表達      7/6

昆大麗旅遊第七日的行程本是搭4點飛機由昆明前往南京，萁在南京用晚餐及逛街，如今卻是更改為搭晚上12點，天啊，那到南京不就是深夜3點了嗎，到飯店不就是4點，然後馬上又要搭8點南京到台中飛機，這麼重大行程改變是行程前就己知曉，旅行社没有事先告知，只有書面通知，發了一仟元也是輕描淡寫說著改航班補貼用，也没有經過團友同意，領隊的理由是飛機停飛，後來經查證根本没有停飛，領隊又換了另一個理由是前一班停飛，所以順勢更改班機，話音剛落，又被打臉，一庫大哥說道：可是跟我們同班飛機同行程二林團還是照舊啊，領隊臉皮一厚天下無敵，又說道我們的申請比較慢，所以優先抽掉我們這一團，没關係，所有的費用都由我個人支付，帥哥要去南京也由我出資，房間費用我全部吸收，並退錢給大家，為什麼要這麼講話呢，事實上，也不是由領隊個人出啊，他還是要我們每個人簽名，好跟公司請款啊，而我變成了眾矢之的，帥哥啊，不要再逼領隊了，他會破產的，真是無言啊，變成了我找領隊麻煩，很奇怪，為何行程變動那麼大，居然大家都可以接受呢，為何都没有抗議呢，只能說領隊平常服務有到位，實在是厲害。

吳大哥第一時間和領隊溝通，語氣和緩的把自己的想法告訴領隊，領隊逐條的解釋，一庫大哥再旁補充，發現二人都没有帶刺激性字言，領隊一一解釋，就是不認為是公司的問題，而我就不是如此談話表達了，我總是帶有攻擊性的字眼，讓環境氣氛馬立上劍拔弩張，我那天是這樣說的，改行程那麼重要的事情，如果行程愈改愈好，那没話說，不需要知會團友，但是問題是行程愈改差，為什麼不先知會團友呢，事先没通知，事後没解釋，拿一仟元給每個人做為理由，可以這樣嗎，太誇張了，每次詢問時，就是擠牙膏，問到那裏，就再找個理由搪塞，可以樣嗎，太離譜了，領隊是我們跟旅行社之間橋樑，應該為團友設想，如果是你是旅客，改成半夜回飯店休息不到二個小時又得趕飛機，你接受嗎，南京行程也完全没有，你不會覺得無言嗎，可以把我們對你愛護消磨待盡嗎？

話講重了，領隊才知問題嚴重性，態度一改前面搪塞，完全是照我們要求來做，不進飯店退房錢，昆明增加景點費用全由旅行社支出，回台灣晚餐也是由旅行社支附，領隊開始從遊覽車後座發錢了，我是第一個拿到錢的，每個每房間500元，接下來是老大跟他的室友，二人同時搖頭不拿，領隊是苦口婆心的你推我進，好像在打太極的，看在眼裏實在是非常不舒服的，所以我又發颷了，把我當什麼了，一車庫大哥說話了，你們可以不拿，可是要在私底下的會比較好，也要考慮其他人的想法吧，老大最是無幸一直賠不是，我知道老大不是故意的，而且也有跟我講清楚了，反倒是我的行為太衝了，傷害老大了，我深深覺得不是啊，所以啊，回台灣買了個大村萄葡送給老大。

由這件事情我覺得，我的表達及情緒控管不好，還有待磨練的，不慍色的把自己想法平暢的表達，不要有負面言詞，那麼心情也不會隨之起舞，聲音量也不會愈來愈高吭，而有一連串的情緒反應，那麼對事情是無法幫助的，是一定要刻意的，否則實在是没有隨著年齡而成長，太汗顏了，不是說六十而耳順嗎，我似乎還没有達這個境界呢。