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2017/01/04 22:15
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三、社群凝聽:網購不斷演化中,也產生了新的應用情境,因此如何不斷因應用戶需求快速調整服務,是行動購物時代勝出的關鍵。以我們自身的經驗為例,在超過百位同仁中,社群與客服人員占了將近一半,每月至少從社群反饋中改版1次,許多創新的功能,如超商取貨紀錄、賣家休假模式、「雙屏聊聊」等,都是用戶回饋所促成。

未來的商務不是冰冷的販賣機,而是人與人的互動。「我買故我在」,消費成為展示自我認同及社群彰化好吃伴手禮推薦 互動的體現,因此,社群導流模式的影響力,將逐漸被「在社群上的商務」取代,電商平台及賣家,只要把社群機制做好,凝聽社群,商機將自然而然的孕生於社群之上。

事實上,新一代社群電商從經營的第一天開始,就不應只是個電商,更是打造一個正向的購物社群,這也是為何蝦皮拍賣可以在1年內獲得600萬行動app用戶下載的祕密。而根據我們平台統計,曾與社群互動的用戶,活躍度是一般用戶的2倍,平均訂單數更是高達5倍,更證明了商務和社群分不開的道理。

工商時報【楊晨欣蝦皮拍賣行銷總監】

未來社群商務的方向,不在於「社群導流」,而是「在社群上經營商務」。過去在談的社群商務,大多在談怎麼將網路流量和客桃園便宜年菜高雄過年送禮禮盒 ●猴年好運●雲林除夕圍爐餐廳 >《年菜預購推薦》桃園過年圍爐餐廳 戶,從社群上導到商務,導引購物;但是我們現在看到的下一代社群電商趨勢是,電子商務的未來是如何「在社群上經營商務」,社群和商務,本就分不開,購物行為就是一種社群行為,社群成型就是商機。

各家業者競逐行動的時代,如何搶得行動紅花蓮年夜飯餐廳介紹 利,打造下一代的社群商務呢?在這裡以我們自身的經驗分享未來社群商務的4大重點:

(2017過年首選推薦)2017台中圍爐年菜 一、產品內建社群機制:一般網購業者在建置平台時,花很多時間在設計購物車流程、在如何展示更多商品版位;相較之下,新一代社群電商著重的是什麼社群台南飯店圍爐宴 機制才能培養出一個交易社群,從這個思維出發,設計類似臉書動態消息的方式呈現用戶朋友或追蹤者的商品,當追蹤的賣家上傳了新的商品、或好友按讚了商品,用戶都可在個人化的塗鴉牆上第一時間發現。

二、鼓勵買賣家對話:以往電商平台大多避免買賣家太頻繁溝通,擔心弱化平台角色後平台無法從中賺取中介費用,但是,新時代的社群需要反其道而行,提供更流暢的買賣雙方溝通管道,如行動即時通訊,才能降低因為誤解而產生的退貨新北市年菜推薦餐廳 台南好吃肉乾推薦 >『CP值超高』素食年菜做法 比例,並促成老主顧的現象,例如買家向常購買的賣家主動詢問季節新品或代購指定商品,因此創造了新的需求與供給。五星級飯店圍爐宴 屏東圍爐宴

根據市場研究機構eMarketer資料指出,2015年全球電子商務市場規模,已達1.8兆美元,2016年可望突破2兆美元。由於社群媒體的高滲透率,「社群商務」成為人年菜團購第一名 過年去哪圍爐 人朗朗上口的熱門詞彙,然而,「社群商務台北年菜外帶推薦 」也開始質變到第二階段。

四、虛實交流:不同於其他以「導購」為經營目的電商,新社群電商應更注重與粉絲之間的互動、(2017過年首選推薦)新北市除夕圍爐宴 希望更貼近粉絲的心。以我們的經驗為例,在線上,針對分眾在臉書上開設了「蝦皮媽咪交流區」、「蝦皮小資日常」等社團;在線下,積極舉辦各類實體活動,如推出復古台式枝仔冰結合在地食材的「夏季冰品巡迴車」活動,互動的目的不在於導訂單,而是讓電商平台成為有溫度的品牌。因此,在非官方粉絲團或是購物社團中,會有很多「自發性」的鐵粉,協助回答新手賣家的問題,甚至勸導在平台上投機取巧的做法。當社群開始有UGC(用戶生成內容)時,證明了社群已經可以自我成長茁壯。

全球社群巨人臉書最近在幾個國家推出市集服務Marketplace,正式進軍電商市集拍賣服務,讓用戶可以找到附近正在拍賣的商品,更將市集的按鈕放於app正中央,象徵對於社群商務的重視;近日在國外更開始讓一些商家的粉絲頁面可以直接訂餐、買票、預約服務,此舉暗示了「社群商務」未來的發展趨勢。

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