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2017/01/02 08:28
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布朗的妻子Lisa收到帳單後相當氣憤，希望康卡斯特可以修正並刪除這份帳單中的字樣，卻遭到刁難。最後只好請求消費者權益維護記者艾略特（Christopher Elliott）幫助，Lisa表示，「在2年的使用過程中，我從來沒有失禮的行為」，卻因為沒有接受持續使用合約的提議，就遭受到這樣的待遇。

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▲取消有線電視服務，美國夫婦帳單名稱竟被改成「屁眼」。（圖／翻攝自《紐約每日新聞》）

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最後，康卡斯特表示「已經將涉及此事的員工開除」，同時也不收取消服務的60美元（約台幣1900元）費用。但對此事相當氣憤的Lisa認為遭到羞辱，要求退還2年來所支付的所有費用，康卡斯特也接受這項要求。

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美國最大有線電視公司「康卡斯特」（COMCAST）近日爆出客服問題，一名來自華盛頓州（Washington）的用戶布朗（Ricardo Brown）因為財務狀況，想要取消有線電視服務，不僅遭推託且過程繁複，更發現在下一期的帳單中，布朗的名字竟然被改成「屁眼」（A-hole）。

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事後，康卡斯特也證就學貸款信用不良實布朗一家的帳單名稱的確有遭到更動，該公司華盛頓地區的副總裁Steve Kipp表示車貸利息怎麼算，「我們完全不能接受這種不恰當的行為（改變客戶名稱），已經與客戶連繫，並且道歉，也將對此事進行徹底調查。」


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