DISC專欄：如何讓奧客變貴客！

這輩子你一定會遇到「奧客」，而且遇過奧客的數量會多到你無法想像，你會想用盡全力踩死、掐死、捏碎他們，到底誰是你生命中的「奧客」！？

你一定慘遇過的奧客……無法溝通又堅持己見的「暴君上司」

你一定無言過的奧客……辦事不力又難以掌握的「草莓員工」

你一定曾聽過的奧客……共事麻煩又難以相處的「心機同事」

你一定想遠離她的奧客……整天查勤又愛得要死的「偵探女友」

你一定想甩掉他的奧客……不懂女人又自私自大的「幼稚男友」

你一定想擺脫他的奧客……控制欲強又超級碎嘴的「軍閥爸媽」

你一定不想見他的奧客……約不出來又簽不下去的「難纏客戶」

你一定認識他的奧客……想發憤圖強卻又一再懶惰的「自己」

這些都是你人生中會撞見的「奧客」，就因為奧客無所不在，世界才會如此大亂。你得認清這些「奧客」是怎麼對待你的？想想看「奧客」一天下來對你的工作、感情、家庭、人際、及人生有多大的損害，所以搞定「搞定奧客」＝「搞定一切」！然而奧客之所以成為奧客，只是因為你不了解他們而已。當你了解「奧客」的個性、心態、行為、想法、說話方式、思考邏輯，你就可以理解為什麼「奧客」要這樣講、那樣做。就好像餵開心農場裡的寵物一樣，迷你豬、大乳牛、老母雞、鐵公雞、狗狗、小毛驢的成熟時間都不一樣，收成時間也就不一樣。如何搞定這些「奧客」，就好比是餵這些寵物，迷你豬、鐵公雞、小毛驢是成長型飼料，大乳牛、老母雞要吃生產型飼料，吃對飼料就自然有收成。

中國人有一句話：「一樣米養百樣人」。每個人的人格是由先天基因、後天環境、原生家庭、學校教育、文化、習俗…等數十種因素所組成。沒有個十幾年走跳江湖的經驗，要判斷每個奧客的人格特質談何容易，不過今天跟大家介紹的這款『奧客掃瞄機』真的做到了，短短十分鐘便可達成別人累積十年的識人功夫！

搞定奧客簡單三招

（一）判斷奧客類型：看看奧客是四大類型的那一種，你得先知道奧客是豬還是牛

 『奧客掃瞄機』最厲害的核心技術為『DISC性格模式系統』。是由1920年代，一位美國心理學家維廉‧馬斯頓(William Moulton）所研究歸納出來，將人格特質分成四大類型：【支配型（Dominance）、人際型（Interpersonal）、穩定型（Steadness）、謹慎型（Cautious）】取其英文的字首簡稱為『DISC』。（欲知自我DISC性格模式，請進線上免費測驗）

（二）採取特定溝通：看看奧客喜歡吃哪招，跟餵食一樣，就讓他吃那招吧！

（三）觀察奧客反應：看看奧客中招後的反應，沒中就在重來，直到收成為止

簡單示範一下『奧客掃瞄機』的功能－「判斷奧客、如何應付奧客」。下述簡易的功能表讓你快速知道，所面對的奧客是哪種類型，他們溝通上的困難指數，及如何對應他們的方法，才能有效率的讓你身邊的「奧客」變「貴客」。