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去商店購物，最怕遇到晚娘面孔的收銀員，影響自己興高采烈的購物心情。因此在結帳之前，寧願花許多時間打量收銀員的服務態度，只為了享受那不到五分鐘「以客為尊」的殊榮。


那天到超級市場花卉部門買花，恰巧服務人員正在擺放園藝盆景，等我選妥花束，走到櫃臺前面拿取裝花的塑膠袋，服務人員隨即跟在身旁，詢問需要任何幫助嗎？我聞言立即回覆：「可否給我flower food（讓花朵保持新鮮的粉末包）？」臉上並浮現笑容看著服務人員，服務人員馬上說：「可以啊，沒問題。」我則回敬一句：「謝謝妳！」


當服務人員到櫃臺後方取出flower food遞交給我之際，我一邊伸手接物品，一邊展露笑容，再說一聲：「謝謝妳！」。服務人員和我互動良好，似乎意猶未盡，她主動提出進一步的協助，就是當場結帳，免除我步行到總收銀處加入排隊長龍之列。由於此行純粹為了買花而來，服務人員如此貼心設想，真是求之不得呢！當然恭敬不如從命。


在買單的過程，依然保持一貫態度，臉上掛著微笑，並適時地表示謝意，服務人員也是滿臉笑容，非常愉悅地為我服務，短短的幾分鐘接觸，兩人的應對十分流暢，在充滿歡樂的氣氛中，劃下這段購物歷程的完美句點。


以前總是千挑百選收銀員，這回卻是服務人員主動找我，給我一個全新的感受。原來微笑與感謝，就能帶來愉悅的購物經驗，無須在眾多收銀員裡尋尋覓覓。因為對方的服務態度，其實是決定於我對他的認定和看法，能尊重對方立場、體察對方付出，以一種肯定和讚賞的態度處之，對方必能深深地感受到，而以親切和善的服務回報。所以，只要自我要求，多微笑、多感謝，包準晚娘面孔的收銀員也會施展變臉的招數喔！


人與人都是互相的，我們對人家釋放善意好感，以真誠的心對待之，那種氣息是容易感染的。尤其微笑具有超強的力量，只要我們展開笑顏，彼此的距離必能縮短，再加上開口說好話，表示由衷地謝意，雙重的親和力，再冷漠的冰霜都可以融化的。


想要獲得「以客為尊」的待遇，先從自己下功夫，經常綻放美麗笑容，並勤說謝謝，服務一級棒的收銀員絕對比比皆是。（不一樣的羊）


2013-01-22更生日報副刊