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'非暴力溝通'四要素'觀察,感受,需要,請求':應對方式:責怪自己;責怪他人;覺察自己的感受和需要;覺察對方負面訊息中隱含的感受和需要!
2024/01/11 06:03
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非暴力溝通》https://www.youtube.com/watch?v=HTzAvrLdkbk 非暴力溝通四要素觀察,感受,需要,請求:你把家裡當飯店嗎那麼不想回來就乾脆別回來了

暴力?我們現在離暴力很遠了吧,暴力是戰爭、打架、破口大罵…

(1)責怪自己(2)責怪他人(3)覺察自己的感受和需要(4)覺察對方負面訊息中隱含的感受和需要。

那麽是不是就這些呢?

如果是,咱們遵紀守法的普通人可謂非常幸運,如果妳不主動惹事,妳幾乎碰不到什麽暴力。但是且慢,再聽聽以下這些:

老公對老婆:“就妳事多,妳到底能不能快點啊!” 老婆對老公:“喝,喝,就知道喝,妳喝死算了!”

老師對學生:“妳笨死了,我怎麽才能教會妳呢!”

上級對下級:“妳一天到晚遲到,是不是要我送妳一個鬧鐘?”

怎麽樣,哪個聽者不難受?

情感和精神上的創傷,甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

但這些內容我們陌生嗎,指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷,無處不有,事實上我們就生存在這樣一個痛苦的暴力世界中。

但幸運的是上帝送來了一位非暴力天使!他就是馬歇爾·盧森堡博士。

了解非暴力溝通的四要素:依序是:觀察,感受,需要,請求

本來我們從「認 知」到「情緒」到「行為」,已自動化連結,看到一件事,自己有想法,就會有 情緒,然後導致一個行為。 學會傾聽與錶達,提升溝通能力若想更進一步了解如何有效溝通,不妨參考以下幾種人際溝通技巧,讓你無論是向上溝通、橫向溝通、向下溝通,甚至是跨部門溝通,都能從容不迫、有效傳達。

5大重點幫你掌握溝通核心

認真傾聽尊重對方

人們有時會因為太急於表達自己的觀點和意見而打斷別人的話,這其實是不利於建立良好的溝通的。若是想建立一場良好的溝通傾聽是不可或缺的。讓對方有充分的時間表達自己的想法、不隨意打斷。這樣不只可以使對方感到被尊重,也更有可能願意聆聽你的觀點。

學會看時機

學習溝通技巧不僅僅是要認真傾聽對方,還要學會看時機。盡量不要強迫對方在不願意、很忙碌或是很疲倦的時候進行交流,這樣只會讓對方感到不舒服,也有可能因為此情形造成資訊接收不當。此外,在談論較敏感的話題時,建議選擇更私密的地方進行交流,以免給對方帶來不悅。

確認對方與自己在同一件事情上

在溝通過程中,重複對方的話語是一個確認雙方都在討論同一件事情的好方式。能夠避免雙方在溝通中浪費時間,最後才發現牛頭不對馬嘴,雙方都誤解意思了。而使用這種技巧也可以讓對方知道你正在傾聽並理解他們的觀點。

此外,也可以透過問問題來確認對方的看法,例如「你認為怎麼樣?」,讓對方可以有機會表達自己的想法和感受。

避免指責、針對性詞語

水能載舟亦能覆舟。語言就像利刃一樣,可以治癒人卻也能夠傷害人。因此,不管雙方的立場如何,都建議避免使用指責性語言,如「你不應該...」、「我沒別的意思,但...」等。這些話語只會讓對方感到受到攻擊,導致溝通變得緊張和不愉快。

可以試著使用積極的語言和表達方式,例如「我理解你的觀點是...」、「我認為我們應該...」等來緩和,這樣可以使溝通更加有效和順暢。

注意情緒語調、身體語言

情緒和語調是溝通的重要組成部分,在與他人溝通時,自身的情緒和語調很容易影響對方的觀感。過於激動、高聲語調的話語容易讓人感覺不尊重;聲音太小容易讓人感覺沒有自信。因此,透過在溝通過程中多注意情緒和語調可以更好地傳達自己的意思,也有助於建立良好的溝通氛圍。

另外,注意自己的面部表情、手勢等身體語言也是很重要的。在與別人交流時,保持微笑、身體姿態開放、眼神交流,這些都可以拉近雙方交流的距離,還可以展現自我專業性、增強交流效果。

總和以上技巧,聰明的你一定發現了,在進行溝通時無論是階級、性別、年齡等,雙方都必須要保持著「互相尊重」的態度。無論是尊重對方的觀點、感受,甚至是隱私及權益,都是維持一場良好溝通的關鍵。在如此良好的氛圍下,才能讓雙方有機會真正的理解對方,並且更有效的解決問題。

學會非暴力溝通的原則和方法:在許多溝通的情境中,由其是收到他人對我們說出不中聽的話時,有四種可能的應對方式:

