引用文章2008年度代表字背後有玄機嗎?

第二種，選字是憑主觀感受，但是背後是不是有些機率的問題存在？

壹周刊前陣子辦了一個活動，叫「2008服務第壹大獎」，最近公佈得獎名單，名列前矛的企業很多，隨意舉幾個代表。
「餐飲或咖啡連鎖」，第一名，x巴克；第二名，x當勞；第三名，x度c。
「藥妝或便利商店類」，第一名，x-11；第二名，x臣氏；第三名，x家。
「量販超市」，第一名，x樂福；第二名，x潤發；第三名，x聯。
「汽車銷售」，第一名，x泰（T牌）；第二名，x隆（N牌）；第三名，x華（M牌）。
「加油站」，第一名，x油；第二名，x一精工；第三名，x塑。
由於獎項真是他媽的有夠多，恕不一一替得獎廠商打廣告。

從該份名單可以發現，得票率越高才能名列前矛，你會說，這不是廢話嗎？
但有意思的是，能夠名列前矛也與「市佔率」成正比，也就是說，扣除極少數的例外廠商，從大原則來看，會發現：「市佔率越高的廠商，能夠得到服務大獎的機會也越大」。
你可以解釋為：因為廠商規模大，特別注重服務，因此而得獎。

我比較傾向從「機率」的角度解釋這個現象。
我認為，因為市佔率高，能夠搶佔的消費者比例相對增加，而廠商的教育訓練也隨之對應提升，形成螺旋式的上升現象。
簡單的說，因為那幾家廠商規模大、市佔率高，使得消費者就像鬼打牆一樣轉來轉去，只要廠商的服務不擺爛，消費者寧可繼續鬼打牆下去。

不過，如果還要仔細挖問題，就會發現一個更有趣的現象。
那就是，要參加壹周刊的「2008服務第壹大獎」，必須買一本雜誌才能投票，因為限制投票資格一定要剪下雜誌表格，禁止影印。可以看得出來，這種「服務大獎」的名單，等於是將雜誌的讀者群與消費行為產生掛勾。

講了這麼一大堆，把這個現象拉回聯合報主辦的2008代表字。
他們的遊戲規則是，你要看聯合報才知道這個消息，然後必須用「付費電話」參加抽獎。
因此，八千多人選出「亂」字，除了這是比較大比例的「集體焦慮」現象，也牽涉到這些具有焦慮特質的都是「聯合報系」的讀者群，更重要的是，這些參與票選活動的「潛在選民」如何評估機會成本的問題。

也就是說，如果不願意砸錢付電話費，也不是聯合報讀者，就會被排除在「亂」字的認同結論之外。

因此，這個台灣2008年度代表字的「代表性」，其實，會跟「讀者群的屬性」和「付費意願」有密切的關聯性。

換個角度來看，如果，這個活動是不需要付費，只需要在網路上點選，而且，換成是「自由的報紙」或者「水果行賣的報紙」主辦，搞不好會發現：「靠邀咧！今年的代表字怎麼會是『騙』？」「見鬼了！今年的代表字怎麼會是『囧』？」

反正，戲法人人不同，結論當然不同，至於能不能代表台灣的集體焦慮，下次可以換人做個實驗研究看看。