下午在上課的時候接到工廠班長打來的電話：

「課長喔，害啊喔，設備害去了啦～～」

「喔，那有沒有影響生產啊？」        「謀啦！」
「嗯！那等我明天去處理就好。」    「妹賽啦，現場已經要停機啦。」
「啥？剛剛不是說沒影響嗎？」        「......」

事實上是設備Ｄ故障了，製程上用到Ｄ的生產停下來了，但是在他之前的ＡＢＣ和之後的ＥＦＧ....等等都還可以運作，而且ＡＢＣ有緩衝區可以「塞」東西進去、ＥＦＧ還有另一緩衝區的半製品可以拉出來做，但是緩衝區總是會被塞滿或是拉光....。

明顯看得出來是溝通和說法上出了問題，班長的報告說法不正確、我的詢問方式也有缺點。要把狀況簡單而正確的表達有時候不是個簡單的事。這個狀況可以拿來當下個月TWI的CaseStudy(誰說教育訓練一定要訓練技術，不然人資你來做啊)，那要怎麼問會比較好？

「課長喔，害啊喔，設備害去了啦～～」
「喔，那哪一個設備故障啊？」        「Ｄ啦！」

現場的設備流程我當然清楚，所以我可以接著問...

「Ｄ要多久才能修好？」                    「明天上午」
「那生產線還可以運作多久？」            「半小時」

OK，那我就可以完全明白接下來我要怎麼做了
人員調度、剩下的工作指派、明早排程順序調整、連絡營業和客戶協調交貨會稍微延遲.....等等，不會浪費時間。

正確的報告問題很重要，會正確的去問問題也是很重要的。