筆者的工作是系統維護與開發.做這一行的均知.維護系統很重要的一點,便是需要作全盤考量.更改與

調整,絕不能單方面的只考量到某部分的需求,某些局部的考量.

你必須花費很多思緒,在整合,在通盤考量.

系統,是牽一髮,而動全身的.

 

這樣的理論態度,也可應用在人際關係相處上.

每個人均是一個”完整”的個體,其間包含著喜,怒,哀,樂,優點,缺點,情緒,原則,性情,品格.諸多林林總總的元素,加在一起,揉合成一個人.一個與你我相處的人.

而,我們每個人,很容易的只見到自己常見的那個面向,以為自己所熟悉的模組,就是整套系統,就是全部.甚至,是系統中最重要的.

 

這項認知,就造就了誤解.

 

有個同事,工作也算認真負責.但就不知道為什麼,每當稽核時,總會發生大大小小的錯誤.是緊張 ? 是鄙視稽核制度 ? 不願配合稽核 ?

原因不明.

但他就是如此.每到稽核時刻便出包.

這讓幾個月來一次的稽核員對他產生了偏差印象.

身為他的主管.因我見到的是全面的他,了解到他其他面向.是以對稽核員的評論,並不放在心上.也未採納.

我清楚知道,稽核員見到的,只是那段時間他的工作表現,並不是全部的他.

 

同事A跑來跟我抱怨同事B工作不夠投入,也不夠認真.對工作沒有全心全意的專注付出.仔細了解後.原來是同事A希望加班整理事務櫃,被同事B拒絕.

同事A便認為同事B工作態度有問題.

我反問同事A,

第一,為什麼你要用加班時間整理呢?上班時間不能夠做嗎?

第二,她下班後,是要去接女兒的.耽誤到接女兒的時間,對方當然會不開心.而你,你原本也是有這個需求的,只不過這件事是你太太去做了.所以你能毫無後顧之憂的說加班就加班

同事A只見到了同事B拒絕的這個局部面向.並沒有深入的,全面的去了解同事B真正的想法.

誤會於焉產生.

 

一個朋友刀子口,豆腐心.每當她的下屬來跟我抱怨她的嚴厲,她的刻薄.

我均了然,開導同事

 [ 她是要求嚴格,並不是特意針對 . 仔細想想.她要求的都是工作上的,並沒有做甚麼情緒反應,甚至是人身攻擊.且當你們出包,她可沒有推卸責任,厲聲謾罵你們.反而是一肩扛起部門應有責任.

看人,不能只看一個面向.]

 

人與人相處,非常容易以現在所見到的這一個面向,去斷定,評論一個人.

但,這並非是這個人真正的樣貌.

 

全面的去了解一個人,能讓我們享受對方的優點,對相處所產生的磕磕碰碰,較能理解及釋懷,減少很多沒有必要的紛爭,怒氣.劍拔弩張.

 

 

全面了解一個人,需要時間.

需要多方情境.需要做功課.

評論一個人,只需要經由一個面向,即可達到.

而那樣,大多有失客觀,十分偏頗膚淺.

 

職場相處,或許我們沒能很多時間,很多情境去真正探查到一個人真正樣貌.

 

但希望,我們能少些偏執,少些主觀.多點耐心,多點觀察,多點溫柔,多點傾聽,學習去站在對方立場與角度,看待事情.會有很多意想不到的豐富收穫.