時光匆匆，又到了秋收的季節，之後就是冬藏。大自然有序，人生亦然。凡事循序，按部就班將努力用在對的地方，莫要好高騖遠，必有豐收的佳美。
今天聊一封來自我信用卡公司的電郵與一份壽險保單。
我的信用卡公司一向鼓勵多刷卡，這回當然也不例外。不過這封電郵寫的蠻聰明的，讓人聞不到推銷味。電郵的標題是《把小字讀清楚》（Read the Fine Print)。信一開始便說，不論是對顧客有利或不利的，許多信用卡的合約條文都寫在小字裡。接著繼續說，許多這些小字裡的條文，通常都不會在廣告裡提起，有賴顧客自己讀了發現。一番叮嚀之後，最後才清簡地提到自家產品優點，結束這一封信。
把小字讀清楚，真是有趣的標題。小字裏有什麼呢？有利息計算方式，罰款規則，以及隨卡附贈的好康。這些小字都是公司不希望顧客太注意的事項，公司才能增加機會獲得利益。可不是嗎，顧客不知複利的厲害，也不知額外的好康，都對公司有利。要當聰明的消費者，勤勞地把合約小字讀清楚，是第一功課。
因為這封電郵，讓我想起不久前看過的一份壽險說明。話說有人向我的友人推銷人壽保險，但這個產品除了傳統壽險的理賠方式，還有其他的兌現方式。像是長期照護的費用，或比照基金投資的獲利當有急需時隨時可以提領，此外還有稅率上的優惠。依照擁有博士學歷的推銷者說的，這絕對是好產品，她就給家中老老小小每個都買一份。博士的背書，讓我的友人心動，進而詢問我的意見。
金融產品向來我最重視風險與信用。兩頁密密麻麻的說明，我看到許多從未聽過也不懂的金融名詞，還有一個細看下不合理的金額列表。而所謂的稅率優惠，並不適用大部分的人。我友人想到的是，若是比照投資基金，是否有往年的獲利紀錄供參考？
當友人提出我的疑惑，推銷者的回答是：要弄懂這些金融名詞與金額列表，我必須要用三天三夜的時間解釋，你有時間嗎？
這樣的回答真令人傻眼。不用說，比照基金投資的獲利紀錄，也拿不出來。熱情推銷時口頭一再保證的良好獲利，卻無法白紙黑字地落實。相反的，說明書上讓人看不懂的小字，是否是坑人的陷阱？一樁原本滿懷希望的交易，就此破局。
我非商人，但我深懂在商言商的道理，獲利是商家的要務。但做為消費者，沒人願意被當成肥羊宰。
我的信用卡公司發電郵的目的當然是推銷自家產品，賺客戶的錢。但他們肯站在顧客的立場，提醒大家把條文讀清楚，才不致於當冤大頭或損失該有的好康，這一點至少表達了「無欺」的誠意。他們深知自家產品不輸別人，因此歡迎顧客多讀多看貨比三家。
反觀之，壽險公司的推銷方式也很聰明。他們懂得用高學歷與套交情背書，也懂得大家不愛讀小字的心理，盡在口頭上將片面事實做華麗的包裝，吸引不去深究的顧客。
兩相比較，那家公司會是你的選擇？再更進一層，事業夥伴或朋友情誼，是選擇或被選擇的一方都好，你會有甚麼期望或做法呢？
壽險故事的結尾是：我的友人上網查看這個產品的評價，結論是奇差無比。我告訴我的友人，買東西來問我意見的，最後大部分都沒買成。哈哈，很想買，不買會難過的，千萬別問我意見，否則是問了找難過。
貨真價實的產品無需膨風的包裝，消費者認真做功課就不會破財，一分耕耘 一分收穫，才會有秋收冬藏，是不是這樣？
秋收的季節也是感恩的季節，祝大家感恩節快樂！
限會員,要發表迴響,請先登入
24樓. Ponder21262020/12/31 15:26祝福
倒是很喜歡，你這幅乾乾硬硬的果果葉葉的，噴修處理過的作品。噴修美術今日已甚罕見。祝福你和家人來年非常好。謝謝來訪舊文！
這幅感恩節的南瓜飾品不是我的作品，是一個商店的擺飾品。用的是綠色系，不是傳統的橘黃色系，加上造型製作別緻，特別吸引我的注意力，因此攝下照片。
轉眼間這已是三年前的感恩節，時光飛逝。
也祝新年快樂，閤家平安如意！
愛馬 於 2020/12/31 16:29回覆*綠色系背景 愛馬 於 2020/12/31 16:32回覆
23樓. 玉米蘋果2018/08/07 17:16Also，
