當客戶不說話的時候有這兩種可能：

一是客戶端太弱，不知道該說甚麼，只能聽你怎麼說，他怎麼做；
二是客戶端太強，先聽你怎麼說，在暗中觀察你，掂你的斤兩。

當我微笑不語的時候，也可能有兩種狀況：

一是你太強：我只能微笑以對，拼命點頭稱是來表達我的贊同。
二是你太弱：我連說都懶得說，因為根本不把你當一回事看待。

最近發現自己常常微笑不語耶，
一來是發現聽比說要來的有趣多了，可以看到很多以前沒看見的東西，
二來是慢慢改掉毛躁急於表達的個性，看事情變得客觀之外還有宏觀。

世界真的很大，也很有趣呢。:)