顧客服務品質的提升
2013/11/08 20:02
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明日個人電腦銀行，以通訊線路連結金融機構和辦公室或家庭，將以往必須靠人力解決的，例 如對顧客的通知業務，或是回答顧客詢問的應答業務，利用聲音回覆裝置自動執行。現 在，除了原先利用聲音(電話)做通知、回覆詢問之外，連傳眞機、VIDEOTEX、個人電 腦、大型液晶螢幕的多功能電話機等，各種終端設備都可以派上用場。另外，提供服務的 內容也增加了匯款、轉帳等資金移動的業務。對於大多數的金融機構來說，ANSWER實現 了對顧客服務品質的提升、營業店面業務更有效率、也更省力，並且成長爲全國頗具規模 的網路，具有電子銀行基礎建設的功能。現在日本全國已經有大約五百三十個金融機構加 盟，向全國客戶提供電子銀行的服務。
此外，近來爲配合金融市場的變化，提升企業和企業、企業和個人之間清帳業務的效 率，自一九九三年十一月起，實施第一個清帳連動服務ANSWmR^GW。未來並會有本書 第三章所詳述的下一代個人電腦銀行服務ANSWER丨SPC，隨著通訊網路和電腦本身應用 範圍之擴大，它的服務內容將更爲多樣化。這是一個被看好，且有更大發展空間的社會系 統。
接下來，讓我們來看關於ANSWER服務的利用現況。在營運初期的一九八一年，在高 峰月份時，每個月的服務要求通訊量只有一萬次，到了 一九八五年就超過一千萬次了，一向您推薦：家具 滅火器 觸控開關
此外，近來爲配合金融市場的變化，提升企業和企業、企業和個人之間清帳業務的效 率，自一九九三年十一月起，實施第一個清帳連動服務ANSWmR^GW。未來並會有本書 第三章所詳述的下一代個人電腦銀行服務ANSWER丨SPC，隨著通訊網路和電腦本身應用 範圍之擴大，它的服務內容將更爲多樣化。這是一個被看好，且有更大發展空間的社會系 統。
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