DISC專欄：讓奧客變貴客的秘密武器！
數千年來人們一直想了解自己，想了解自己與他人的差異為何？最早的方式就是眾所皆知的占星學，占星學將星相中的12星座分成四大類別，分別以水、火、土、風來做象徵，且占星學家就以此及太陽、月亮及行星運行作為根據，判斷一個人的個性、行為及命運。約西元400年時希臘的醫學之父「希波克提斯(Hippocrates) 」發展出關於人類性情的學說，把人的性情分為四種基本類型，「易怒」、「快樂」、「憂鬱」、「冷淡」，且其對人類行為模式上的分類在其逝世一千多年後仍為許多醫生所使用。
接著1923年瑞士著名心理學家及分析心理學創始者「榮格(Dr. Carl Jung) 」在其著作《心理類型》中把人分成四種主要類型，分別為「直覺型」、「思考型」、「感覺型」、「感官型」。這本書是關於人類行為類型最科學的根據，也是20世紀後許多心理學者發展出人類個性、行為、情緒分類的基礎。
而DISC亦是如此，現代DISC理論最早出現於1920年代一位美國心理學家維廉‧馬斯頓（William Moulton）發展出可以解釋人們一些情緒反應的理論，當時對於這類的研究仍是局限在心理疾病或是刑案上的精神錯亂研究上。但維廉‧馬斯頓（William Moulton）更進一步將這觀念延伸到一般人的行為模式上，進而發展出四種不同的人類行為模式。分別為：「支配型（Dominance）、人際型（Interpersonal）、穩定型（Steady）、謹慎型（Cautious）也因此命名為DISC。
之後在1926年，其在著作《常人之情緒》（The Emotions of Normal People） 中首度嘗試將心理學從純粹的臨床背景向外應用至一般人身上，之後便開始了DISC往後幾十年的演進及發展。經實際證明，DISC確實能夠相當清晰地描述及分析個人的個性、行為模式，所以DISC在過去的60年來獲得相當廣泛的應用與發展。
DISC並非是個純粹的心理學分析工具，還是公司組織提升人力管理績效的系統之一。於21世紀，DISC已成為全世界數千家企業用於人力資源管理系統的一部份，因為DISC可以正確且快速的向管理者提供至關重要的人員資訊。相反來說，若以其他方式獲取相關資訊，則恐得花費更多的成本及時間。
最後從一些數據上來看DISC，從1970年代開始，DISC經過不斷測試、驗證、發展、推廣至今，已有60多個國家、超過4000萬人蒙其所利，成為目前世界上應用最廣泛、科學價值最高的人力評量工具之一。現今DISC人格特質分析已被摩托羅拉、可口可樂、奔馳、3 M、運通銀行、IBM、德意志銀行、北京聯想、ABC…等數百家國際知名企業納為培訓及評鑑人才的重要教育訓練之一。當然DISC系統除了已發展成為全世界最廣泛被採用的評量工具外，在台灣也成為上千家公司培訓人才的課程之一，包括宏碁、遠傳、和信電訊、微軟、台灣飛利浦、聯電及各大金融、房仲、壽險公司等許多知名企業。
然而DISC吸引人們的必非只有其淵源的歷史，而是其科學學術上的研究數據。『DISC性格模式』判別的精準度約70%~90%，在溝通、管理上的有效度亦是溝通管理領域的一大突破，最大的秘密就在於其背後龐大的資料庫。美國政府與民間企管問顧機構合作一個名為「TalentSmart」的研究專案，其為一項史無前例的跨世紀人類研究計畫，號召許多統計學家、程式設計師、企業主管、教育學者、心理學家，歷經15餘年的蒐集、統計、比對及分析，並橫跨全球六大洲、133國，受測民眾超過50萬人次，資料總數超過500萬筆，是目前資料庫最龐大的人格模式系統。
