朋友潔米是軟體公司工程師.每日工作內容涵蓋軟體維運與外出陪同業務推展公司產品.

一日潔米垂頭喪氣走近.焦灼委屈寫滿臉.目眶濕潤.泫然欲泣.

怎麼啦?

潔米忍著即將落下的淚水.提振精神.堅強的表現專業,詢問著某個工程系統問題.

聽著我的回覆.同事臉色愈來愈凝重:怎麼辦? 我回答錯誤了….

便想伏桌而泣.宣洩滿腔憋悶:我明明問過xx(另一個同事)他給了我錯誤答案….我不知道答案啊….我只是照搬…..

語氣充盈著錯不在己,卻要承擔的委屈憤懣.

我溫言安慰:Xx也沒算說錯.另一個製程方式確實是這樣.

潔米今天外出面對客戶,進行公司軟體業務營銷.討論會議中.客戶認真提問.而他沮喪自己回應不得體.

不同製作工序.會有不同參數.自然答案也不會相同.而短暫的會議討論.並無法得到全面的.完整的.方方面面.各式各樣,甚至是更為深入製程的答案.

因為時間有限.短暫一個小時內.你身為軟體公司窗口.你只能回答最普及的製程.最中肯的答案.並不能說是錯誤.你只是回應最多製程使用的答案而已.

製作工序日新月異.設備與製作技術日新月異.誰都不能保證自己今日所學.是否適用明日.

你可以這樣應對:啊.真是抱歉.我的訊息是三年前的.我一直專注程式設計開發.未能及時更新設備製程參數..啊.謝謝你告訴我….學習了…學習了….

你畢竟是軟體公司.所有設備工程參數訊息均來自客戶.客戶該更專業的提供你製程參數或是設備新功能.善盡告知責任.讓你進行軟體客製.這就是會議討論的目地.

你本來就不是設備商啊..也不是製程工程師…你不知道….理所當然啊…

沮喪甚麼??

聽我這番頗析…潔米烏雲散淡….覺得有理…卻仍擔憂著…欲語還休

沒有人能方方面面通曉一切.重要的不是不犯錯.而是修復.

你這問題拿去問其他同事.怕也不是每個人都回答得上來.

別難過.這都是過程.你得學會與客戶應對.當客戶提問.而你不知答案時.就坦承自己不知:啊.這問題不是我所負責範圍.我回公司詢問.明兒答覆你

知之為知之.不知為不知.是知也

不知道的毋須強充知曉.

並不是客戶所提.你都得回答得上來.才是應有專業.據我我知.你們今天前往的是不同產業.你一個大學畢業四年的社會新鮮人….歷練個四年.就想了解台灣全部的產業?

勸慰到此.同事臉色柔和.心中鬱積已解.眸瞳晶亮.

職場是學習.應對也是學習.沒有人不犯錯.也沒有人萬事通曉.重要的是持續學習.及時停損與修復能力.