(1)責怪自己(2)責怪他人(3)覺察自己的感受和需要(4)覺察對方負面訊息中隱含的感受和需要。

非暴力溝通實踐者首先會專注在客觀事實和自己的感受與需求(第3種應對方式),最後以善意的對話向對方提出請求 作者: 盧森堡博士師從人本主義心理學之父卡爾·羅傑斯,1984年,他成立了非暴力溝通中心(CNVC),指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通,消除分歧和爭議,實現高效溝通,還幫助解決了許多世界範圍內的爭端和沖突。 由於在促進人類和諧共處方面的突出成就,2006年,他榮獲地球村基金會頒發的和平之橋獎。

為甚麼說真話這麼難? 因為情緒就像俄羅斯娃娃一層一層的(薩提爾模式)薩提爾家族治療模式(一)

 

「你把家裡當飯店嗎?那麼不想回來就乾脆別回來了!」

 

這句話有很多父母對孩子說過。或許你自己本身就有說過或聽過。仔細一點想,我就會為他們感到有點婉惜悲傷。明明父母是很愛很愛孩子,希望拉近跟孩子的距離,表現出來的卻是會把孩子推開的憤怒。孩子感受到被攻擊,反抗也可能更激烈,雙方也就陷入更大的爭執惡性循環裡。現在,先停一停……你,看得見父母這句話背後的脆弱嗎?

 

這句話除了藏了父母對孩子真切的愛,還有那種不被孩子重視的失望和傷心。心裡明明是說著:「孩子,我好想你多陪陪我。」,說出口卻變了樣。孩子如果聽到的是這句真心話,結果是不是會變得很不一樣呢?那,為甚麼說真話那麼難呢?

 

這裡說的「說真話」,不是關於有意識欺騙的說謊,而是言行表現出來的情緒跟心裡最根本最真實情緒的一致性

 

情緒這東西真的可以很複雜

對於一件事,我們可能同時出現超過一種最原始的情緒反應。例如:當你被偷了東西,你可能會對小偷的行為感到生氣,同時又為失去了具紀念價值的東西而傷心。這種平行出現的情緒還算容易理解。

 

比較難消化的是像俄羅斯娃娃那種層層堆疊式的情緒。當我們從一個事件產生了一種原發情緒A,我們可能對這個原發情緒A再產生衍生情緒B。這可能還不是結束,在衍生的情緒B之上還可能再衍生出更多層次的情緒C(D,E…)。這就像一層又一層地套上俄羅斯娃娃。

 

有點難懂,對不對?沒關係,我們回到剛才父母跟孩子的例子,討論一下可能出現的情緒層次。(每個人在類似的處境即使有類似的行為表現,內心發生的感受架構都可能很不一樣,沒有標準答案喔!)

 

情緒是如何層層衍生出來的?

原發情緒A[失望和傷心]:
父母感受到不被孩子重視而產生的[失望和傷心]是對「孩子很少陪自己」的原發情緒A。

 

情緒A[失望和傷心]-> 情緒B[羞恥感]:
然後礙於一些成長背景和文化框架,父母可能覺得感受到和表現出這種脆弱情緒A很丟臉。(這種[羞恥感]是衍生出來的情緒B)

 

情緒B[羞恥感]-> 情緒C[憤怒]:
於是潛意識就選擇以[憤怒]這種自我保護的強烈情緒來感受和表現。

 

其實在這個例子裡從情緒A到B,和從B到C,是兩種不一樣的衍生過程,這次先不詳談。那在這裡,父母要「說真話」最卡關的地方,就是那種對脆弱感受的羞恥感和對自我需求的不接納

 

從[薩提爾模式]看

薩提爾/沙維雅家族治療模式(Satir Model)裡,就會將這種現象解讀為「內外不一致」(Incongruence)。而薩提爾女士(Virginia Satir)提倡,人們應追求達到「內外一致」(Congruence)的溝通模式,以建立更健康的自我價值感和與他人的溝通方式。也就是說,我們如果能誠實地覺察並接納內心最真實的感受,並如實地將它溝通出來,對自己和與他人建立親密關係都有很大的助益。這當中就已經牽涉了很多修煉。

 

要達到「內外一致」(Congruence)需要經過甚麼過程呢?薩提爾家族治療模式(Satir Model)裡還有一個冰山理論(Iceberg Theory)。我們可以用這個理論框架,有點像以逆行倒帶的方式將感受「打回原形」,並發掘內心最深處的渴望與自我價值。

 

這裡預告一下,以後我會再用冰山理論跟大家探究一下剛才例子中父母的內心世界。敬請期待喔!!!(文章在這裡《每一次相處都是兩座冰山的相遇 先與真實的自己相遇 才能以真實的自己與真實的他人相遇(薩提爾模式)》)

 

今天先聊到這裡,邀請你做一個小練習體驗一下。

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1樓. alpineatks
2024/01/11 15:02
5大重點幫你掌握溝通核心'非暴力溝通'四要素'觀察,感受,需要,請求':應對方式:責怪自己;責怪他人;覺察自己的感受和需要;覺察對方負面訊息中隱含的感受和需要! https://blog.udn.com/alpineatks/180237830
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