知覺風險分類定義(購前購後)

知覺風險影響因素

研究提出六個構面的學者及構面綜合定義

Cox(1967)

Cunningharn(1967)

Reselius(1971)

Peter (1975) Brooker (1984) Tan (1999)

消費者在消費前知覺到消費後不利後果的可能性風險。(購前知覺風險)

將Cox之定義稱為：不確定性uncertainty

1.社會因素( Social risk )：

消費者購買不當產品而遭致親友嘲笑的風險。

2.心理因素( Psychological risk )：

購買不當產品而損及消費者自尊的風險。

3.安全因素( Physical risk )：

產品可能危害消費者身體健康及安全的風險。

Jacoby & Kaplan(1972) 加上

當消費風險產生時，每個人對損失程度的知覺風險。(購後知覺風險)

後果性consequence

4.功能因素( Performance risk )：

產品無法獲致預期功能的風險。

5. 財務因素( Financial risk )：

產品的價值不符合消費者購買成本的風險。

(Roselius，1971)加上

6.時間因素

產品購買前後及維護可能造成時間損失的風險。