參考新聞：聯合新聞網「嚴長壽：想賺陸客錢 沒用心包裝」報導

亞都麗致總裁嚴長壽前日於新書發表會上表示，目前台灣的觀光旅遊業者，以及觀光景點的商家都只想如何賺大陸觀光客的錢，而沒想到如何去包裝觀光商品，如何去提供服務，對此，筆者先用這句話來下註腳：「很一針見血，但不夠具體。」

若筆者沒記錯，交通部觀光局對於觀光客倍增計畫的成效衡量，是以來台觀光客人數的「算人頭」為準，而非以「停留時間長短」為準，而後者正是Long Stay事業所強調的。因此，筆者認為台灣開拓大陸觀光旅遊市場的迷思，除了嚴長壽所說的之外，還有一個迷思：僅考慮大陸觀光客來台的人數，而未考量大陸觀光客在台停留的時間長短。

然而，若要講包裝、講服務提供，那麼就要分別考慮以下這兩個問題：如何塑造台灣整體以及各地的觀光意象？如何區隔不同人口統計性質的觀光客，並進一步辨識他們的服務需求意願？

其中，「包裝」除了台灣各地觀光景點給遊客的印象之外，當地的居住環境、風土人情(尤其是居民對外來遊客的認知與態度)也是觀光行銷進行與觀光意象塑造的重要因素。對此，有人舉埔里狗屎多、噪音嘈雜，以及對大陸人有偏見的「544萬投謝蘇者」為例來質疑，這些便是新聞報導對觀光意象的負面影響，可能成為埔里或其他地區公共設施、居民、活動、景觀之類地區行銷的阻礙。

至於「服務提供」，大陸觀光旅遊市場需求的分析就顯得格外重要，不同人口統計性質的大陸遊客，可能會有不同的市場需求，如觀光旅遊活動參與、服務設施使用、商品購買的需求意願等等，不一而足。而嚴長壽提到的茶園參觀與喝茶感動，則算是體驗行銷的感官、情感策略，不過這樣還不夠，應該進一步使大陸遊客對當地文化產生某種認同、旅遊期間融入當地的生活模式。

當然，從筆者個人的角度看，考量中國大陸人口老化的現象以及大陸學界對銀髮產業的熱切關注，筆者認為，台灣的觀光旅遊業者或可與老人醫療照護、養生保健業者合作，思考大陸銀髮市場的開拓，只不過，可能需要跟大陸的觀光產業、銀髮產業(當地稱之為「老齡產業」)競爭，因此，誠如嚴長壽提到的，有必要針對台灣與大陸觀光旅遊的內部條件進行比較，不過，可能不能光是比較台灣與上海的優勢和劣勢。

就此，筆者以為嚴長壽的觀光論述，可能沒談到以下內容：大陸觀光客的個別特性、台灣觀光意象的認知，對於觀光旅遊活動的參與意願、觀光服務或設施的使用意願、商品餐飲的消費意願等市場需求面向的影響。除了觀光旅遊業者以外，交通部觀光局，各縣市政府的觀光行銷單位，好像也都應該要思考大陸觀光客對台灣觀光旅遊活動、設施、服務、周邊商品之市場需求的影響因子才是。

題外話：從社會學看，嚴長壽是傾向認為，台灣觀光旅遊業者「極欲賺大陸遊客的錢」的集體趨騖表現，是缺乏永續發展之智慧的，這可能有群體偏見的疑慮。