Khi tờ giấy bảo hành "đắt" hơn cả hàng hiệu: Giải mã "Đặc quyền" để hiểu tại sao giới tinh hoa chọn mua mắt kính tại Kính Hải Triều.

Trong thế giới xa xỉ phẩm, người ta thường nói: "Mua hàng hiệu là mua rủi ro". Rủi ro về nguồn gốc, rủi ro về dịch vụ sau bán, và rủi ro bị "bỏ rơi" ngay khi bước chân ra khỏi cửa hàng.

Nhưng có một ngoại lệ đang âm thầm thay đổi luật chơi của ngành mắt kính tại Việt Nam. Tại sao những doanh nhân thành đạt, những người kỹ tính nhất lại rỉ tai nhau về một nơi mà ở đó, tờ giấy bảo hành được xem là "bảo hiểm của lòng tin"?

Chào mừng bạn đến với Kính Hải Triều - nơi định nghĩa lại khái niệm "Hậu mãi" trong ngành bán lẻ Việt Nam.

Sự thật trần trụi về mắt kính "Hàng Hiệu" và quy chuẩn "Loại 1" mà ít ai tiết lộ

Hãy bắt đầu bằng một câu hỏi có thể khiến bạn giật mình: Bạn có chắc chiếc kính hiệu bạn đang đeo là sản phẩm hoàn hảo nhất?

Trong ngành công nghiệp sản xuất hàng loạt, ngay cả những thương hiệu lớn như Gucci, Cartier hay Burberry vẫn có tỷ lệ sai số nhất định (vết xước dăm cực nhỏ, lớp mạ không đều màu, càng kính lệch 1-2mm).

Thông thường, những sản phẩm này vẫn được coi là "đạt chuẩn" để xuất xưởng và bán ra thị trường.

Nhưng tại Kính Hải Triều, câu chuyện hoàn toàn khác.

Bạn nghĩ mình đang mua mắt kính chính hãng? Đúng, nhưng chưa đủ. Tại Hải Triều, bạn đang mua sự "tinh tuyển".

Quy trình kiểm soát chất lượng (QC) tại đây vô cùng khắt khe. Mỗi chiếc kính nhập về phải trải qua quy trình soi chiếu thủ công dưới ánh sáng cường độ cao. Chỉ cần một vết xước bằng sợi tóc, một con ốc lỏng lẻo, chiếc kính đó lập tức bị loại bỏ.

Đây là thông điệp ngầm đầu tiên: Kính Hải Triều chỉ bán mắt kính cao cấp loại 1. Không có hàng loại 2, không có hàng lỗi nhẹ bán giảm giá.

Sự khắt khe đến mức cực đoan này chính là tầng bảo vệ đầu tiên cho khách hàng. Bạn không chỉ trả tiền cho thương hiệu, bạn trả tiền cho sự hoàn hảo tuyệt đối mà Hải Triều đã dày công sàng lọc giúp bạn.

"Quyền Được An Tâm": Tấm khiên bảo vệ độc quyền chưa từng có tiền lệ

Nếu chất lượng sản phẩm là điều kiện cần, thì chính sách bảo hành chính là điều kiện đủ để biến một khách hàng vãng lai thành "người bạn tin cậy" của thương hiệu.

Thị trường mắt kính hiện nay tồn tại một nghịch lý: Kính càng đắt tiền, người bán càng sợ bảo hành. Lý do đơn giản vì chi phí linh kiện thay thế quá cao và kỹ thuật sửa chữa đòi hỏi tay nghề thượng thừa.

Nhưng Kính Hải Triều chọn đi ngược dòng.

Họ tung ra gói chính sách bám vào triết lý kinh doanh "Quyền Được An Tâm" đã được chuyển giao từ Đồng Hồ Hải Triều (Công ty mẹ của Kính Hải Triều).

Không đơn thuần là bảo hành, đây là một lời cam kết trọn đời. Hãy cùng mổ xẻ xem "đặc quyền" này có gì mà khiến đối thủ phải e dè?

Đặc quyền 1: Sai độ - Đổi mới miễn phí

Đo mắt là một quy trình y khoa, không phải việc bán hàng. Rất nhiều nơi đo mắt qua loa để bán tròng kính nhanh chóng. Hậu quả là khách hàng đeo kính bị chóng mặt, nhức đầu nhưng lại được giải thích là "do chưa quen".

