2018年9月，李女士在商城區秋濤路128號國美電器購買了西門子4999元洗衣機，保修期為2年。2020年3月25日，洗衣機內大量氣泡導致無法正常沖洗。在與國美接觸後，近兩個月都沒有得到解决。

李女士說：“一桶衣服洗六七次很正常。”。從洗衣機壞了到現在，差不多兩個月了。現場維修人員已經來了6次，每次都有不同的師傅和不同的演講。”有人說機器沒問題，有人要我付新機器的錢，有人要我換成低泡沫的洗衣液……”每個人都堅持自己的論點，她更有可能被炒魷魚。洗衣機反復清洗內筒，更換了不同品牌的洗衣液。

記者撥打國美售後客服電話，對方稱洗衣機故障後一直在排除故障，但李女士對多次上門維修後的結果並不滿意。”我們店只是一個銷售平臺，如果家電出現故障，我們通常會聯系品牌維修人員進行處理，“據瞭解，維修人員給李女士提出了兩個解決方案。一是新買一臺同型號的洗衣機要多交1660元。二是將洗衣機送回工廠維修，費用由李女士自己承擔。對此，國美方面表示不知道，“我們只負責聯系品牌方進行維修，但具體解決方案由現場維修人員確定，我們一般不介入。”

李女士不同意這兩種解決辦法。”維修人員告訴我，加錢更換洗衣機不能保證不會再發生同樣的情况。他們還給我打了“預防針”：他們說如果有問題，可以接受，“明明還在保修期內，但她建議花1000多元更換同一台機器。李女士有點生氣。對於第二種方法，李女士也感到很不解：“修車還沒修好，怎麼先向我要錢？”記者打開西門子家電官方網站發現，該公司對客戶服務的收費標準是“在保修期內，但並非由於產品品質、服務等原因造成用戶使用不當”。囙此，李女士和維修人員對洗衣機故障是品質問題還是用戶使用不當有不同意見。”本週末，我們將安排西門子的維修人員再次上門檢查。”國美客服告訴記者。本報也將繼續關