製造業服務化

協鴻工業 提供客戶貼心服務

【曾煥智】

協鴻工業創立於1965年，透過ICT技術整合，並以先進技術加工提供者為目標，形成不同於一般傳統工具機產業製造、代工的模式，轉型升級為創新加值的製造服務經營模式，與對手展開差異化服務。

該公司葉新華總經理表示，雲端服務可為客戶帶來的便利性與重要性，積極發展雲端服務應用，提供Hartnet系統，讓客戶透過網路能即時獲得產能稼動率監控、異警訊息通知服務，降低機台故障率。

2012年成立e-Marketing網站，提供全球客戶零時差服務，內容包含售前的新產品訊息與特色，相關文件與影片提供，售後安裝與故障排除，保固與零件訂購處理等，特別是專屬於協鴻機台使用的App Store，透過網路購買自主開發的Hartrol應用軟體，此軟體對客戶不僅有提升產能，效率極大化的加值效果，並協助操作者在方便快速防呆的操作下，節省教育訓練成本，受到全球客戶高度好評，每年並不斷推陳出新嘉惠全球客戶。

協鴻是少數根留台灣，未到大陸設廠的工具機廠，擁有81項專利，領先同業的研發關鍵技術能力，生產面積達7萬平方公尺，具有全球唯一一貫化製造流程，以百分之百純台灣製造的「HARTFORD」自有品牌行銷全球65國，是台灣加工中心機領導品牌，也是世界知名的工具機品牌，客戶含跨各大航空、電子、汽車、能源、工程機械、鐵道等企業。

協鴻目前的產品線包含立式、龍門、臥式加工中心機、精密臥搪加工中心機，更提供目前台灣最高技術含量的自動多角度頭加工，及五軸加工中心機等完整產品線。因近年來消費性電子產品市場快速成長，智慧型手機與平板電腦已成為市場當紅的主力產品，其相關加工設備的需求也相對的持續快速成長，協鴻研發EGV-10玻璃加工機、SMC-5鑽孔攻牙機與LG-1370 LCD加工機等手機、3C電子與面板產業用加工設備，提供客戶快速，低成本的高階加工中心機。

【2012-09-27/經濟日報/A19版/三業四化專題】