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詳細資料ISBN：9579130035 叢書系列：決策者叢書 規格：平裝 / 176頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 第二刷 出版地：台灣 內容簡介 提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。 本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。 |
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資料來源：博客來 |
