月10日報導，酒店預訂平台Booking.com在美國發布了Booking Experiences新業務，進軍旅遊市場。

Booking Holdings集團（原Priceline Group)旗下的酒店預訂平台Booking，這幾年正在慢慢從總部阿姆斯特丹，向全球其他目的地擴張，包括倫敦、巴黎、杜拜和新加坡。

在嘗試旅遊業務之初，Booking Experiences針對在Booking上預訂酒店的用戶，可以在完成預訂酒店後收到一條連結，該連結向用戶提供住宿當地可以參與的旅遊項目、活動和遊覽地點。隨後用戶會收到一個QR CODE，憑CODE 獲得活動折扣。

目前Booking在美國不少熱門城市發布了這項服務，包括紐約、邁阿密、舊金山、洛杉磯，下半年還會新增芝加哥、華盛頓、拉斯維加斯、西雅圖、波士頓等地。目前Booking Experiences在全球60個國家上線，已覆蓋的海外目的地包括曼谷、巴塞隆納、柏林、布達佩斯、杜拜、巴黎、新加坡、雪梨、東京等。

相比一些傳統的旅遊產品，比如博物館、地標景點，私人導遊服務等，Booking這次還與知名的音樂藝術家、獲得葛萊美提名的DJ Khaled合作，一起推銷美國的Experiences業務。Booking用戶可以憑QR CODE，打折購買到原本一票難求的演唱會門票，參加Khaled在當地城市的演唱會。

5個月前，Booking Holdings集團收購了軟體服務商FareHarbor，也是集團首次進行旅遊領域的收購。一位Booking Holdings集團的高階主管說：「除了我們團隊在線下的努力，FareHarbor無疑幫助到了這項業務，擴大多元化旅遊活動。」

售後服務是很重要的，在我購買產品或是服務時，我經常會觀察這間公司的評價，還有這間公司的售後服務都會影響我的選擇，從評價中可以得知這間公司的用材用料，符不符合期待，有些訂製家具公司，在用料上面可能會偷工減料，比如偷偷將原木更換，或是木頭材質故意不表達清楚。甚至還可能有訂製家具業者與當初溝通時所製作的品項不同，最誇張的還有一次，我朋友遇過有業者把衣櫃丈量錯誤，直接不足牆壁10公分，除了衣櫥變小外，還留個一整條的縫，相當不美觀，衣櫃小還沒關係，但衣櫃直接超出，擺不下的情形也會會有，這時候就比較麻煩了，可能要重新訂製，或是重新規劃衣櫥位置。這也是售後服務的重要性，在溝通客製化這件事情本身，經常會有誤會以及出入，所以售後服務如果出現問題，就要端看這間公司怎麼處理，未來消費者也會遇到一樣的問題，所以這些評價跟售後服務，都會影響訂製家具公司的關注度。

Booking從酒店預訂擴展到旅遊服務，也直接與Airbnb競爭。

在住宿市場不斷擴大的Airbnb，於2016年底推出的Experiences業務，讓用戶可以在平台上預訂一個短途旅行、體驗課程或線下活動。Airbnb CEO Brain Chesky對媒體表示，現在Experiences服務的加速，比當時Airbnb住宿的加速還要快，每年大約有150萬個預訂，每個月有1200個民宿住提出申請。

Skift的一份報告顯示，如今美國50%的高端消費者相比三年前，更有興趣與旅途當地的人與文化發生交流。Booking.com則有研究顯示，能夠從當地人那邊獲得旅行體驗的建議，是短租產品相比酒店最吸引人的特色之一。訂製家具

今年Booking開始加大在中國市場的品牌推廣力度。在一個中國影片播放平台正片前的廣告片中，Booking展示了一個繁花似錦的歐洲小鎮，旁白廣告詞的大致意思是，「如果你以為Booking只有酒店，那會錯過多少民宿啊。」將會與Airbnb爭奪客源。

酒店業坐落在目的地，天生具備發展當地玩樂資源的優勢，而對酒店業來說，向顧客提供當地遊服務也有助於增加忠誠度。

Vox網站近日報導，酒店業也在透過增加旅遊項目，讓住宿民眾在當地像當地人一樣吃喝玩樂，與Airbnb競爭。今年9月，希爾頓酒店宣布和Foursquare合作，在希爾頓App（Hilton Honors）上增加一個新選項。

訂製家具這個新選項「Explore」，會向住客展示住在附近的希爾頓酒店員工推薦的美食、夜生活、購物和其他活動，並根據住宿民眾的旅途目的來推薦，不管你是商務旅行、家庭出行還是情侶夫妻出遊。

很多人會擔心訂製家具會不會出問題？材質品質會不會管控不好？訂製出來的成品會不會差很多？組裝跟搬運問題？其實訂製家具經過師傅的巧手，都可以很輕易的組裝，而組裝的過程大多不會有碰撞或破壞，對這些師傅來說組裝家具已經是老江湖了，大多數訂製家具的業者評價比較好的，在訂製接洽部分的服務跟最後運送到確認成品，整個過程你都會感受到他們服務非常有熱枕，因為訂製家具這個銷售的模式，就是客製化，並與客人協商、協調，訂製家具簡單說就是在做服務這塊，所以整個過程的服務一定都會盡可能讓客戶滿意，如果有不滿意的地方一定要提出，我相信所有業者都會很熱意去改善的，當然雙方也應該避免溝通上的錯誤，在確認訂單時，要再三反覆確認材質跟配色，這兩點是許多人在溝通時會經常忽略的，也是導致雙方不愉快的原因所在，訂製家具本身就是對客人的客製化服務，所以在詢問跟調整上千萬不要客氣，有問題就積極詢問以及修正，如果都不好意思講，想必最後的成品也會不合意的！