因為工作的關係~

時常要面對不同的廠商或是客戶~

基本上面對的人分成兩大類~

業務人員與技術人員~

業務的角色上比較對外~ 技術人員的角色上比較對內~

從事業務的工作職掌~

基本上就是負責與我們的聯繫, 時程掌控, 內部RD的掌控, 報價, 送樣等~

就等於是該案的PM(Project Manager)~

負有該案的成敗關鍵~

從事技術工作人員的職掌~

則是評估接案之技術可行性, 回答客戶端的技術諮詢, 產出樣品圖, 工作樣品的製作或發包, 測試及產出報告, 送樣等~

當然技術人員的素質與經驗會是決定能夠進入競標的主力~

少了這些人當後盾, 相信再強的業務都無法打包票說一定成功~

這些年來看到太多的人~

有些人適當地扮演好他的角色~

業務歸業務, 技術歸技術~

但也有些人不能做好自己份內工作~

當業務人員能力不夠強時~ 技術人員會很累~

因為連基本的聯絡事宜與追料工作都落在技術人員身上~

而技術人員本身就有忙不完的事情~

很容易出了差錯~

當技術人員能力不強時~ 業務人員也會帶得很辛苦~

當客戶端質疑其報告的正確性或是產品瑕疵時~

通常業務人員很難回答的出來~

只能被罵後將意見回報公司~

或再找其他較強技術人員來緊急支援~

還有一種類型是撈過界的~

雖然現在很多人員職掌與工作內容的界限開始模糊化~

但是業務與技術還是兩塊很大的分野~

一旦非專職者想身兼另一者的角色時~

問題就來了~ 也會引起客戶更大的質疑~

例如碰過一個業務可能是做太久了~

總以為自己見多識廣~

但技術的進步也許三年就 Phase out 了~

明明問他技術細節~ 也要他回去問問技術人員再說~

但他馬上跟你回絕說 "不可能, 會增加工廠負擔",

不然就是胡扯一些~ 想矇混過關~

但是別家廠商的業務就不會這樣回答~

可能會說 "我們盡力去做!" 或打個折至少做到一部份~

客戶也會感受好多了~

碰過幾次這樣的業務的釘子後~

誰還願意給他們家機會啊~

自以為是大公司~

結果交出來的東西比小廠還差~

唉~ 這樣的業務該換人了~

只是公司知不知道啊~

還有一種就是能力超弱的業務~

每次來交樣時~

好像真的只是跑腿的~

當詢問其交貨時程~ 一問三不知~

更別說基本的技術問題了~ 一概與己無關似的~

不會去掌控自家流程~ 也不花時間去了解內部技術人員的困難~

弄到最後他變成標準的司機與送貨員~

那公司又何必花錢請這樣的業務來~

最後當然也被公司請走了~

面對這麼多形形色色的業務或是RD~

其實角色扮演優劣與其本身的個性, 敬業度都有很大的關係~

不然也許幾個月~ 甚至一兩年~

這個人會從你面前突然消失了~

人來人往如過江之鯽啊~