醫德 2008/05/07
這幾天去了趟長庚醫院看病，我比預約時間早到十分鐘，等了約半個小時，然後很有禮貌地及和氣地與醫生談了約2分鐘時間。 問了醫生有關病情問題，醫生反問我，我回答之後，他大聲回答"錯"! 我再問他那正確答案是甚麼，他說他已回答。我再問其他問題，他說我不要迴避原來我原先問的問題，之後他又反問我問題，我回答之後，他又大聲回答"錯"!
我心想我的醫學知識當然無法與醫生比，他要藉著反問我回答問題，讓我自己去猜答案也就罷了，我就虛心受教吧!
之後我又問了個與檢驗儀器相關問題，他說那沒關係，然後說"拒絕回答問題"，他即起身離開到另一房間；既然醫生不回答，那我只好請教護士，護士很耐心回答我的問題，此時突然醫生又跑出來了，大聲說"下一個"，然後口中自己唸唸有詞說"我12點還有事"，隨即我馬上就被護士請出了診療室，臨走前我對醫生說: "您這樣做實在不應該"!!
我因為身體不適，不懂如何處理才去看醫生，醫生有義務回答病人與病情相關的問題，就診後我與醫院的院長意見信箱負責小姐談了一下，希望長庚醫院能改善少數類似醫生此種不對的行為。
引用文章醫師大小眼 感覺真差
1樓. 李深耕2009/03/27 18:57醫師大小眼 感覺真差
醫師大小眼 感覺真差
【聯合報╱黃連忠／文字工作者（桃園市）】 2009.03.27
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/4813283.shtml
報載，呂姓婦人到署立桃園醫院待產而被趕出醫院一事，勾起筆者的傷心回憶，相信也是許多民眾共同的遭遇。筆者家就住在桃園醫院旁，每次經過就會看到通過ＩＳＯ認證與「通過新制教學醫院評鑑優等」等大型條幅廣告，其醫院還在網站上標榜「仁心仁術、優質服務」等宗旨，可是實際上每每偕同年逾七十的老母親就診時，卻一肚子氣。
過去大排長龍而待診時間過長，最近已改善，但少部分醫生還是「大小眼」的看待病患。筆者親身經驗，醫生會先觀察病患本身或隨同家屬的身分，然後適時的調整說話的禮儀。
去年初某次陪伴家母就診桃園醫院某科時，醫生簡單的詢問狀況，然後就立即推定家母的狀況沒有問題，就連筆者表示剛剛有照胸部Ｘ光，是否可以參看一下的時候，醫生就說不用了，要求我們離開診間，然後他又快樂的與旁邊的護士小姐聊天，家母回家路上甚感不悅，筆者本欲投訴，母親厚道而阻止了。
後來筆者學乖了，每次就診時就要先技巧的說明自己的學歷身分與職業，果真就會得到較好的禮遇，這真是一件悲哀的事。
衛生署應考慮推動「愛心服務認證」制度，對於真正優質服務與滿意度的醫院給予較高的補助，對於產生醫療糾紛與申訴案件多而確有不妥的醫院，給予一定程度的懲處，如此醫院與醫師才會得到民眾更大的信賴與崇敬。
聯合筆記》有些問題你不能問
【聯合報╱林松青】 2009.03.27
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/4813281.shtml
一名年輕產婦即將生產第三胎，自行到署立桃園醫院待產，醫病之間在辦就診程序中起了爭執；產婦覺得醫師看她穿著寒酸，問出她只有國中學歷，是瞧不起她，氣得回家自行生產。事後產婦家人找到議員開記者會，公開抨擊署桃和看診醫師；衛生局也要調查這件公案。未來，不論查的結果如何，署桃和當事醫師眼前已挨批；這件糾紛與現行制度、環境脫不了關係，更攸關心性，即使是醫師，向病患提問，也得掌握分寸、語氣。
醫病之間因為提問唐突，而不愉快的事例，必不只這一樁。有一名醫師看診時，未顧及年輕女病患有男友陪在一旁，直接問她是否已有性經驗，造成女友在新男友面前非常難堪。夫妻陪伴看診時，醫師隨口問一句是否電燒過，讓丈夫隱瞞很久的嫖妓史曝了光。
在平民百姓認知裡，去醫院看診，小病靠自己，大病靠關係；能託到關係，醫師會仔細看，用力醫。從現實面看，醫院裡確實是大人物有特權，醫院和醫師對有身份地位的病患，表現出來的慎重將事，就是與對待一般病患不一樣。久而久之，醫院尤其是公立醫院，給人的刻板印象就是權貴是尚，小民悲哀；在這種氛圍下，社經地位不高的病患尤其容易受傷，格外容易反彈。
其實，醫院也有委屈，醫師也會遇到嚴重傷害職業尊嚴的事，像社會上常見病患家屬抬棺抗議，撒冥紙羞辱醫師；每當發生醫療糾紛時，醫師常被認為有錢有專業，應該退讓，花錢消災。現實環境既如此，醫師那能不求自保，提高警覺性，稍覺會惹麻煩的病患，即推往別家醫院，要不然也會等手續完備再施診。這樣循環下去，對醫病雙方都未必有利。
所以看待署桃這次所謂把產婦踢出醫院的案例，何妨多考慮人性，先想一想是否問了不該問、不必問的事，引為鑑戒。
【2009/03/27 聯合報】
李深耕 於 2009/03/27 18:59回覆
