CRM 系統主要功能是幫助企業發掘客戶，維持客戶關係，或透過軟件發掘客戶喜好。今天就與大家介紹一下：

戰略性 CRM：這類型的系統目的是提高及集中提高客戶知識，並利用這些知識來維持與客戶關的關係。這類型的系統適合提供企業培訓的機構，或提供商業諮詢服務的公司。

營運型 CRM：這類型系統則重與客戶間的業務自動化，例如自動更新社交媒體企業帳號。

分析型 CRM：主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

合作型 CRM：這類系統主要目的用作提高客戶服務質素，例如坊間一些 IT 公司使用的 ticketing system 就是合作型 CRM。