按理說這樣的客人應該是沒話說的，
偏偏問題就出在最後的一個行程上，
在成都蠶絲被時無意間提到川航班機今天有延後25分起飛，
接連著在香港也就必須改到下一班次才能接得上-----
這下中部這2對夫婦開始焦躁起來？
原來是他們用信用卡刷團費所以享有機場接送的單趟服務，
而班機更改必須支會接送巴士公司-----
否則無法順利使用----
當然機位更改時間不是做領隊可以決定的，
1訂票的是旅行社不是領隊？
2更改時間也不是領隊可以隨意變更的！
3領隊唯一能夠做到的是盡量跟航空公司做協調，
順利及快速下將團體送回台灣。
稍微有出國經驗的人或多或少都會清楚，
大陸班機常有更改或取消的情形發生，
而且更改或取消的情形發生是沒有理由的--應該說根本沒有理由--
我只是幫旅行社帶團的領隊不是旅行社訂位的票務，
就算是旅行社專門訂票的承辦人，
也絕對無法控制飛機是否更改時間及更改班機種種不便的因素？
所以當這位太太一口咬定要我負責時，
身為領隊的我真的是很寒心及生氣？
就算自稱出國十多次有豐富的出國經驗---
卻說出沒有機位常識的話--還--說要告我隨意更改班機----
從來沒有遇過像我這樣不負責任的領隊？
隨意更改班機還把機票藏起來，不讓客人知道，忽略客人的權益---
讓他們損失信用卡中心接送車的福利--。
現在要更改班機還要多支付手續費---這樣造成他們多少的損失---
所以要告領隊--要領隊負責這些損失--領隊要負全責--
一直說著自己的不滿及憤怒--我看著她這樣一句又一句地斥責著我--
說真的--我能夠諒解她的心情及情緒上的無法控制--
也許去年她們損失掉信用卡中心接送車的福利--所以這次才會這樣緊張--
但--這真的是領隊的錯嗎？
麻煩生氣後恢復過來後用清醒的頭腦想清楚？
還好有校長及主任有過被大陸班機放鴿子的經驗--
所以有幫忙解釋及說明大概。
事情就暫時停息下來---
但是真的是有刺傷到我的心--
因為這事她就完全忘記我曾經怎麼樣協助過她--
問一句衛生棉--就能生出不用錢的衛生棉--
不夠長度就要想出在那裡可以買到合理價錢的晚安型----
買紀念品多少錢合理？還要領隊說多少才便宜？
自己逛自己買當然要自己覺得合理才可以---
不是買貴了？就是領隊的錯！
因為領隊沒有說多少錢？
我是一個帶旅行團出國去旅遊的領隊，
不是專門記那些雜七雜八的紀念品多少錢的收銀機----
領隊？領隊在客人的心中到底是怎麼樣的？
怎麼樣從每天的飲食中調整自己的身體到最佳狀況---
真心地關心每一個客人像家人---把每個人都當成朋友對待---
我希望自己所服務的客人都有一個美好的旅遊記憶！
在想起這趟旅遊時就會想起我--這樣就足夠了！
同船共渡都須修百年！
何況還要一起出國這樣多天何止是千年的緣份！
我是服務業不是服侍業好嗎？
麻煩尊重一下自己！
指責別人時先想清楚事情的原由--
領隊也是人不是萬能的上帝好嗎？
尊敬別人的同時也就讓自己獲得別人對你自己的尊敬！
7樓. 童哥2007/08/19 06:19難為領隊幹了23年
前輩 佩服您
我最近體會到挫折是
一份成長的禮物
挫折越大禮物越大
與前輩共勉
我們如果已經付出真心---
我們的心它知道--
所有經過--心跟勇氣並存--
一起訴努力吧！
8/29-9/3帶泰國團6天
9/15-22帶九寨溝雙飛8天
所有朋友-領隊-甚至於那團客人--
沒有人員認為我這個領隊--有任何能耐更改機位--
所以--我們一起加油吧！
塔娜瓦 於 2007/08/21 02:49回覆
6樓. niki在斯里蘭卡2007/07/26 23:24替你加油打氣
替你加油打氣.感謝！ 塔娜瓦 於 2007/07/27 02:14回覆
5樓. 恰恰2007/07/21 10:05看來
領隊也不好當
苦讀 考試 訓練
我知道拿到領隊執照很不容易
卻要受客人的氣
我賣保險也碰過這樣無理的人
動不動也說 要告我
唉
4樓. 瑀石2007/07/14 17:04別跟不值得的人一般見識......