Long time no see。
好久不見！ 愛馬 於 2018/08/08 14:20回覆-
22樓. 玉米蘋果2018/08/07 17:15
任何事情，只要 夠熟悉，都有 深入淺出 的表達辦法。
這一點，我於工作中，得到的體會 最深。
因此，總時刻 反覆的要求與訓練自己。
與人 交談，更或 溝通，真正的 影響力，其實只在 接觸後的十分鐘裡。
因此，您幾可 判斷 對方的不夠專業了。
如果被推銷者不熟悉產品，或者不具相關知識，因此無從判斷，就此上鉤被當肥羊宰。
十分鐘內判斷真假，呵呵，那可得如孫悟空般練就了火眼金睛，試問幾人能辦到？然有著火眼金睛，又有多少人能不受心緒左右，拒絕獲利的引誘？
許多時候並不是因為沒有客觀的判斷力，而是不堅定的意志壞了事。
再說一個可惡的故事。美國有家壽險公司強迫某些銀髮顧客更換合同，藉此調高保費。原因寫的天花亂墜，但明眼人一看就知道，是因為這些保人活太久了，再保下去公司賠錢。
我算了一下，從投保開始到現在交的錢，不但利息沒有，如果兌現，連本金都收不回來，保險公司就這麼生吞活剝了顧客。這樣的事兒，當初買保險的時候有誰料得到？ 愛馬 於 2018/08/08 14:16回覆 
21樓. 賈媽2017/11/30 21:05我們一家三口
儲蓄型、防癌型的保險買了不少
我和賈爸甚至連塔位、喪葬契約都買好了
完全不是推銷的人學歷好，口才好，或商品好
純粹是推託不掉的人情和同情心
知道賈媽到西安逛了一圈，期待妳的新游記！
這則回應，讓我想到一句話：法律不外人情，也想起我曾經處理過的一件嚴重犯規事件。
規定是死的，人是活的，人情就是讓人活用的東西。
人生在世，若無人情，水清則無魚，那會是多麽寂寞的光景啊！
愛馬 於 2017/12/01 15:16回覆
20樓. 曉澄2017/11/28 18:55MBA 的典型討論
沒有一個廣告能適合所有消費族群
但是優質行銷，是要能吸引最大值的族群的注意
信用卡用同理心，反使人忽略 fine print，極可能有更大的陷阱
保險用權威力，並不希望智商高的人看
消費者小心多疑多慮多學習是應該的
但是在商機瞬息萬變的香港，往往一個多慮，會失去龐大商機
Go figure!
與妳分享下面這段不錯的廣告
謝謝曉澄帶來這個廣告，看得出來製作小組非常用心，拍得極有質感，是段會吸引人的片子。
我加看（貼）了女主角的幕後説明，也是非常有意思的一段影片。由漂亮的女主角來說故事，很有説服力的！
可惜我不能用香水，因爲油溶性的香氛持久不散，持續的味覺刺激，會使我失眠。（我知道，這應該是非常少見的，也許做味覺研究的，應該找我當實驗對象）
因爲這樣，我從來就不懂瑪麗蓮夢露怎麽能穿香奈兒五號睡覺呢？
如你所説，沒有那一個廣告可以網羅所有消費者。遇上我，再多的香水廣告也沒用呀
愛馬 於 2017/11/29 14:05回覆
我覺得你的回應挺有意思的，以商業眼光來看不同的行銷策略，是另一個角度的分析。
好的廣告與行銷策咯可以帶來的利益，不容小覷。
但商業除了利益之外，也該有商業道德。
我想，不止是商業如此，待人處事，行事做人，都有些最基本的東西，不下於利益。
這麽說，大概要被人笑是恐龍時代來的。但我相信懂得人，會十分明白我所說的
愛馬 於 2017/11/29 14:32回覆
19樓. 中秋節 寒露 與雙十國慶日2017/11/26 12:34有時候很欣慰自己是上了年紀的人, 世事都經過了, 人情也通曉了 , 不再容易受坑害。
總覺得美國教育體系相當有活力, 曾經經過的風暴 也會取為借鏡, 在教育中發揮提醒的功能。
小尾巴的大學學費預算表作業 太讚了。不說孩子了, 連我們忙著過日子的大人, 憑自覺去決定取捨, 都忘了可以這麼清楚的作出 大學學費的來龍去脈, 連貸款的後果 都讓孩子清楚。 很喜歡這種活教育 。
感恩節快樂 !
