「台北市消費者保護自治條例」形同虛法，台北市消保官從未開罰！台北市議員王鴻薇指出，自民國90年制定「台北市消費者保護自治條例」至今，長達11年來，台北市消保官完全沒有依該條例開罰過任何一件申訴案。台北市消保官嚴重瀆職，該自治條例形同虛法，完全無法發揮作用。

王鴻薇說，難道台北市都沒有消費者爭議案件嗎？台北市的消費者都有完整的保障嗎？從該條例制定以來台北市消保官都沒有依法開罰過，未免也太過離譜！台北市消保官都在睡覺嗎？！

王鴻薇並質疑，台北市消保官不如台北市地政局官員嗎？！根據王鴻薇的瞭解，台北市地政局針對「預售屋定型化契約違反契約應記載及不得記載事項」依「台北市消費者保護自治條例」共開罰過12件，罰金達88萬元整（98年1件、99年11件）。

台北市法規會表示，由於「台北市消費者保護自治條例」罰金低於「消費者保護法」，因此台北市消保官皆以消費者保護法開罰，才會沒有依「台北市消費者保護自治條例」開罰的案件。不過王鴻薇進一步調查台北市消保官依「消費者保護法」開罰的資料發現，歷年來也只開罰過4件，台北市消保官根本是紙老虎，姑息不執法！

資料來源：台北市政府法規會

資料整理：台北市議員王鴻薇研究室

根據王鴻薇的統計，台北市去年民眾向台北市消保官申訴的商品類案件數高達3262件，服務類案件申訴數更高達4915件，合計共8177件，平均每天有22件民眾消費申訴案件發生，但是台北市消保官卻1件都沒有依「台北市消費者保護自治條例」開罰過。

資料來源：台北市政府法規會

資料整理：台北市議員王鴻薇研究室

外縣市民眾向王鴻薇陳情表示，線上遊戲業者違反「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，消保法雖無法處罰，不過「台北市消費者保護自治條例」卻可要求業者限期改正並開罰2萬至10萬，因此千里迢迢到台北市進行申訴，不料申訴案卻不了了之，令民眾十分詫異。

王鴻薇指出，台北市消費者保護自治條例本為保護消費者權益，促進消費生活安全，提昇消費生活品質所制定的，其可補消保法之不足，為消費者提供更佳完善的保障，但是台北市消保官如此態度，變相為業者護航，使得該法完全無法發揮作用。

事實上，「台北市消費者保護自治條例」對於消費者權利之保護包括：消費場所公共意外責任險強制投保、未滿18歲閱讀刊物廣告文宣限制、定型化契約應記載或不得記載事項之查核、郵購買賣或訪問買賣契約保障、商品及服務充分與正確之資訊要求等。

對此，王鴻薇要求，臺北市法規會應積極保障民眾消費權益，並應貫徹「台北市消費者保護自治條例」立法精神，勿使「台北市消費者保護自治條例」淪為虛法，使得民眾消費權益受到侵害。