搞笑的電話行銷話術

搞笑的電話行銷話術
一早進公司，椅子還沒坐熱就接到一通電話。

「早安，請問您是史蒂芬先生嗎？是這樣的，我們是花輪銀行『貴賓禮遇小組』，因為您是我們花輪銀行的優質貴賓，所以我們準備了100萬的意外險要贈 送給您...。」

聽到這一般人應該就會有警覺了吧，不是詐騙集團就是電話行銷。

「另外，還有一個好消息要通知您，現在有一份ＸＸＸＸ的優質保單...（詳略，每分鐘865字光速介紹保單內容中...），現在推薦您，平均每個月 一天只要15元喔！」

確定是電話行銷，開頭沒打斷他的介紹現在也只能聽下去了，不過電話行銷的話術真的數十年如一日，尤其是結尾要close的時候。

「那麼史蒂芬先生，這產品真的很好，所以我現在就幫你加入沒有問題囉？」

沒有問題？什麼鬼東西沒有問題？

我揉著一雙睡眼才剛踏進公司，咖啡都還沒喝你就要我每個月付...多少？我還不知道呢，只知道「一天只要15元」。

而且，什麼時候「這產品很好」後面就要「幫你加入沒問題」？有人這樣做生意的嗎？那以後我賣饅頭，是不是可以把經過的路人抓進來說「我們的饅頭很好 吃，幫你包五個帶走沒有問題吧？」多虧了他讓我星期一一早的睡意減了大半。

說真的，我實在很想問這份「電話行銷基本教戰準則」到底是誰寫的？絲毫沒有讓客戶有「尊榮」到的感覺，然後結尾動不動就丟下一句「那麼沒問題 囉？」、「幫您加入囉？」之類的陷阱，每間電行中心從開場到結尾都一個樣，劇本之雷同甚至不用到三句話就知道對方是來推銷的。

真心建議你們換個開場白吧，制式化到這種程度那為何不乾脆用語音系統算了...

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另外還聽過幾次經典的內容，特節錄於下。

沒禮貌惹的一肚子火型：
「好的沒關係～，我只是將這個優惠內容介紹給您，既然您沒有興趣那就算了，啵！」不是飛吻，是被莫名其妙掛電話。

祝你幸福型：
「小姐謝謝您我真的不需要...」

「是喔？好吧...，那就祝你幸福囉～，啵！」這也不是飛吻，莫名其妙又被掛電話。

苦口婆心型：
「先生，拜託您仔細考慮好嗎？這張保單真的很好，所以別跟我說你已經有規劃了好嗎？保障永遠不嫌多，更何況我們都是吃五穀雜糧 長大的活生生的人啊...」

還有一種劈頭詛咒人的風格：
「啊先生我跟你講厚～，我們這個意外險真的很好啦～，你也不想想，要是哪天你走在路上被車撞，還是被狗咬，還是 不小心摔斷腿了，我們這份保單都有理賠耶...」

 

 迴響列表 (6)
發表留言
#1 陳小倩 於 2006/05/15 14:24
 

呵呵～我的保險公司打給我 也是用這樣 的手法耶~

就是說什麼 我是 在眾多名額中抽出來的 也是一天加多少 一個月多少這樣

不過..我跟你不一樣..我答應了耶 啊啊~

不過後來也想想 也還好啦 反正也是加在自己身上 雖然我也搞不太懂..

他在說些什麼 反正就是賠償金額有變高就對了.......

呵..我看我下次 也不要隨便答應好了 嗚~~~
#2 史蒂芬  於 2006/05/17 10:20
 

陳小倩：

保了也不錯呀

我是因為已經有了相關產品，又不想多花錢買啦

而且那個小姐的語氣我實在也不是很喜歡（雖然他也是很努力的在推銷...）

另外

這種一年一約的意外險是隨時可以喊停的

只要跟銀行還有保險公司照會一下就可以了
#3 小D  於 2007/03/02 22:33
 
你很有趣,可是我看了 有點失落.......
我剛加入這行,因為覺得上述你提到的話術(跟我的講義一模一樣)
都怪怪的~~~以前我是擔任call in的客訴客服,所以覺得,誠懇的
貼心的服務是致勝的唯一原則,不過,前輩們卻批評這樣客戶是不會
下單的!
唯有~~
x 先生,相信您一定很滿意這份保障,我現在就為您辦理參加可以吧!
這樣無厘頭的"幫助"無助的客人下定決心,才會在這行撥雲見日!!

唉,我要繼續去找我能接受的話術了,下周三上線考試完,才算正式
員工,希望有一天能有緣的讓你接到我的電話!!~~~~ (Sorry....)
#4 史蒂芬 於 2007/03/05 10:06
 

小D：
我曾短暫做過電話行銷幾個月，也因此我對你的無奈完全可以理解。
我也明白這樣「無厘頭」式的亂下結論是這個業界的常態，但我 就是覺得這樣實在很蠢，至少我所接過的電行裡面，這種作法總是讓我反感。

既然你還身處在這個業界，那給你一個小建議，請慎選公司以及販賣的保險產品吧。
我所認識的朋友之中也有到現在還做的不錯的，不用講不合理的 話數呼嚨顧客。

祝你工作順利。
#5 Shelly  於 2007/11/17 17:32
 
會心一笑
無意間來到你這逛逛， 真的是十分寫實，著實讓從事電銷的朋友們啞口無言，卻也帶著一些不知所措。

各行各業都有它的甘苦，為了現實面，只好照著top sales的話術來照表進行電話銷售。

還希望各方社會人士們，接到電銷電話時，能體諒和包涵囉～
我大概知道這話術的目的，比較沒主見的顧客在當下可能會被牽著走，等付了錢心態 又會轉而想該商品的好處以安撫自己的心情，這是人性。

只不過有些電銷的朋友技巧尚未純熟吧...:P

我也呼籲大家要客氣的應對，畢竟保險產品每人都需要，仔細的詢問後就算覺得不需要，拒絕的也不會太不好意思。

我就是這樣的態度啦，也祝你工作順利。
stephenlee 於 2007/11/21 16:58 回覆
#6 山地姑娘 於 2007/11/20 00:09
 
沒興趣!
如果客戶回答沒興趣,隔壁的同事就會告訴他,保險是不需要興趣,您吃飯需要興趣 嗎?睡覺需要興趣嗎?
一旁的我們,常常笑的人仰馬翻,各位看官,電話行銷的工作真的很辛苦,下次接到電話,態度不妨友善一些,就當免費的資訊,其 實也很不錯!就當日行一善,況且真的有那麼忙嗎?
忙倒也不是說一定很忙，不過有時候打來的時間正好在會議中或是老板正跟我面對面說話的時 候...，可能口氣就真的會急促了點XD