謝謝盹姐長途跋涉歸來便來我這兒！
人生是不斷地學習，爲了到老不致失去判斷力，可不是要活到老學到老，而且得跟年輕人打交道跟上時代才行
小尾巴的課程，讓我對設計課程内容的老師們十分佩服。昨天看新聞，才知道全美有大約百分之十七的公立高中有類似課程。讓孩子們早早對金錢有廣面的認識，進而懂得規劃的重要性，一生都受益。
反過來，太早讓孩子們涉足金錢太深，我就不贊成了。記得很久曾讀過一個報導，美國某個高中教經濟學的老師讓同學模擬股票交易，全班分組比賽，三個月後定奪勝負。投資股市需要成熟的心智，否則會變成金錢游戲。對經濟無法自足的人，以及這麽年輕的孩子，我是不會贊成的。這是題外話了！
愛馬 於 2017/11/27 14:42回覆Happy Cyber Monday!
愛馬 於 2017/11/27 14:43回覆
18樓. 繽紛2017/11/25 01:34謝謝愛馬對我偏愛,加贈一篇小尾巴的回禮。
其實我受的教育很失敗,讓我的人生也多所缺陷。
我是經過惡補參加初中聯考的最後一屆,我幾乎不知國中都學些什麼。
我的人生不是自己思考選擇,而是父母期望我如何走,而我也放棄得一蹋糊塗。
我的母親以不給子女零用錢自豪,家中花費她一手掌握。
她只要子女乖巧聽話,我曾經走錯人生的一盤好棋。
此...略過不表。
看到小尾巴的學習內容,有愛馬給予最精闢的指導分析,她讀來想必如魚得水。
我當初不得已去唸商科,我的左鄰右舍都沒商家,唸到畢業都沒看過支票。
這也難怪我的專業科目全數滿江紅,借貸分不清,也影響我如今求職的信心。
已經邁入老年了,能夠顧好身體,盡量不失智,已是萬幸!
繽紛説的對極了，身體健康是人生的第一重要。人過中年，事業上的成就已定型，將健康維護好，才能到處玩，做自己想做的事，也不帶給小輩負擔。還有什麽比健康更重要呢？呵呵，健康就是財富與自由啊！
青春期的叛逆，每個孩子都會有，程度不同而已。我常常跟自己説：兩個孩子比上不足比下有餘，至少沒吸毒學壞，剩下的都好說。
沒有那一個人的人生是完美無缺的，我很羡慕繽紛和W先生玩遍泰國，在一篇篇的游記裏，與大家分享那片片快樂時光！
愛馬 於 2017/11/25 13:30回覆
17樓. 浮生2017/11/24 13:46我自己對於條約文字大小說明向來龜毛
如果業務員沒有耐心跟我說明
或是白紙黑字不夠清楚者
我都沒有興趣
除非對方可跟我一對一錄音說明
並有該公司大印加蓋認證
但這樣一來
我應該是一般業務員眼裡的奧客吧
説清楚，寫明白，是很重要的，否則不就沒有秩序亂亂來了嗎？
説到錄音，我還真的把這用上場過。
前一陣子我換家中的網路服務，公司方面沒弄好，我又打電話去，接電話的業務竟然要耍賴，說我換的項目不成立。
我於是告訴他：我是x月x日x時打電話去換服務項目，接洽的業務是xxx，請貴公司客服部把電話錄音調出來可以嗎？
這麽一説終於解決，我也是業務眼中的奧客
愛馬 於 2017/11/25 13:07回覆
16樓. 大海（穿新衣）2017/11/23 00:51對我來講。只看到我不認識的人的來信（電郵，郵件，或電話留言），都是連打開都不打開，一概丟掉。 （現在是： 95% 的來函都是沒打開就丟掉） 愛馬不但讀了細字，還寫文章發表。 佩服佩服！日期：2017年11月23日
寄件人：艷虹
收件人：大海
主旨：游泳池畔見
*************************
來自陌生人, 5%有打開的電郵裏，這一封一定不會漏掉。
愛馬 於 2017/11/24 09:52回覆-
15樓. 玉米蘋果2017/11/22 18:03
好棒，而且好專業的回覆。
就知道 您肯定是位 鐵桿錚錚的內行人。
讚，再自動乘以一百次喔。
非常感謝讚乘一百！
但我乘了五百。因爲我看好了這增加五倍回收，並沒有增加五倍的風險
我的所學是自然科學，職業與金融無關，所有的金融知識來於自學，與專業的金融人才不能比。
感謝您的留言！
愛馬 於 2017/11/24 09:43回覆
