2025年第一季，台灣零售業面臨不少考驗，壓力山大。看看公開的數據就知道，momo的銷售額下滑了1.76%，PChome狀況更嚴重，慘跌了7.26%。遠東百貨跌了3.96%、燦坤也縮水了6.99%、全國電子微幅衰退1.01%……整體而言，跟去年同季比起來，除便利商店仍具韌性，其他零售通路幾乎全線走低，這讓許多業者眉頭緊鎖，憂心忡忡。

這波銷售衰退的背後原因非常複雜，有經濟大環境的沉重壓力，消費者購買意願降低、股市震盪動盪不安，還有國際政經局勢的影響，一起攪動著市場風雲。尤其是像momo和PChome這兩個電商大咖出現負成長，不少人都知道，最大關鍵在於韓國電商巨頭酷澎（Coupang）正式進軍台灣，分食了電商市場的蛋糕，造成業績被侵蝕。

儘管眼前困難重重，但我對電商整體發展並不悲觀。回顧自2006年踏入電商領域以來，我始終相信電商的長遠潛力。這近二十年，消費者對網路的依賴不斷攀升，從早期的蕃薯藤、Yahoo奇摩，到現在Google、Facebook、Instagram、小紅書、Threads，甚至AI工具ChatGPT等，雖然大家喜愛的平台不斷更迭，但網購這個習慣日益根深蒂固，電商市場成長絕對是大勢所趨。

談到電商發展，我特別看好跨境電商的爆發潛力。近期關於關稅的討論聲量很大，確實帶來不少變數，但目前主要針對的是傳統大宗貿易，跨境電商還算是個「相對冷門」的戰場。從規模來看，跨境電商貨量遠比不上大宗貨物，除了中國和香港因美國政策取消部分免稅優惠，開始加徵關稅外，像台灣這種市場，目前還未被波及。

再者，跨境電商商品多半是單價不高的小體積品，包裹數雖多但經濟價值相對有限，海關對包裹估價與課稅難度大，因此未來幾年，跨境電商仍是充滿機會的黃金領域，不但能幫助中小企業擴展國際市場，也相對風險較低，非常適合積極尋求出海的品牌。

談到中國電商海外擴張，像Temu、SHEIN這些品牌，都受到美國關稅政策的衝擊，這對台灣業者來說，反而是個市場空缺與發展契機。畢竟嚴格監控每一件跨境貨品來源並非易事，台灣廠商正好有機會搭上這班順風車，快速搶下市場先機。

至於電商經營模式，隨著銷售渠道愈來愈豐富，從早期單一的網購商城，到現在品牌自建官網、粉絲社群，以及從簡單圖文到短影音、直播互動，經營難度也跟著激增。但這並非要每家都全能，而是要根據產品特性，發展最適合自身的策略組合。

舉例來說，如果銷售的是低單價的民生用品，交易金額不高，但運費容易成為消費者的掣肘，這時候結合大型電商平台或通路合作就相當划算又高效。反之，若產品是高價值的3C產品，除了與零售商及平台合作外，自建官方網站也是非常重要的銷售戰略。不過要特別注意的是，官網的商品定價與組合要取得平衡，避免與平台銷售產生衝突。例如小米早期只靠官網販售手機與配件，後續則擴大到多品類，再結合線下專賣店和多電商平台合作，建立多元銷售網絡。

而流行服飾、鞋包這類變動快速的品類，更適合經營官方網站。因為大型平台用戶多以價格比價為主，缺乏對潮流及品牌體驗的追求。品牌若能打造獨特的購物體驗，不但塑造差異化，更能提升競爭力與消費者黏著度。

最後，我們來回顧過去二十年發生的幾次重大衝擊事件，如SARS、金融海嘯，還有近年的COVID-19疫情，這些劇變時期，電商反而逆勢成長。這不只是疫情限制外出，更因為景氣低迷時，消費者更傾向網路購物。去量販店、百貨的交通及時間成本高，網購憑藉比價便利、隨買隨用的特性，成為省錢又聰明的選擇。

雖然目前市場波動劇烈、經濟前景不明，但從區域市場潛力與消費者對網路愈發依賴的長遠趨勢看，電商絕對是品牌與零售商不可忽視的戰場。對所有品牌與廠商來說，持續深化經營與靈活調整策略，絕對是面對未來挑戰的最佳武器！

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