Tại Kính Hải Triều, điều này là tối kỵ. Với hệ thống máy đo mắt tự động 100% nhập khẩu từ Nhật Bản và Pháp, cùng quy trình 12 bước chuẩn quốc tế, sai số gần như bằng 0. Tuy nhiên, cơ địa mắt mỗi người là khác nhau.

Nếu bạn đeo kính mới và cảm thấy không thoải mái trong 6 tháng đầu? Đừng lo lắng, cũng đừng cố chịu đựng. Hãy mang đến Hải Triều. Chúng tôi sẽ đo lại và thay tròng kính mới hoàn toàn MIỄN PHÍ..

Bạn đã thấy nơi nào dám lấy lợi nhuận ra để đánh cược cho sự hài lòng của bạn như thế chưa?

Đó là minh chứng cho việc 100% khách hàng hài lòng là mục tiêu tối thượng, chứ không phải doanh số.

Đặc quyền 2: Bảo hành gọng kính - Sự hào phóng đến khó tin

Kính gãy gọng, rơi ốc, ve mũi ố vàng... là nỗi ám ảnh của người đeo kính. Thông thường, các cửa hàng sẽ tính phí sửa chữa hoặc từ chối bảo hành nếu lỗi do người dùng.

Tại Hải Triều, chiếc kính của bạn được chăm sóc như một "cơ thể sống":

• Thay ốc, đệm mũi: Miễn phí trọn đời.

• Chỉnh sửa gọng rộng/chật: Miễn phí trọn đời.

• Vệ sinh bằng sóng siêu âm: Miễn phí trọn đời.

Thậm chí, trong những trường hợp lỗi do chính bạn gây ra (như vô tình ngồi lên kính), Kính Hải Triều vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hỗ trợ tối đa. Tại sao họ làm vậy? Vì họ hiểu rằng, khi bạn gặp sự cố, thứ bạn cần là sự chia sẻ, không phải sự tính toán.

Không gian trải nghiệm: Nơi cảm xúc thăng hoa và cái "Tôi" được tôn trọng

Nếu bạn đã từng bước vào showroom Kính Hải Triều, bạn sẽ hiểu vì sao khách hàng gọi đây là "thánh đường" của mắt kính.

1. Thoát khỏi sự ngột ngạt thường thấy

Quên đi những tủ kính san sát, chật chội và ánh mắt dò xét của nhân viên an ninh. Showroom Kính Hải Triều được thiết kế theo tiêu chuẩn 5 sao với không gian mở.

• Một hương thơm độc quyền nhẹ nhàng giúp thư giãn ngay khi bước qua cửa.

• Ánh sáng được thiết kế chuẩn studio để khi bạn soi gương, bạn nhìn thấy phiên bản đẹp nhất của chính mình.

Các tủ kính trưng bày được thiết kế mở. Bạn có toàn quyền chạm, thử, ngắm nghía chiếc kính Cartier vài chục triệu đồng mà không cần phải e dè nhờ nhân viên lấy hộ. Sự tự do này là một thông điệp ngầm: Chúng tôi tin tưởng đẳng cấp của bạn.

2. Sự riêng tư đắt giá

Khoảng cách giữa các quầy tư vấn, ghế ngồi chờ đều được tính toán kỹ lưỡng để đảm bảo sự riêng tư.

Câu chuyện về thị lực, về phong cách cá nhân của bạn sẽ không bị người bên cạnh nghe thấy. Đây là dịch vụ cao cấp mà chỉ những người tinh tế mới nhận ra.

Con người Hải Triều: Những "Bác sĩ tâm lý" biết tuốt về thời trang

Có một sự thật thú vị được báo chí (như Techz, VnReview) ca ngợi: Nhân viên Hải Triều không được dạy cách "chốt sale". Họ được dạy cách "lắng nghe" thông qua kỹ năng lắng nghe chủ động.

Thay vì thao thao bất tuyệt về tính năng, nhân viên Hải Triều sẽ hỏi về cuộc sống của bạn: "Công việc của anh chị có hay lái xe đêm không?", "Chị thường phối đồ theo tông màu nào?", "Anh có hay chơi thể thao không?".

Từ những mảnh ghép đó, họ mới đưa ra giải pháp.

