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2016/09/09 11:29

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為瞭解和比較消費者購物行為，以及使用不同零售通路情況，資誠會計師事務所在全球六大洲19個國家地區針對消費者及零售業高階主管進行線上調查後，得

出全球各地零售商都面對四大變革的結果。

至於人口結構的轉變，調查報告顯示，「數位世代」（18～24歲）行為和其他年齡層的購物行為有很大的不同，只有39％數位世代從未透過智慧型手機購物，這個比例在其他年齡組別則達到56％，預計10年後，台灣數位人口數將超過80％，到時消費方式與結構將會有重大的變化。

四大變革分別是：實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生；行動科技的進步驅動通路轉型；社群網路普及，消費者掌握了控制權；人口結構轉變，數位人口正改變消費及銷售模式。

在實體店面角色的轉變，資誠企管顧問副董事長劉鏡清指出，隨著數位人口增加、網路購物持續發展，實體店面客流過去10年減逾20％，但實體店仍是訪問率最高的零售接觸點，其間差異在實體店看得到、摸得到，可以試穿而且可以馬上拿到，但是網路購物是只要能上網就能購物。

工商時報【譚淑珍╱台北報導】

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對行動科技的進步，調查顯示，49％消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較競爭對手價格，顯見行動裝置已經成為付款前活動關鍵，特別是，在購物者要求更個性化背景下，手機也正迅速成為一種至關重

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要的購物媒介。

不過，就整體零售而言，劉鏡清指出，目前行動銷售只是非常小的一部分。調查顯示94％

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的全球受訪者繼續選擇使用最傳統的付款方式購物，包括信用卡、簽帳卡及現金等，利用手機付款的比率只有3％，除了中國。

而社群網路的普及，調查顯示，52％消費者認為，當自己在社群網站上與自己最喜愛的品牌互動，會讓自己購買更多產品；反觀台灣，劉鏡清指出，社群網站是消費者取得消費資訊及建議的主要輔助購物工具，這使消費者掌握了比商家更清楚的資訊，同時也掌握了購買的主導權，這推翻過去商家透過訊息的不對稱性取得優勢的消費模式。

資誠聯合會計師事務所昨（5）日發布的「

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2016全球零售消費者調查報告」中顯示，在物聯網的世代，數位人口正改變著全球消費與銷售模式，社群網路的普及，也讓消費者掌握了銷售的控制權。

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