新疆新源六舉措抓實抓好農機產品質量投訴工作 2017年是中央和自治區社會穩定和長治久安戰略部署關鍵的一年，為切實抓好抓實全縣農機質量監督投訴工作，推進農機質量監督投訴工作規范化建設，切實維護好廣大農機農民和農機用戶的合法權益...


2017年是中央和自治區社會穩定和長治久安戰略部署關鍵的一年，為切實抓好抓實全縣油煙處理設備農機質量監督投訴工作，推進農機質量監督投訴工作規范化建設，切實維護好廣大農機農民和農機用戶的合法權益，新疆新源縣農機局緊緊圍繞“社會穩定和長治久安”總目標，采取六項舉措，深入推進農機消費維權活動，努力為服務新源經濟社會發展做出農機人應有的貢獻。

一是強化宣傳，營造良好氛圍。在“3.15國際消費者權益日咨詢服務月”、春季農機市場專項檢查、農業機械檢驗等各項活動中，采取出動宣傳車，設立咨詢臺、出動宣傳，印制發放《農業機械維修管理規定》、《農業機械質量投訴監督工作管理辦法》、《農業機械安全監督管理條例》等各種宣傳材料，為農民講解農機假冒偽劣的辨別知識，提高他們的辨別能力，通過宣傳進一步增強農民維權意識，提高農民群眾的識假辨假能力。

二是加強學習，提升自身素質。結合正在開展的“學、轉、促”專項教育活動，定期不定期組靜電機推薦織農機監管人員認真學習《消費者權益保護法》、《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》和《新疆維吾爾自治區農業機械化質量投訴監督管理辦法》以及行政執法有關程序和規范等，努力提高全局農機監管幹部的理論和業務素質。通過學習培訓，切實打造起一支高素質、高水平的農機質量投訴監督管理人員隊伍。

三是健全制度，推行便民服務。為進一步提高為民服務水平，努力做到為民服務用心用情。縣農機局先後制定瞭“農機質量投訴受理程序流程圖”、“農機質量投訴站工作職責”、“農機質量投訴站工作紀律”、“農機質量投訴中心服旅館裝潢規畫專家-套房裝潢實例,木製地板鋪設,飯店裝潢,汽車旅館裝潢,飯店裝潢設計,飯店風裝潢務承諾”等規章制度，並將投訴方法，處理時限等方式向社會公開，嚴格執行農機投訴處理的原則、受理范圍、處理程序、服務行為等，努力做到農機質量投訴的管理規范化、辦事制度化、服務便民化。

四是耐心調解，化解雙方矛盾。在投訴工作開展過程中，對於雙方爭議較大的投訴，新源縣農機監管人員主動加大協調力度，本著實事求是、公開、公平、公正的原則，依法依規提出具體處理意見，耐心做好雙方調解工作，最大限度力促投訴方與被投訴方達成和解方案，及時化解雙方矛盾。

五是加強監管，降低投訴風險。為確保投訴工作有實效，新源縣農機局註重抓好農機市場的監管工作。定期開展農機市場專項檢查。通過主動深入農機經銷企業（經銷網點）、農機維修網點專項檢查、舉辦農機經銷維修培訓班等方式，督促規范農機經營市場。加大對農機產品經營及零配件供應企業和三包維修技術人員的監管力度，重點監管“三包”服務到位情況、“三包”配件的靜電油煙處理機質量，要求“三包”做到到位快、服務好、質量優。從而進一步強化農機從業人員的守法、維權意識。

六是深入調研，夯實調解基台陽台裝修達人網-陽台防水,陽台漏水,陽台外推,陽台擴建,陽台鐵窗安裝礎。組織農機推廣技術人員深入鄉鎮，瞭解農民對農機化工作的意見和建議，主動為基層群眾宣傳推廣先進實用的農業機械；針對廣大農機用戶關心和關切的農機產品質量方面的訴求，組織農機監管、農機技術人員主動深入到農戶傢中走訪，專題調研，瞭解農機具的使用情況，收集民意，瞭解事情，為進一步做好調解投訴工作提供科學依據，確保投訴調解工作紮實有效。

1-3月以來，共受理農機質量投訴4起，接待來訪群眾15人次，回復和解答有關農機質量咨詢10次，實地走訪農機手4人，確保瞭農機產品質量監管工作的正常開展，有效地維護瞭農民的合法權益。

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