• Nếu bạn hay lái xe đêm, họ tư vấn tròng kính chống chói.

• Nếu bạn có mồ hôi dầu, họ tư vấn chất liệu gọng Titanium hoặc nhựa Acetate cao cấp.

Sự tư vấn này xuất phát từ cái Tâm, không phải từ áp lực doanh số. Chính sự chân thành này đã xóa bỏ rào cản giữa người mua và người bán, để lại chỉ còn là cuộc trò chuyện giữa hai người bạn về cái đẹp và sức khỏe.

Từ Đồng Hồ đến Mắt Kính: Hành trình 34 năm nhất quán một chữ "Tín"

Đối với những ai đã biết đến hệ thống Đồng Hồ Hải Triều, cái tên này là bảo chứng cho sự an tâm. Khi lấn sân sang mảng mắt kính, họ không "làm cho vui". Họ mang theo toàn bộ di sản văn hóa doanh nghiệp: Lấy khách hàng làm trung tâm.

Báo Công Thương từng viết về "3 bí mật trong showroom Kính Hải Triều", nhưng bí mật lớn nhất chính là Văn hóa nhận lỗi. Trong kinh doanh, sai sót là điều không thể tránh khỏi 100%. Nhưng cách Hải Triều xử lý khủng hoảng mới là điều đáng nể.

Mọi lời phàn nàn của khách hàng đều được coi là món quà. Họ không bao giờ đổ lỗi cho khách hay hoàn cảnh. Họ nhận trách nhiệm, xin lỗi chân thành và đền bù xứng đáng.

Chính thái độ cầu thị này đã biến những khách hàng đang giận dữ trở thành những người ủng hộ trung thành nhất. Vì họ biết, dù có chuyện gì xảy ra, Hải Triều sẽ không bao giờ quay lưng lại với họ.

Công nghệ tối tân: Khi máy móc phục vụ cảm xúc con người

Để thực hiện được cam kết "Bảo hành tầm nhìn", Kính Hải Triều đã đầu tư hàng tỷ đồng cho hệ thống máy móc.

• Máy mài kính tự động Nidek (Nhật Bản): Đảm bảo tròng kính được cắt chính xác đến từng micromet, khớp hoàn hảo vào gọng, không gây nứt vỡ hay căng tròng (nguyên nhân gây mỏi mắt).

• Quy trình kiểm tra ốc vít, mối hàn bằng kính hiển vi trước khi giao cho khách.

Đây không chỉ là mắt kính chính hãng 100%, đây là mắt kính được "độ" lại bởi công nghệ cao để đạt đến độ hoàn mỹ mà nhà sản xuất gốc đôi khi cũng chưa làm được.

Bạn mua Kính, hay mua vị thế của sự An Tâm?

Cuối cùng, quay lại câu hỏi ban đầu: Tại sao giới mộ điệu lại chọn Kính Hải Triều?

Có lẽ không chỉ vì chiếc kính Gucci hay Ray-Ban ở đó đẹp hơn. Mà vì ở Kính Hải Triều, khách hàng tìm thấy sự tôn trọng mà họ xứng đáng được nhận.

• Họ mua sự Yên tâm rằng chiếc kính này là Loại 1, không tì vết.

• Họ mua sự Bảo đảm rằng đôi mắt họ sẽ được chăm sóc trọn đời với máy móc tối tân nhất.

• Họ mua sự Hài lòng từ những nụ cười chân thành và không gian mua sắm đẳng cấp.

Trong một xã hội vội vã, nơi người ta bán hàng xong là "phủi tay", Kính Hải Triều chọn cách ở lại, đồng hành và chịu trách nhiệm đến cùng. Đó là lý do tại sao, một khi đã đeo kính của Hải Triều, bạn sẽ rất khó để chấp nhận một tiêu chuẩn thấp hơn ở bất kỳ nơi nào khác.

Đừng nghe những gì người ta nói, hãy nhìn cách Hải Triều làm.

Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc kính không chỉ để nhìn rõ thế giới, mà còn để thế giới nhìn bạn với ánh mắt ngưỡng mộ, và quan trọng hơn cả là để bản thân cảm thấy an lòng tuyệt đối...

...Thì Kính Hải Triều chính là điểm dừng chân cuối cùng của bạn.