為什麼要在 Line@ 加入 AI？
整理資料後發現，單純依賴關鍵字回覆的傳統 Line@ 常常會出現答非所問、回覆冗長或資訊不一致的情況。相較之下，將 Line 官方帳號串接 Gemini 或 ChatGPT 後，系統能以自然語言理解顧客需求，提供 24 小時不間斷的回覆，甚至可以自動判斷是否需要引導成交或安排預約。這樣的自動化不只減少人工成本，也提升了顧客的等待體驗。
實作上該怎麼設計 Prompt？
從參考資料中看到，成功的 Prompt 需要包含「角色定位」與「回覆規則」兩大要素。例如可以先設定 AI 為「專業客服」的角色，並明確規定每次回覆不超過三句，同時在需要提供價格或預約資訊時加入固定格式。這樣的限制讓 AI 在多輪對話中不會跑題，也避免產生冗長的文字。
另一個實用技巧是加入「引導式提問」：在顧客詢問商品時，AI 先回覆簡短說明，接著主動詢問是否需要看價格或預約示範，這樣可以自然提升成交機會。實際操作時，先在後臺建立常見問題的知識庫，並在 Prompt 中設定只能從該知識庫取用資訊，避免出現錯誤答案。
總體來說，Line@ 串接 AI 的核心在於「對話流程設計」與「資訊限制」兩個層面。只要把角色、回覆長度、格式、以及例外處理寫清楚，AI 就能在客服、導購、預約等場景中表現得更像真人。
以下整理兩個常見問題，供想快速上手的朋友參考：
FAQ 1：Line@ 串接 Gemini 與 ChatGPT 有什麼差別？
Gemini 擅長長文本理解與多輪推理，適合處理複雜的商品說明；ChatGPT 在自然語言互動與即時回覆上表現穩定，兩者結合可同時兼顧深度與流暢度。
FAQ 2：Prompt 要怎麼限制回覆長度？
在 Prompt 開頭加入指示，例如「請在三句以內回答」，並在每個回覆前加上「限制：不超過 50 個字」的說明，AI 會依照指示自動截斷。
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