在移動互聯網還是 2G - 3G 的時候，很多人都依靠電話做售後，或售前資訊。如果讀者還記得，當電話費不對時，在即時通訊軟件還沒流行時，邊要透過電話問客服。但那些電話 10 之 有 9 就要你按這按那，轉來轉去就是找不到真人對答。那些電話系統 （IVRS）現在還有，但問題是隨著科技發展，現在基本就用了即時通訊軟件例如 Whatsapp 去解決。

WhatsApp 自從被 Meta 收購後，更開始推出 AI 聊天機器人自動回覆，商家於是乎透過 WhatsApp API 更可以製作一些常見自動對答，打打省卻人手，及客戶等待的時間。是一個提升效率的好方法。