這讓我想起那年和學弟妹去北京蒐集研究資料，回程的時候，在機場枯等兩、三個鐘頭，沒有廣播，也沒有任何說明，就是不能登機，看著空服人員拿著便當在登機口吃著，我們卻連杯水都沒有，我真是.........##@@........
因為有這次的經驗，以後再去大陸，都會先做好心理準備，如果旅程一切順利，就會覺得真是深受老天爺的眷顧啊！
對於大陸的旅遊品質，我算是領教過了......
李姐：辛苦了。幸好還有其他明理的客人在，至少，這個社會上有品的人還是比較多啦！雖然心情被少數人給搞壞了，但我相信旅程中，應該還是有值得讓你和團員們回味的美好。
請繼續加油！
隔幾日後在我從珠海到深圳的路上
九寨溝導遊傳訊息給我
告訴我客人投訴導遊強迫客人參加自費
差點沒有暈倒！
這樣的謊話都可以編出來----
打電話回台灣問詳情？
居然連我都是被投訴的對象
還說是整團一起投訴
原來是有人假冒整團名義跟旅行社埋怨及其他----
旅行社要退回這*訪藏家*的費用給客人。
後來打電話去找校長的業務
方確定並無此事
哎！這種客人叫人無法領教----
溝裡導遊多吉問我？
是客人自願參加這*訪藏家*的自費項目
而客人在藏家玩得這樣開心與高興
為什麼事後還要投訴導遊強迫他們去的？
說真的！我真的無法說清這是怎麼回事？
因為一樣米養百樣人---
現在我只是對這些人充滿懷疑而已！
莫非是雙面人---
哎！原來許多人是戴著面具的活著----
塔娜瓦 於 2007/07/14 19:00回覆
3樓. 죠 이2007/07/11 22:02唉喲~
傲客又被你遇上啦!我上次拉薩飛成都也延誤8小時,不諒解的還是.....開罵!
簡單生活就是一種幸福!
2樓. 御風‧飛‧魚2007/07/09 17:14領隊不是人做的....
之前在電視上看過對導遊這一職業的專訪，發現這個職業真的比想像中辛苦的多。
不過遇到這樣的客人，就當做是學一個經驗，下次遇到這樣的澳客，您應該會知道如何處理會比較佳，詢問職場的前輩，他或許會告訴您好方法的。
遇到這樣的旅行團客人多得是
現在台灣的旅遊客人常常會出這樣莫名其妙的狀況
有時真懷疑他們不出去玩而是出去找麻煩的
旅遊是一件多麼愉悅的事
偏偏還有人耍心機地
這些林林總總都不是你所能預料的
已經當領隊23年的我--還要問那位前輩呢？
塔娜瓦 於 2007/07/14 18:44回覆-
1樓. 恰恰2007/07/09 01:44我了解
我是從事保險業
也碰過這種 動不動要人負責
要告人的客戶
唉 有苦難言
我開始懷疑自己是太好欺侮吧！
不然怎麼會有人這樣無知說這些話時
我居然可以忍下來---
唉！
台灣人真的需要再增加旅遊相關知識的進步--
不然像這樣的狀況--真的讓領隊背一只大黑鍋--
塔娜瓦 於 2007/07/09 01:48回覆
